联想全球CIO胡亚特：从硬件到服务的数字化转型之路

联想全球首席信息官胡亚特认识到，为这家中国科技巨头领导IT工作面临着重大挑战，特别是在几乎持续变化的时代。"我们似乎总是在转型中，因为总有下一座我们想要征服的山峰，"他说。

胡亚特曾是麦肯锡的顾问，向联想提供建议，2009年加入联想。在咨询公司培养了对技术驱动变革的认识后，胡亚特渴望在蓝筹公司作为IT高管将知识付诸实践。

"给别人提建议是好事，但我想要承担责任，"他说。"顾问提供建议，但最终的责任在执行的人身上。我想成为实际工作并承担结果的团队一员。"

征服山峰

2009年胡亚特加入联想时，公司试图征服的山峰是全球化。该组织渴望避免美洲、欧洲和亚洲等区域实体的独立孤岛，业务转型与IT变革紧密相关，试图确保组织从全球化系统中受益。

"我们想成为一家公司，"他说，指的是业务和数字战略之间的联系。"从这个意义上说，这是我一直相信的，即技术是业务发展方向的体现，是其战略的具体化。"

胡亚特说，第一次技术领导行动令人兴奋，因为他加入联想不是为了在后台工作、运行系统和维持运转。然而，从为公司提供建议转向运营IT是一个重大转变。

"可能花了将近一年时间才适应，并培养出关于思考和行动与仅仅思考和说话之间区别的肌肉记忆，"他说。"这是一个有些艰难的转变，但幸运的是，确实成功了，我能够在团队中轮岗担任各种领导职务。"

在接下来的七年中，胡亚特承担了其他领导职务，如监督基础设施、企业架构、安全、开发和运营，这使他对IT有了更广阔的视野。由于在这些职责中的成功转换，他于2016年成为CIO。

进入该职位后，胡亚特帮助联想攀登第二座业务转型山峰——多元化。除了成功的PC业务外，联想还渴望扩展到其他领域，该企业在2014年从谷歌收购了摩托罗拉移动，从IBM收购了低端x86服务器业务。

胡亚特帮助确保了IT硬件部门的平稳多元化，然后转向第三座山峰——服务。"客户越来越希望我们在这个领域，"他说。"为了迎合客户需求，我们开始将公司转向更加服务导向，作为CIO，这就是我今天的位置。"

提供服务

胡亚特说，创建服务导向的业务等同于创建一个新组织。此项运营所需的系统、流程和人才与传统硬件专家有很大不同。

"作为CIO，我很兴奋，因为这就像重新开始，"他说。"你有一些可以重用的东西，但那些是少数。从根本上说，这是一个业务构建过程，与如何在技术架构中体现战略的认识相交叉。"

胡亚特认为数字领导力的魔力在于探索设计高效流程和利用尖端技术之间的微妙平衡。他认识到这种魔力在他创建服务导向业务的尝试中变得越来越重要，这有助于解释为什么他在2023年4月承担了联想服务与解决方案集团(SSG)首席交付和技术官的额外职责。

"SSG是联想更加服务导向的方法，"他说。"我们希望将设备、智能和基础设施解决方案集团的精华带给客户，并用服务围绕这种专业知识。想法是将我作为CIO为联想内部提供的最佳服务带给我们的客户。"

那么，作为在联想期间为棘手的业务挑战开发出强大解决方案的数字领导者，胡亚特是否很好地定位来领导与公司客户分享这种专业知识？简短的答案是肯定的。

"你必须记住我们的起点，"他说。"如果我们已经有10万人在做服务，那么也许不是最佳选择。但鉴于我们基本上从零开始，以前没有建立过这种业务，我们学到的是内部IT是为客户创造服务的良好加速器。"

应用人工智能

胡亚特向联想客户传授经验的愿望将取决于他持续尝试在高效流程和尖端技术之间保持微妙平衡。目前，他内部的数字化驱动业务转型专注于人工智能。

"一个重要领域是如何让整个公司变得智能，以及我们作为IT如何以非常不同的方式服务公司，我们不再是唯一能够创造技术的人？"他说。"这种权力通过AI民主化，现在进入我们所有员工的手中，我们必须管理这种变化，这需要大量努力。"

胡亚特说联想希望AI渗透到其业务的所有部分。为了促进这种探索，公司建立了自上而下和自下而上的承诺，鼓励员工在严格管理和安全的方式下探索AI。

"自上而下是涉及公司每个人的战略，"他说。"没有不应该应用AI的业务部分。但同时，AI的探索必须是自下而上的，因为只有做这项工作的人才有AI知识，最有可能发现和探索未来。"

胡亚特说联想有超过1000个注册AI项目在运行，从探索到测试和部署不等。关键用例包括通过对话总结协助支持专家，改进智能体以帮助企业级软件工程，以及使用生成式AI创建有效的营销材料。

"我们有跨越整个生命周期的项目，这非常重要，"他说。"我从中受到鼓舞，因为我认为我们的自下而上方法正在奏效。我们的需求超过了我们能够审查的能力。我们总是承受更快审查的压力，但我们喜欢这种压力，因为这意味着人们在产生想法。"

增长服务

当胡亚特转向未来几年的优先事项时，他专注于发展联想SSG业务的愿望。他说组织面临采用新的数字化服务方法的机会。

"这是过去30或40年中没有出现过的时刻，"他说。"有机会引入不同的运营模式。服务业务一直与劳动套利有关。自1990年代现代电信使远程工作成为可能以来，劳动力一直是IT服务行业的巨大推动力。"

胡亚特说AI使从基于劳动套利的服务转向基于资本的方法成为可能。"我们正在努力为客户服务建立技术主导和劳动力精简的模式，因为我们相信这能为客户提供优越的体验，为联想带来更好的经济效益，"他说。

实现这种转型转变依赖于技术平台的实施。胡亚特说联想将在所有实践领域内部投资技术以构建这些平台。这个过程将涉及数字系统和服务的创建和整合。

"我们非常清楚地认识到你不能构建一切，"他说。"能够接收大量已摄取数据、预测并主动应对，实际上大大减少人工干预的大趋势将继续发展和叠加。"

胡亚特说发展SSG涉及采用挑战者心态。他在未来两年将进行的技术投资将有所帮助，他希望内部所做的改变将通过强大的客户群和良好的业务结果在外部建立动力。

"我们寻找的是在能够创造这种新模式时的持续增长和卓越盈利能力，"他说。"我们希望在使用这种方法与客户发展业务时继续夺取份额。"

变化的职责

在技术交付前沿工作15年多后，胡亚特反思了CIO职位的变化规模。虽然与数字领导相关的职责继续变化，但他相信值得信赖的内部IT顾问仍然是一个关键的执行职位。

"我对这个事实非常积极，因为数字流畅性，以及舒适地生活在技术交叉点以及它对业务和社会意义的能力，在未来将更加宝贵，"他说。"信噪比是个问题。理解并能帮助规划路径的人将非常有价值。"

虽然某种形式的数字领导力将继续存在，胡亚特说重要的是不要纠结于职位头衔。随着数字化和AI继续其不可阻挡的崛起，IT之外的更多人将培养对技术的深入理解。他设想一种情况，数字化和AI成为业务基线的一部分，对IT领导职位产生相应影响。

"也许我们将来不需要CIO，"他说。"但如果这种变化意味着业务领导者掌握了充分利用AI和数字化所需的流畅性和灵活性，那么这也可能是件好事。"

Q&A

Q1：胡亚特在联想的职业发展路径是什么样的？

A：胡亚特曾是麦肯锡顾问，2009年加入联想。他在IT部门轮岗担任基础设施、企业架构、安全、开发和运营等各种领导职务，2016年成为CIO，2023年4月还承担了服务与解决方案集团首席交付和技术官的职责。

Q2：联想在数字化转型中面临哪些主要挑战？

A：联想面临三大转型挑战：首先是全球化，避免区域孤岛实现一体化；其次是业务多元化，从PC扩展到其他硬件领域；第三是向服务导向转型，从传统硬件专家转为服务提供商，这需要完全不同的系统、流程和人才。

Q3：联想如何在公司内部推广人工智能应用？

A：联想采用自上而下和自下而上相结合的策略。自上而下制定全公司AI战略，自下而上鼓励员工在严格管理和安全的环境中探索AI。目前有超过1000个注册AI项目运行，涵盖支持服务、软件工程和营销等各个领域。