亚马逊推出跨应用AI助手，覆盖办公与行业场景

亚马逊近日宣布推出两项AI服务，目标是改变用户的日常工作方式。

第一项是Amazon Quick的全新升级体验，直接对标微软Copilot等同类产品，但覆盖范围更广，适配多种软件。用户只需一个电子邮件地址即可开始使用，并需安装一款新的桌面应用。亚马逊表示，该应用"运行在你的电脑上，并与你的工作直接相连"。

使用该服务无需AWS账号，但若要充分发挥其功能，则需与其他服务进行授权连接。亚马逊表示，该产品已原生集成Google Workspace、Microsoft 365、Zoom和Salesforce。

Amazon Quick套件于2025年10月首次亮相，最初是一款以网页为主的产品，旨在简化智能体的构建流程。它具备主动提醒和持续上下文感知能力，用户可借助它创建各类应用，例如HR入职门户或销售团队的业务健康监控工具。

在本周二于旧金山举办的发布活动上，Amazon Quick副总裁Jigar Thakkar表示："每天你都会在那些其实不需要你亲自参与的工作上浪费大量时间……Amazon Quick的设计初衷，就是把这些时间还给你。"他举了一个安排项目会议的例子：过去你需要逐一查看所有人的日历，再通过邮件、Slack等多个平台逐一发送消息，而现在只需在Quick桌面端发送一条指令："为项目X安排一次会议。"系统会自动判断哪些人需要参会、谁有空、谁有冲突，找出合适时间并自动发送邀请。

之所以能做到这一点，是因为Quick会在每次使用过程中学习用户的行为，并存储相关上下文信息，例如项目截止日期、参与人员等。当被问及这种持续监测和存储用户行为所带来的安全隐患时，Thakkar仅以AWS超过20年的安全云服务经验作为回应。相信未来会有更详尽的文档对此作出进一步说明。

第二项服务是对Amazon Connect的重大升级，将其从单一产品扩展为四个智能体AI模块：面向供应链的Connect Decisions、面向招聘的Connect Talent（发布会上演示了由AI聊天机器人主导的求职面试，令人对未来职场感到忧虑）、面向医疗健康领域的Connect Health，以及原有服务更名而来、专注于客户体验的Connect Customer AI。

Amazon Connect于2017年由AWS推出，最初是一款基于云的联络中心技术，帮助企业自主建立和管理客户服务运营。亚马逊表示："它起源于为亚马逊零售客服提供支持的内部技术，我们多年来积累了大规模运营的丰富经验。"

每个模块均由一组AI智能体（即"队友"）负责处理具体业务，但亚马逊强调，用户始终掌握主导权。

目前，利用AI智能体处理业务流程的市场竞争已相当激烈。Salesforce积极布局其"智能体无处不在"的愿景，尽管其Agentforce产品近期才修复了一个可能导致销售数据泄露的安全漏洞。谷歌也推出了Gemini Enterprise用于工作流自动化，而微软则全力押注新版Microsoft 365，推出包含Agent 365在内的专属AI智能体管理平台。

面对这些早已深度嵌入企业客户工作流的竞争对手，亚马逊要想成功将用户吸引过来，仍需付出相当大的努力。

Q&A

Q1：Amazon Quick是什么？它能做什么？

A：Amazon Quick是亚马逊推出的一款AI桌面助手，类似于微软Copilot，但支持更多第三方软件。它能够连接用户的工作环境，自动处理重复性任务，例如安排会议、跨平台协调日程等。它已集成Google Workspace、Microsoft 365、Zoom和Salesforce，无需AWS账号即可使用。

Q2：Amazon Connect升级后有哪些新功能？

A：升级后的Amazon Connect拆分为四个智能体AI模块：Connect Decisions（供应链）、Connect Talent（招聘）、Connect Health（医疗健康）和Connect Customer AI（客户体验）。每个模块由AI智能体负责具体业务处理，用户仍保留最终控制权。

Q3：Amazon Quick如何保障用户数据安全？

A：目前亚马逊方面对此的官方回应较为笼统，Amazon Quick副总裁Jigar Thakkar以AWS超过20年的安全云服务历史作为背书，但尚未提供具体的数据处理与隐私保护文档。用户如有顾虑，可持续关注亚马逊后续发布的详细说明。