Coach by Dick's：零售商押注AI提升效率与购物个性化体验

零售商正积极押注AI技术，以改善顾客体验、优化决策流程并实现购物个性化。

百思买、Gap和迪克体育用品公司在上周发布财报时，各自的高管在财报电话会议上介绍了这些企业将AI融入内部工作流程的新举措，以及顾客与品牌互动方式的转变。企业高管们也就这项技术如何改变各自行业格局发表了看法。

"消费者的期望正在不断演变，技术正在重塑我们购物、学习和生活的方式，"百思买首席商品官贾森·邦菲格在5月28日的第一季度财报电话会议上表示，"而我们的竞争对手也不会停步不前。"

邦菲格表示，公司定位不仅仅是一家零售商，更是一家零售媒体、广告与科技公司。AI洞察能力以及与OpenAI、谷歌等服务商的合作，将推动公司在新品类中实现增长。该公司本季度营收达89亿美元，可比销售额同比增长2%。

百思买并非唯一积极推进AI应用的零售商。据全国零售联合会2025年12月发布的报告显示，零售商对AI技术的投入正稳步增加，其中39%的受访者预计到2028年，AI支出将占其技术总支出的10%以上。

邦菲格表示，AI应用带来的收益将以人为本，帮助员工为顾客提供最优质的服务体验。"我们致力于持续投资我们的员工，同时积极拥抱包括人工智能在内的技术，"他说。

零售商也在密切关注，随着AI智能体等工具被引入购物流程，消费者行为模式将如何随之改变。

据ICSC与麦肯锡公司联合发布的报告预测，到2030年，消费零售市场中由智能体驱动的商业规模或将达到1万亿美元。报告还发现，在过去三个月中，超过三分之二的消费者在购物体验中至少使用过一种AI工具。

Gap推出了与谷歌Gemini合作的AI购物功能，旨在帮助顾客找到合适的商品、对尺码更有信心，并发现更多新品。公司还与供应链软件服务商Inspectorio展开合作，后者开发了名为Paramo的AI层，用于推进产品溯源与数据采集工作。

Gap首席执行官理查德·迪克森在5月28日的第一季度财报电话会议上表示，公司正将AI应用于商品设计、采购和配货等核心环节。他还表示，将在未来几个季度进一步披露内部技术战略的详细内容。该公司整体可比销售额增长2%，创下连续第九个季度正增长的纪录。"我们是一家以品牌为引领、以智能为驱动的时装公司，"迪克森说，"品牌依托振兴策略创造需求，而由数据与AI赋能的智能化能力则帮助团队做出更加一致、高效的决策。"

迪克体育用品公司在上周的财报电话会议上也报告了净销售额的增长。这家专业零售商还发布了由AI驱动的智能体顾问产品——"Coach by Dick's"，计划于6月正式上线。

该工具将根据顾客的目标与偏好，解答问题、提供商品推荐并给出运动训练建议。公司技术团队与Adobe Brand Concierge合作开发了这一产品，此举也是其推动电商业务全面升级整体计划的重要组成部分。

迪克体育用品公司执行董事长埃德·斯塔克在今年早些时候举办的全国零售联合会2026年大型展会上谈及零售业拥抱AI的浪潮时表示："我认为这肯定会带来影响，但同时也会在另一面催生出新的机遇。我们始终努力以积极的眼光看待问题。"

Q&A

Q1：百思买是如何应用AI技术的？

A：百思买将自身定位为零售媒体、广告与科技公司，与OpenAI和谷歌等服务商建立合作，借助AI洞察能力拓展新品类。公司强调AI的应用将以人为核心，帮助员工为顾客提供更优质的服务体验，同时持续加大对员工的培训投入。本季度公司营收达89亿美元，可比销售额同比增长2%。

Q2：Gap在AI方面有哪些具体举措？

A：Gap推出了与谷歌Gemini合作的AI购物功能，帮助顾客找到合适商品、对尺码更有把握，并发现更多新品。此外，公司还与供应链软件商Inspectorio合作，引入名为Paramo的AI层，推进产品溯源与数据采集。Gap还将AI应用于商品设计、采购和配货等内部流程，以提升整体运营效率，目前已实现连续九个季度可比销售额正增长。

Q3：Coach by Dick's是什么？有什么功能？

A：Coach by Dick's是迪克体育用品公司推出的AI智能体顾问工具，计划于6月上线。该工具由公司技术团队联合Adobe Brand Concierge共同开发，能够根据顾客的个人目标与偏好，解答问题、推荐商品，并提供专业的运动训练建议，是公司推动电商业务全面升级整体计划的重要组成部分。