NatWest银行携手AWS和埃森哲打造AI驱动的客户服务革新

NatWest集团宣布与AWS和埃森哲签署为期五年的合作协议，旨在提升其客户数据分析性能。

这家总部位于英国的全球性银行表示，计划通过现代化其数字、数据、分析和AI技术来转型客户服务。

NatWest在全球拥有约2000万客户。该银行表示将利用埃森哲和AWS在云计算、AI和银行业方面的专业知识，改善对客户需求的响应能力。此外，该银行还计划通过这项协议提升员工技能，"培育数据驱动的企业文化"。

该银行表示正在准备"将各种数据流整合到一个由AI驱动的全行统一数据平台中"。除了客户服务外，该平台还将用于解决后台挑战，如安全、资本管理和监管报告等问题。

NatWest集团首席执行官Paul Thwaite表示："与埃森哲和AWS的合作对于推进NatWest的转型至关重要，我们正在成为一家更简单、更具技术和数据驱动特色的银行。我们的行业以及客户的期望都在快速变化，我们正在构建能力，以便比以往任何时候都能更好、更快地理解和满足客户需求。借助高质量的数据，我们可以继续通过AI和其他技术静悄悄地革新我们的客户服务方式。"

但是，这家银行集团已经与其他多家供应商建立了一系列合作关系，旨在满足其数据、分析和AI需求。今年3月，NatWest宣布将与OpenAI合作开发银行的数字助理服务，帮助客户使用AI处理更复杂的任务。

2023年，该银行与IBM签约，增强其虚拟助理Cora的功能，使用生成式AI通过更自然的对话交互为客户提供更广泛的信息访问。

该银行还与Snowflake签署协议，使用其云分析服务来应对业务的环境影响。

2022年，数据仓库老牌厂商Teradata将NatWest作为客户案例，展示了从本地数据中心迁移到其在AWS上的Vantage云平台的成功实践。