Ace Hardware推出AI智能体助力门店员工实时服务顾客

Ace Hardware于4月28日通过新闻稿宣布，正式推出一款由AI驱动的智能助手，帮助门店员工为顾客提供实时支持。

该智能助手名为"Hey ARMA"，可协助员工完成产品比较、项目建议、商品推荐，以及帮助顾客找到曾在其他门店购买过的商品。

目前，Hey ARMA已在超过2,300家门店投入使用。Ace Hardware计划将其纳入公司长期战略，持续扩大覆盖范围，以提升门店购物体验。目前，Ace Hardware在全球拥有超过8,800家本地自营门店。

尽管Ace Hardware正在数千家门店部署AI技术，该零售商强调，Hey ARMA将在幕后发挥辅助作用，门店员工仍是购物体验中不可或缺的核心。

Ace Hardware零售战略与运营高级副总裁Andy Enright在声明中表示："在Ace，我们相信技术应当通过帮助员工发挥所长，来提升顾客体验。Hey ARMA能够在关键时刻为员工提供所需信息，让他们减少花在查找答案上的时间，将更多精力用于与顾客进行有意义的互动。"

其他零售商也在积极探索AI赋能员工的方式。上个月，Kohl's推出了一款AI数据分析工具，帮助员工比较产品趋势并识别增长驱动因素。去年，沃尔玛为门店员工引入了自己的AI智能体，Lowe's也推出了名为Mylow Companion的AI助手，用于帮助员工解答顾客问题。

在积极布局AI能力的同时，Ace Hardware的营收也呈现强劲增长态势。今年2月，公司公布第四季度营收同比增长10%，达25亿美元，但净利润同比下降18%至4,420万美元。公司全年营收增长5.8%，达到100亿美元。

Q&A

Q1：Hey ARMA是什么？它能帮门店员工做什么？

A：Hey ARMA是Ace Hardware推出的AI智能助手，专为门店员工设计。它可以帮助员工进行产品比较、提供项目建议、推荐商品，还能协助顾客找到曾在其他门店购买过的商品。该工具目前已在超过2,300家Ace Hardware门店投入使用，旨在让员工在服务顾客时能够快速获取所需信息，减少查找时间，将更多精力放在与顾客的沟通互动上。

Q2：Ace Hardware引入AI之后，门店员工还重要吗？

A：Ace Hardware明确表示，Hey ARMA只是在幕后提供辅助支持，门店员工依然是购物体验的核心。公司认为，技术的作用是帮助员工更好地发挥自身专长，而不是取代员工。员工借助AI工具可以更高效地服务顾客，但人与顾客之间有意义的互动仍是Ace Hardware服务理念的重要组成部分。

Q3：零售行业还有哪些企业在用AI辅助员工？

A：目前已有多家零售商跟进布局。Kohl's上个月推出了AI数据分析工具，帮助员工比较产品趋势、识别增长驱动因素；沃尔玛去年为门店员工引入了自研AI智能体；Lowe's也推出了名为Mylow Companion的AI助手，专门用于帮助员工解答顾客问题。可见，AI赋能零售员工已成为行业的普遍趋势。