美国银行携手AWS推进AI转型与关键应用迁移

美国合众银行（U.S. Bank）是一家服务超过140万家企业的跨国金融机构，近日宣布与AWS展开多年期现代化合作计划。根据相关公告，该银行将把数百个关键业务应用迁移至AWS平台，并对其支付处理系统和财富管理平台进行全面升级改造。

在生成式AI能力建设方面，该银行计划借助Amazon Bedrock等AWS产品强化相关能力，并将采用全渠道云端联络中心Amazon Connect作为提升客户体验的基础设施。据公告介绍，上述AWS产品将帮助美国合众银行在财富管理、商业银行等各业务线上构建并部署AI智能体。

在今年4月的2026年第一季度业绩电话会议上，首席执行官Gunjan Kedia表示，美国合众银行正持续推进向AI原生机构转型的进程。"展望未来，我们高度关注AI所能带来的价值。"她说道。

随着美国合众银行及其他金融服务机构规划大规模应用AI，各机构正加大对支撑技术所需基础设施的投入。

"随着我们与AWS深化云转型合作，我们正在建立基础，通过AI为客户提供全新体验，让美国合众银行更易于合作，同时满足客户的多元选择需求。"美国合众银行企业职能部门首席信息官Andy Bingenheimer在公告中表示。

毕马威上月发布的AI季度调查报告显示，随着各机构积极推动AI在全企业范围内的融合应用，银行业的AI投入预计将持续攀升。2026年第一季度，金融服务企业未来12个月的平均AI预算已达1.77亿美元。

高盛首席财务官Denis Coleman在今年4月的第一季度业绩电话会议上表示，高盛正加码基础设施投入，着眼于AI发展，持续推进云迁移与数据准确性建设，以构建"One Goldman Sachs 3.0"AI运营模型。"这些投入对于优化AI解决方案在全公司的部署至关重要，将帮助我们随着时间推移释放更大的生产力与效率空间。"他说道。

与此同时，花旗集团首席执行官Jane Fraser在本周四的投资者日活动上表示，花旗已构建混合云运营模型，以尽可能高效地运行AI工作负载。"我们在转型和技术方面的投入，将直接转化为更好的客户体验与业务交付能力。"她说道。

Q&A

Q1：美国合众银行与AWS的合作具体包含哪些内容？

A：美国合众银行与AWS展开多年期现代化合作，主要包括三个方面：将数百个关键业务应用迁移至AWS云平台；对支付处理系统和财富管理平台进行升级；借助Amazon Bedrock强化生成式AI能力，并采用Amazon Connect提升客户服务体验，同时在财富管理、商业银行等业务线部署AI智能体。

Q2：金融行业目前在AI方面的投入规模有多大？

A：根据毕马威最新发布的AI季度调查报告，金融服务企业在2026年第一季度的未来12个月平均AI预算已达1.77亿美元，整体投入持续增长。高盛、花旗等头部机构也在同期加码云基础设施与AI运营模型的建设，显示出行业对AI规模化应用的强烈意愿。

Q3：美国合众银行部署AI智能体的目标是什么？

A：美国合众银行计划通过AWS产品在多个业务线构建和部署AI智能体，目标是提升客户体验、优化业务交付效率。CEO Gunjan Kedia明确表示，银行正致力于成为AI原生机构，重点关注AI在提升运营效率和客户服务质量方面的潜力。