渣打银行CEO因"低价值人力资本"言论引发争议并公开道歉

渣打银行首席执行官比尔·温特斯因将部分即将因人工智能而失业的员工称为"低价值人力资本"，而公开致歉。

此前，这家总部位于伦敦的银行宣布计划裁减约7800个后台岗位，成为首批明确以AI为由大规模裁员的全球主要银行之一。温特斯在相关采访中表示："这不是削减成本，而是在某些情况下，用我们投入的金融资本和投资资本来替代低价值人力资本。"此番言论随即引发强烈反弹。

本周五，温特斯在领英上发帖道歉。此前数小时，他已发布一篇帖子试图解释自己言论的背景，却招来大量负面评论。在第一篇帖子中，他写道："我的意思是，价值较低的岗位更容易被自动化取代，我们有责任帮助同事转型到更高价值的岗位。这是一个负责任的雇主应该做的。我们将继续坦诚面对技术变革带来的影响，并持续负责任地帮助员工适应并取得成功。"

然而，这番解释依然引来褒贬不一的评论。温特斯随后再度发文，表示："我收到了很多对我上一篇帖子的支持，但仍有人对我的措辞提出质疑，我知道这给一些同事造成了困扰，对此我深感抱歉。"

尽管如此，温特斯在道歉帖中再次试图为自己辩解，附上了他在周二裁员声明中的完整发言记录，表示希望大家能"更好地理解"他的本意，并称希望"帮助受影响的员工应对行业加速变革的步伐"。

这一举措并未平息外界批评。不少网友在帖子下留言，持续表达不满。有人写道："我实在看不出你说的和写下来的有什么区别，这要么是措辞不当，要么就是真实想法的如实呈现。"另一位评论者则直言："你的言论令人作呕，你应该为自己发布这样的内容感到羞耻。"

渣打银行计划在2030年前裁减超过52000个后台岗位中的15%，涉及员工遍布全球，包括金奈、班加罗尔、吉隆坡和华沙等地的后台业务中心。该银行全球员工总数约为82000人。

此次裁员计划伴随着该行在战略更新中发布的更高股东回报目标一同公布。渣打银行正处于一项长达十年的自我转型计划的收尾阶段，目标是从一个潜在的并购对象蜕变为一家稳定盈利的银行。

Q&A

Q1：渣打银行此次裁员的规模和原因是什么？

A：渣打银行计划到2030年裁减约7800个后台岗位，占其超过52000个后台岗位总数的15%。此次裁员主要是为了应对人工智能技术的发展，通过自动化替代部分重复性、低技能岗位，同时配合该行整体战略转型目标，提升股东回报。受影响最大的是位于金奈、班加罗尔、吉隆坡和华沙等地的后台业务中心员工。

Q2：比尔·温特斯说的"低价值人力资本"具体指什么？

A：温特斯原本想表达的是，某些技能层次较低、重复性较强的岗位更容易被自动化技术取代。他强调银行有责任帮助这些员工转型到更高附加值的职位。但"低价值人力资本"这一措辞被普遍认为不尊重员工，将人与资本混为一谈，因此引发了广泛批评和舆论反弹。

Q3：温特斯的道歉有没有平息外界对渣打银行的批评？

A：并没有完全平息。温特斯在领英上两度发文，先解释后道歉，但每次都附带对原话的辩解，导致不少网友认为道歉缺乏诚意。评论区仍有大量批评声音，认为其言论反映的是真实态度，而非单纯的措辞失误，整体舆论依然对渣打银行持负面看法。