Adobe推出CX Enterprise平台，以智能体驱动企业级客户体验编排

Adobe公司近日在Adobe Summit大会上发布了一款全新的企业级平台，旨在协调营销、内容及客户互动工作流程中的人工智能智能体，借此将自身定位为AI时代"客户体验编排"领域的核心玩家。

这一平台名为CX Enterprise，其设计目标是在统一的治理与智能层之下，整合AI智能体、可复用的"智能体技能"以及集成接口。Adobe表示，该系统旨在帮助企业在保持数据安全、品牌规范与合规要求的前提下，管理从获客到留存的完整客户生命周期。

CX Enterprise的核心定位

Adobe将CX Enterprise定位为一种解决方案，使企业能够从孤立的AI应用场景，向跨越内容创作、营销活动管理与客户互动的协同工作流程迈进。

该平台的核心由两大系统构成：品牌智能系统（Brand Intelligence System）负责捕捉并应用品牌专属的上下文信息，确保内容与交互的一致性；互动智能系统（Engagement Intelligence System）则基于客户终身价值优化决策，从而实现大规模个性化体验。两者协同作用，共同保障AI生成内容与品牌规范的高度吻合。

Adobe表示，CX Enterprise构建于其现有的Experience Platform之上。该平台汇聚了大量客户数据，目前每年支持超过一万亿次客户体验交互，为CX Enterprise中各智能体的运行提供上下文数据基础。

CX Enterprise Coworker与合作伙伴生态

此次发布还推出了名为CX Enterprise Coworker的协调组件，负责统筹调度多个智能体。该系统能够将业务目标转化为一系列具体操作，例如构建受众细分群体、生成创意素材，以及监控营销活动效果。Adobe强调，人工监督、治理机制与可审计性是这一系统的关键要素。

在合作伙伴生态方面，Adobe宣布与亚马逊云服务（AWS）、Anthropic、谷歌云、IBM、微软、英伟达及OpenAI达成集成合作，使客户能够在多种企业工具中部署以智能体驱动的工作流程，而非局限于单一封闭系统。

"营销人员不应被迫在组织的AI工具与驱动实质成效的营销能力之间二选一。"Adobe客户体验编排产品高级副总裁Amit Ahuja在声明中表示。

GenStudio更新与品牌可见性工具

Adobe还将智能体能力延伸至广泛使用的企业环境，包括微软365 Copilot和ChatGPT Enterprise，并表示其营销智能体可在这些平台中基于客户数据生成洞察与建议。

与此同时，Adobe对GenStudio内容平台进行了升级，新增可自动化处理营销活动规划、内容生产及工作流管理的AI智能体。GenStudio中全新的品牌智能系统能够从反馈与审批流程中持续学习，使AI系统得以随时间推移适应不断变化的需求。

Adobe还推出了全新的"品牌可见性"工具，帮助企业优化自身在AI驱动的搜索与对话式界面中的呈现方式。公司内部数据显示，截至今年3月，AI系统为美国零售网站带来的流量同比增长高达269%，充分凸显了在AI生成结果中保持可见度的重要性。

据悉，目前已有逾2万个品牌在使用Adobe的客户体验工具。随着各组织将AI项目从试点阶段推向规模化落地，Adobe预计对集成AI工作流程的需求将持续增长。

Q&A

Q1：Adobe CX Enterprise平台是什么？主要功能有哪些？

A：Adobe CX Enterprise是Adobe推出的一款企业级平台，旨在协调营销、内容与客户互动工作流程中的AI智能体。其核心功能包括：通过品牌智能系统确保AI输出内容符合品牌规范，通过互动智能系统基于客户终身价值优化决策，以及通过CX Enterprise Coworker组件统一调度多个智能体，将业务目标自动转化为受众细分、创意生成、活动监控等具体操作。

Q2：CX Enterprise支持哪些第三方平台集成？

A：Adobe已将CX Enterprise与多家主流科技公司的平台进行集成，包括亚马逊云服务（AWS）、Anthropic、谷歌云、IBM、微软、英伟达及OpenAI。此外，Adobe还将智能体能力延伸至微软365 Copilot和ChatGPT Enterprise，使营销智能体能够在这些环境中基于客户数据生成洞察与建议，帮助企业在多种工具中部署智能体驱动的工作流程。

Q3：Adobe GenStudio有哪些新功能更新？

A：Adobe对GenStudio内容平台进行了升级，新增了可自动处理营销活动规划、内容生产及工作流管理的AI智能体。平台内新引入的品牌智能系统能够从反馈与审批流程中持续学习，使AI系统随时间推移不断适应品牌的动态需求。此外，Adobe还推出了品牌可见性工具，帮助企业优化在AI驱动搜索与对话式界面中的曝光表现。