ServiceNow 推出全新 AI 代理，为电信企业带来智能自动化

企业工作流软件巨头 ServiceNow 正将人工智能驱动的自动化引入电信行业。今天在巴塞罗那举行的 MWC25 大会上，该公司宣布推出其首个面向通信服务提供商的 AI 代理。

这些新的 AI 代理是与 Nvidia 合作开发的，使用了 Nvidia AI Enterprise Software 和 AI Platform，并通过配备 840 个高性能 H100 图形处理器的 Nvidia DGX Cloud 进行训练。

据 ServiceNow 介绍，这些代理旨在通过自主解决客户服务和网络运营相关问题，提升通信服务提供商在整个服务生命周期中的生产力。它们将在 3 月 12 日发布的最新版本平台 Yokohama 中向所有 ServiceNow 电信客户开放。

AI 代理是 AI 领域最热门的新趋势之一，指的是能够以最少人工监督代表用户自主执行任务的系统。它们通过观察环境收集信息，使用先进算法进行推理、规划并自主执行任务。它们还依赖大语言模型来理解用户的请求和提示，可以访问外部工具来增强解决问题的能力，并随时间推移不断学习和进步。

ServiceNow 表示，其 AI 代理平台 Now Assist 与 Nvidia 的 NIM 微服务和 NeMo 工具的结合，使其能够开发出一些最强大和最可靠的 AI 代理，专门用于解决电信领域的挑战。这包括许多开箱即用的 AI 代理，旨在自动化网络运营和简化客户服务操作，目标是提升客户体验并加快问题解决速度。

这些代理是去年推出的 Now Assist for Telecommunications Service Management 平台的延伸，该平台帮助 ServiceNow 的电信客户利用 AI 工作，可以执行修复网络、处理服务中断以及预防客户问题等任务。

例如，一些代理专门设计用于服务、测试和修复网络，通过分析网络数据来诊断出现的问题。这种分析在几秒钟内就能完成，它们能立即找出最佳修复方案，并通过为负责的工程师安排任务来协调修复操作。

此外，还有专门用于分析网络事件的 AI 代理。它们在网络警报发生时立即响应，并快速深入了解根本原因。一旦确定问题所在，它们就会生成解决方案手册，预测可能发生的网络中断，防止对客户造成影响。

该公司还介绍了其账单解决方案代理，这些代理可以自主识别任何异常使用模式，并实时解释相关费用，同时为客户推荐更具成本效益的套餐。ServiceNow 表示，这可以帮助电信公司提高透明度，减少客户意外收费，并有助于减少账单投诉和呼叫中心的工作量。

ServiceNow 制造、电信、媒体和技术部门总经理兼副总裁 Rohit Barta 表示，客户可以使用该公司的 AI Agent Orchestrator 平台来协调新代理，他将其比作 AI 代理的"控制塔"。这些代理还利用 ServiceNow 的 Workflow Data Fabric 工具连接各种企业数据源。客户还可以使用无代码 AI Agent Studio 来自定义预构建的 AI 代理。

"ServiceNow 的与众不同之处在于我们能够在单一平台上协调多个 AI 代理，确保它们无缝协作，" Batra 在博客文章中说。"AI Agent Orchestrator 实现了代理间的通信，集中协调网络运营、客户服务和业务流程。"

通过其 AI 代理，ServiceNow 旨在成为电信业 AI 革命的领军者。该公司认为，这项技术将永远改变通信服务提供商的工作方式，通过自动化常规任务，使人类工程师和客户服务代理能够专注于更高层次的工作。该公司引用了麦肯锡公司的预测，预计到 2040 年，电信公司可以利用 AI 创造 2500 亿美元的价值。

IDC 分析师 John Byrne 表示，ServiceNow 的 AI 代理专业知识与 Nvidia 的软件和基础设施的结合，可以为通信服务提供商提供前所未有的智能自动化水平。"这种合作有潜力使电信提供商能够加快问题解决速度，提高可靠性，并大规模提升客户体验，"他说。