Salesforce全面押注智能体平台Agentforce 360

Salesforce公司本周宣布推出Agentforce 360企业级平台，这标志着该公司在人工智能智能体领域的全面押注，该平台将智能体融入公司几乎所有应用程序中。

Salesforce将该平台称为重新构想人工智能与人类协作方式的尝试。"这可能是我职业生涯中经历过的最大技术转型，"Salesforce联合创始人兼首席技术官Parker Harris表示。

Agentforce 360是一个大胆的押注，认为每个企业都希望拥有一支与人类协作的AI智能体团队。这些智能体将能够推理、采取行动，并适应公司的文化、声音和业务逻辑。

该平台引入了新一代具有混合推理、语音交互功能的AI智能体，并深度集成到Salesforce的数据和工作流程中。公司将其定位为构建智能体的全栈框架，这些智能体不仅能回答问题，还能完成实际工作。

平台的核心是Agent Script，这是一种基于JavaScript对象表示法的语言，企业可以使用它来定义复杂的确定性工作流程，例如遵循退款政策或筛选潜在客户。

可预测的结果

此次发布还解锁了Atlas推理引擎的新功能，这是Agentforce的组件，使智能体能够理解人类意图、制定计划并自主执行任务。Atlas被描述为一个混合系统，将大语言模型的概率思维与业务规则的精确性相结合。这意味着它可以解释不同措辞的请求，同时仍能保持可预测的行为。

"想象一下，每次向银行询问余额都得到不同的答案，"Harris说。"那是行不通的。你需要结构、记忆和治理。"

语音是新版本的关键元素。Salesforce的"eVerse"框架承诺提供低延迟、高保真度和相关的语音体验，消除客户在等待或寻找人工客服时的挫败感。

Slack作为Salesforce近五年前收购的协作平台，将成为公司构想的智能体体验的主要界面。"Slack正在成为你的智能体操作系统，"Harris表示。

Slack将是智能体之间对话、向人类升级问题以及从公司各处提取数据的地方。Slack还获得了一些新的AI功能，包括自然语言搜索和一个名为Slackbot的新智能体。公司计划支持微软的Teams，但高管们明确表示Slack是首选界面。"我们希望Slack像水一样，成为Salesforce体验的一部分，"Harris说。

安全的智能体开发

为了让客户更容易构建自己的智能体，Salesforce还推出了Agentforce Builder，这是一个对话式开发环境，具有文档式画布、实时模拟和支持"氛围编程"功能。氛围编程是一种流行的新软件开发方法，开发者向大语言模型描述项目，模型生成代码。公司表示将通过确保智能体遵循与Salesforce定义的相同标准来防范氛围编程的安全和质量问题。

"每个智能体都是版本化的、可测试的、可移植的，并且开箱即用地受到治理，"Salesforce工程和客户成功总裁Srinivas Tallapragada说。

该平台能够将合同和目录等非结构化文档转换为结构化的可查询记录。这是Salesforce修复Tallapragada所说的"提示末日循环"的方法，即"你在编写提示时感到沫丧，因为上下文不存在。"

Salesforce将使用上下文索引和名为Data 360的功能来短路这个循环，通过将智能体建立在受治理的、最新的、特定角色的知识基础上。Data 360统一了公司的所有结构化和非结构化数据及元数据，而上下文索引自动提取和结构化业务特定信息，使智能体能够提供相关结果。Salesforce表示该索引继承了企业数据的相同安全、隐私和合规控制。

主动式服务

公司表示已在自己的服务团队中部署了Agentforce，现在使用智能体每周处理超过180万次对话。结果是减少了重复性任务，增加了主动外联，主动服务活动增加了40%。

销售组织使用AI驱动的代表跟进数千个以前被忽视的长尾线索。"这就是我们所说的智能体企业，"Tallapragada说。"这不仅仅是开启一个工具；而是重新思考如何进行销售和提供服务。"

希思罗机场部署了一个名为"Hally"的智能体来处理实时请求，从安检等待时间到自动延长停车限制。"它将复杂的后端数据整合到一个简单的、类人的界面中，"希思罗机场营销和数字总监Peter Burns说。"它让我们能够扩展个性化体验。"

Williams-Sonoma公司正在使用室内设计智能体帮助客户避免装修错误。在此过程中，平均订单价值有所增加。

"这不仅仅是关于自动化，"Williams-Sonoma首席技术官Sameer Hassan说。"这是关于增强创造力。当你为优秀的人配备这种技术时，你会在战略、创意和财务方面获得更好的结果。"

Q&A

Q1：Agentforce 360是什么？它能做什么？

A：Agentforce 360是Salesforce推出的企业级智能体平台，将AI智能体融入几乎所有应用程序中。这些智能体能够推理、采取行动，适应公司文化和业务逻辑，不仅能回答问题还能完成实际工作。

Q2：Atlas推理引擎有什么特别之处？

A：Atlas推理引擎是Agentforce的核心组件，它是一个混合系统，将大语言模型的概率思维与业务规则的精确性相结合。这意味着它可以理解不同措辞的请求，同时保持可预测和一致的行为结果。

Q3：为什么Salesforce选择Slack作为主要界面？

A：Slack将成为智能体操作系统，是智能体之间对话、向人类升级问题以及从公司各处提取数据的主要场所。Slack还新增了自然语言搜索和Slackbot智能体等AI功能，Salesforce希望它成为整体体验的无缝组成部分。