Truecaller与印度电信监管机构就反垃圾电话规则展开公开交锋

Truecaller与印度电信监管机构的矛盾已公开化。该公司就涉及来电显示应用程序的相关规定，与印度电信监管局（TRAI）发生正面冲突，称印度现行的反垃圾电话监管框架正在妨碍其保护消费者免受骚扰电话侵害的能力，而印度是Truecaller最重要的市场。

周三，Truecaller首席执行官里什特·杰杰汉瓦拉在X平台公开向TRAI发起质疑，指责监管机构阻止Truecaller对来自印度专用号码段1400和1600的来电显示社区举报的垃圾信息。他表示，这一限制助长了这两个号码段被滥用的问题，也削弱了用户对正规商业来电的信任。

这场争议源于2024年印度电信监管部门推出的一项政策框架。根据该框架，1400号段被指定用于电话营销类商业来电，1600号段则用于服务和交易类来电。TRAI随后要求电信运营商完成向上述专用号段的迁移，声称此举有助于消费者识别合法商业通信，并遏制垃圾和诈骗电话。

该框架出台的背景是印度垃圾与诈骗电话问题日益严峻。印度是全球最大的电信市场之一，监管机构和运营商已推出多项应对措施。印度通信部此前表示，相关部门在过去一年内已断开逾210万个涉诈移动号码的连接，并对逾10万个主体采取了行动，充分说明了问题的严峻程度。

杰杰汉瓦拉认为，上述政策已产生意料之外的反效果。他援引公司内部数据指出，过去八个月来，消费者对这两个专用号段的信任度持续下滑——Truecaller用户忽略了1400号段来电的81%、1600号段来电的79%。同期，用户手动屏蔽了来自这两个号段共计7400万个来电，其中对1600号段来电的日均屏蔽操作自2025年10月以来已增长逾两倍。

由于无法将上述号码标注为垃圾电话，Truecaller转而推出"频繁被屏蔽"标签，以便在某个专用号段号码被大量用户屏蔽时向其他用户发出提示。

这次异乎寻常的公开批评，发生在印度商业日报《经济时报》披露TRAI寻求依据印度《信息技术法》对Truecaller、Hiya、Whoscall等来电显示应用程序采取行动之后，原因正是这些应用将1400和1600号段的来电标注为垃圾电话。

截至发稿，TRAI及将审议相关提案的印度电子和信息技术部均未就此置评。

此次争议发生在Truecaller的关键转型时期。随着公司积极拓展新产品与服务，其核心来电显示业务正面临日益增加的监管与竞争压力。印度仍是Truecaller遥遥领先的最大市场——据公司披露，其全球5亿月活跃用户中，逾3.5亿来自印度。

杰杰汉瓦拉表示，Truecaller将在监管程序中向印度信息技术部提交相关数据，并呼吁任何针对来电显示应用的决策都应以证据为依据。

"应该惩处的是不良行为者，而非Truecaller这样对社会产生显著积极影响的企业。"他写道。

Q&A

Q1：Truecaller为何要公开质疑印度电信监管局？

A：Truecaller首席执行官里什特·杰杰汉瓦拉指出，TRAI的监管框架阻止Truecaller对1400和1600专用号段的来电显示社区举报信息，导致用户对这两个号段的信任度大幅下滑。公司数据显示，过去八个月用户忽略了这两个号段超过八成的来电，并手动屏蔽了7400万个来电，Truecaller认为这一政策已产生严重的反效果。

Q2：印度1400和1600号段是做什么用的？

A：根据印度2024年出台的电信监管框架，1400号段专门用于企业的电话营销类商业来电，1600号段则用于服务和交易相关来电。TRAI推动电信运营商迁移至上述专用号段，初衷是帮助消费者识别合法商业通信并遏制诈骗电话，但实际效果与预期出现偏差。

Q3：Truecaller在印度的用户规模有多大？

A：印度是Truecaller最重要的市场。据公司披露，其全球月活跃用户约为5亿，其中逾3.5亿来自印度，占比超过七成，使印度成为Truecaller远超其他市场的核心用户基础所在地。