2025年商业应用十大热点：智能体AI重塑企业格局

毫无疑问，智能体人工智能（AI）在2025年的商业应用舞台上占据了中心位置。这项技术让AI系统能够自主工作，几乎不需要人工干预，它已经涵盖并超越了此前几代人工智能，包括传统AI、基于机器学习的AI，以及从2022年底开始兴起的生成式AI。而这一切都始于2025年初。

这份来自《计算机周刊》2025年商业应用的十大新闻精选，记录了这一不可逆转的趋势。从AI如何应用于实际商业用途（例如管理全球供应链），到它如何出人意料地赋权员工，我们探讨了AI在媒体行业的应用，以及它如何让首席信息官(CIO)比以往任何时候都更具商业战略性，几乎首次将他们提升到首席执行官的水平。

然而，供应商们仍在主导智能体AI的发展方向，我们的报道反映了Oracle、SAP和Salesforce高管对这一现象的看法。也许现在智能体AI似乎正在提升用户组织中CIO的地位，我们将听到更多基于跨越经典AI、生成式AI和智能体AI全谱系的真实世界实施经验的见解。

与此同时，这份榜单还包括对Capgemini旗下剑桥咨询公司深思熟虑的CEO蒙蒂·巴洛的采访，从硅沼地区提供了基于英国的技术未来视角。

以下是《计算机周刊》2025年十大商业应用文章。

智能体AI是否预示着ERP的末日开始

智能体AI的崛起为企业资源规划(ERP)带来了巨大前景，甚至可能取代它。但ERP并未死亡——它只是在寻求治理AI的过程中不断演进。

预测ERP消亡并不新鲜。客户端-服务器架构本应杀死大型机，云计算被认为会杀死本地ERP，最优解决方案应用程序被预测会拆解套件。但这些都没有发生。相反，现有厂商适应并生存了下来。

现在来了智能体AI，这是最新一项撼动ERP格局的技术。对一些人来说，这是自然的进步：一个为管理笨重繁琐任务增加真正自动化的机会。对另一些人来说，这是打破常规、重写企业软件历史的机会。

AI如何帮助优化承压供应链

在一篇精彩的文章中，我们探讨了随着全球化呈现新的民族主义、特朗普式转向，企业如何通过AI、近岸外包和规划来应对。

全球化推动贸易发展数十年，但危机、关税和气候变化使供应链变得更加脆弱。

2008年是全球金融危机之年，见证了包括雷曼兄弟在内的银行倒闭。商品贸易在2009年急剧下降，此后一直呈锯齿状横盘，保持在全球GDP的50%以下。

国际商品贸易接连受到冲击：2010年冰岛艾雅法拉火山爆发；2016年英国脱欧公投；2020年新冠疫情；2021年苏伊士运河阻塞；2022年俄罗斯入侵乌克兰。美国总统特朗普快速变化的关税只是最新问题。

总部位于阿姆斯特丹的咨询公司BearingPoint英国合伙人埃米尔·诺斯表示，全球化"可能走得太远了"，他曾担任零售商玛莎百货的物流战略主管。这意味着企业依赖世界另一端的供应商按时交货，几乎没有出错余地。

德国ERP软件提供商SAP解决方案管理副总裁理查德·豪威尔斯表示，软件供应商通过改善软件应用程序之间的集成、转向云计算以及增加AI使用，在几年来一直支持供应链加速。

谈及他主持的供应链未来播客，豪威尔斯说："我们每一集都会提到AI。每次有人提到它时我都应该敲个铃。它对供应链和整个企业来说都是游戏改变者。"

Sapphire 2025：巴斯夫通过迁移到SAP S/4Hana推进业务发展

德国全球化工巨头巴斯夫已决定将其SAP IT资产迁移到S/4Hana私有云，以在不确定时代推进业务发展。

在马德里举行的SAP Sapphire用户和合作伙伴大会上宣布，这家化工行业巨头正将其SAP IT资产迁移到供应商的S/4Hana ERP系统，作为业务现代化战略的一部分。

巴斯夫商业服务部数字化服务和ERP平台高级副总裁佩特拉·谢特在接受《计算机周刊》采访时概述了公司与SAP长期合作关系的最新发展。

拥有约11.2万名员工的巴斯夫已经是SAP客户40年。其位于路德维希港的总部距离SAP在沃尔多夫的总部仅半小时车程。

根据SAP/巴斯夫联合声明，这家化工公司"采用混合系统架构将SAP S/4Hana Cloud集成到巴斯夫庞大的系统中，并降低本地管理的复杂性。通过实施清洁核心战略，任何新的定制化和功能扩展都将是云就绪的，从长远来看可简化系统维护和运营。"

巴斯夫还打算使用SAP的AI和可持续发展软件。

TDX 25上的Salesforce高管：Agentforce是整体系统AI策略

Salesforce高管在3月的开发者大会TDX上将其Agentforce智能体AI技术展示为不拘泥于大语言模型的"整体系统"方法。他们称之为数据、应用和智能体的"神圣三位一体"。与此相关，他们一贯贬低"DIY"AI项目。

该供应商首席伦理和人性化使用官保拉·戈德曼说："我认为关于AI的大部分公开讨论都围绕[大语言]模型。但如果你考虑Agentforce，它是一个整体系统。有一个基础模型，然后有一系列进入我们Atlas系统的小模型，还有人们可以利用的自动化工作流程。过去几年我们习惯于将AI谈论为模型，但我认为我们需要谈论系统。"

Oracle在业务流程自动化领域树立智能体AI旗帜

Oracle在3月伦敦Oracle云世界巡回展上推广其智能体AI工作室，将其作为公认的业务流程自动化加速器。

该供应商推出其用于Fusion应用程序的AI智能体工作室，作为编排AI智能体和智能体团队的平台。

Oracle应用程序开发执行副总裁史蒂夫·米兰达表示，AI智能体工作室是供应商针对业务流程改进的特定人工智能方法持续、逐季度展开的一部分。

其他供应商基于自己的能力有自己的叙述。Salesforce押注Agentforce，基于结合数据、应用程序和虚拟智能体，具有销售自动化和客户体验导向，最小化"自己动手"AI。

Oracle的故事是其云Fusion应用程序构成了一个涵盖所有业务应用程序的套件，从ERP，通过供应链管理和人力资本管理到客户体验。它表示其AI用例和智能体现在可以被编排来跨越所有这些业务领域，它们都依托于Oracle的云基础设施。

ServiceNow K25：McDermott将智能体AI平台誉为革命性技术

在5月的Knowledge 25客户和合作伙伴大会上，ServiceNow为其Now平台描绘了一个协调的智能体AI未来，并将客户关系管理(CRM)作为增长的主要领域。

ServiceNow CEO比尔·麦克德莫特在拉斯维加斯的大会上称AI是人类生存的"绝对要求"。

"AI是本世纪文明的机会。它是通向繁荣的门户。它是从现在到2030年唯一的22万亿美元全球市场机会。它是减少4万亿美元运营费用的唯一机会。这不是渐进式变化。这个智能超级周期是指数级转型，比互联网更大，"他说。

ServiceNow与其他大型企业软件公司（如Oracle和Salesforce）一样重视智能体AI。

它宣布在其服务平台中增加智能体AI的嵌入，该平台最初是为IT服务管理开发的，通过其Now平台实现。

Salesforce：由于智能体AI，CIO比以往任何时候都更接近决策核心

到10月/11月，Salesforce对CIO如何使用智能体AI的研究发现，该技术使他们的角色在企业中比以往任何时候都更具战略性。

这家CRM供应商与市场研究公司NewtonX于2025年10月对来自24个国家的200名CIO进行了在线调查。这是该调查的第二年。

研究发现，AI实施自2024年以来增长了282%，从11%增长到42%，AI预算几乎翻倍。接受调查的CIO表示，他们将30%的AI预算专门用于智能体AI，因此大部分预算用于其他形式的AI，如生成式AI和传统机器学习AI。尽管如此，96%的CIO表示他们的公司目前使用或计划在未来两年内使用智能体AI。

AI使用的增加似乎提升了CIO的自尊心。四分之三的人表示，他们现在比一年前对自己的角色更有信心，97%的人表示他们现在比一年前更了解AI。

根据研究人员的说法，作为智能体AI的直接结果，CIO报告说，由于他们的角色范围和重要性增加，他们与CEO的合作比其他C级高管更密切。这导致94%的人扩展了技能组合，57%的人有意磨练了叙事构建和讲故事技能，为智能体AI做准备。

生成式AI在媒体行业的应用情况

生成式AI正在证明自己是社会整体，特别是创意产业的双刃剑。

许多作家、插画师和音乐家将生成式AI视为威胁，认为它利用他们的创意作品制作算法仿制品，破坏了他们谋生的能力。

行业机构、公司和工会正在反对英国政府计划让AI公司在创作者未选择退出的情况下无需许可或付费使用版权材料。

"让它公平"运动涉及许多报纸将其口号放在头版，包括凯特·布什和马克斯·里希特在内的各种音乐家发布了无声专辑以示抗议。

但创作者也可以使用生成式AI来扩展他们的能力。方法各不相同，但一些组织和个人正在找到利用此类系统以支持和发展其业务的新方法。

许多媒体组织都在一定程度上使用生成式AI，尽管这意味着要应对该技术的频繁错误。BBC基于让记者检查四个服务对广播公司自己故事的问题生成的AI答案的研究发现，一半存在重大问题，五分之一存在事实错误。

商业软件能否赋权而非控制员工

Acclaim Autism是一家美国机构，通过使用AI提高了员工的"任务自主权"，保险批准率有所提高。然而，英国的员工自主权正在下降。

Acclaim Autism的存在是为了帮助患有自闭症谱系障碍的儿童，但在此之前，这家费城公司必须获得美国健康保险公司的批准。这通常需要六个月时间。

通过引入Appian的流程管理软件并得到咨询公司Ignyte Group的支持，该公司现在看到95%的申请被保险公司接受，批准通常需要不到一个月时间。该软件使用AI扫描诊断文档以定位关键信息，并基于从以前的拒绝中学习预测特定保险公司批准治疗所需的内容。

通过分解整体申请流程，Acclaim Autism提高了员工的"任务自主权"——他们对如何执行工作的选择水平。

但许多员工在近几十年中看到这些水平下降。英国的技能和就业调查涉及威尔士社会经济研究和数据研究所的采访员与数千名员工进行面对面和在线交谈。

1992年，62%的受访者表示他们对工作方式有很大影响，但这一比例在2021年下降到44%，到2024年，只有34%的人这样说。员工自主权的其他指标，如人们是否觉得他们对工作变化有影响，也有所下降。

专访：剑桥咨询CEO蒙蒂·巴洛扫描技术惊喜

剑桥咨询是Capgemini的技术和咨询业务部门。其首席执行官蒙蒂·巴洛与《计算机周刊》谈论了其传统和对数字技术未来的愿景。

作为大学城，与其他欧洲国家相比，剑桥和牛津与英国首都的联系奇怪地不够紧密。相比之下，法国的主要大学大多在巴黎。

这很重要，因为英国所谓的伦敦、牛津和剑桥"黄金三角"可以说对国家的经济效益不如应有的那样。想想失去的协同效应。最近一位牛津学者向我表达的一种方式是"三角形缺少斜边"。不那么数学地说，这意味着，作为牛津居民，当《计算机周刊》的企业应用编辑在6月一个酷热的日子访问剑桥科学园Capgemini剑桥咨询办公室时，他无法乘坐空调火车从牛津到剑桥。

到达那里时，CEO讲述了1960年公司创始人如何有一个简单的想法，将学术思维提供给工业界，这在今天听起来很明显。"现在，MIT会有大型加速器。大学参与其中[所以]连接学术界和工业界似乎不那么奇怪。但在当时，确实如此，"巴洛说。

他的公司如何决定专注于哪些特定技术领域？

"有各种各样的东西，"他说。"有来自我们工作的特定市场的见解，人们开始询问新兴事物。有在这里工作的个人的激情。然后是将这一切汇集在一起。"

他说，他们的员工可以在某些技术浪潮进入主流之前看到它们，并补充说："我们在2010年代开始大力推进真正的深度学习AI革命。我可以远远看到它的到来，但世界花了一段时间才注意到。"

Q&A

Q1：什么是智能体AI？它与传统AI有什么区别？

A：智能体AI是一种可以自主工作、几乎不需要人工干预的人工智能技术。它超越了传统的机器学习AI和生成式AI，能够独立执行复杂的业务流程和决策，代表了AI技术的最新发展阶段。

Q2：智能体AI会取代ERP系统吗？

A：智能体AI不会完全取代ERP系统，而是让ERP不断演进。虽然有人预测ERP的消亡，但历史表明现有厂商会适应新技术并生存下来。智能体AI更可能成为ERP的补充，为管理复杂任务增加真正的自动化能力。

Q3：CIO在智能体AI时代的角色发生了什么变化？

A：根据Salesforce的调研，智能体AI使CIO的角色变得比以往任何时候都更具战略性。75%的CIO对自己的角色更有信心，他们与CEO的合作比其他高管更密切，94%的CIO扩展了技能组合，57%特意提升了叙事构建和讲故事技能。