iOS 27通话情境功能让客服电话不再繁琐，一键调取关键信息

在本周举行的WWDC26开发者大会上，苹果公司正式发布了一系列全新软件更新，涵盖iOS 27、iPadOS 27、macOS 27等多个平台版本。本次发布会上，Siri与Apple Intelligence无疑成为最大亮点，苹果也兑现了两年前在AI方面许下的承诺。

不过，苹果的野心远不止于此。除了在WWDC24上已经预告的功能之外，苹果还带来了更多全新特性。其中一项名为"通话情境"（Call Context）的功能，将大幅简化用户拨打客服电话时的操作体验。

设想这样一个场景：你打电话给某公司申请退货，对方要求提供订单号。以往你可能需要说"稍等一下"，然后手忙脚乱地打开邮件应用，祈祷搜索功能能够及时响应。而现在，Apple Intelligence将能够自动为你调取相关信息，省去这一切麻烦。

苹果以航空公司为例进行了演示：当用户致电航空公司时，Apple Intelligence能够自动从邮件中提取航班确认码。苹果将这项功能定义为"主动式"运作，理论上可以在通话进行的同时实时呈现所需数据。以下是苹果官方对该功能的描述：

"当用户拨打企业客服电话时，通话情境功能会主动将相关信息——例如确认码或预订编号——直接显示在电话应用界面中。举例来说，若用户致电航空公司更改航班，电话应用可自动从邮件中找到确认码。通话情境通过识别用户的通话对象（而非通话内容）来呈现相关信息，且整个过程完全在设备本地运行，不会将任何数据上传至苹果或其他任何方。"

也就是说，从iOS 27开始（前提是你的设备支持Siri AI功能，即iPhone 15 Pro或更新机型），拨打客服电话将变得更加轻松便捷，再也不必为翻找信息而手忙脚乱。

Q&A

Q1：通话情境（Call Context）功能是什么？它能解决什么问题？

A：通话情境是苹果在iOS 27中推出的一项新功能，能够在用户拨打客服电话时，自动从邮件等应用中提取相关信息（如订单号、确认码）并显示在电话界面上，无需用户手动查找，大大提升了客服通话的效率。

Q2：通话情境功能会不会将用户的通话内容或个人信息上传到苹果服务器？

A：不会。苹果明确表示，通话情境功能完全在设备本地运行，识别的是用户的通话对象而非通话内容，任何数据都不会上传至苹果或其他第三方，用户的隐私得到充分保护。

Q3：通话情境功能需要什么设备才能使用？

A：通话情境功能需要支持Siri AI的设备才能使用，具体为iPhone 15 Pro或更新机型，同时需要将系统升级至iOS 27。