金融监管机构推动房贷经纪人采用人工智能技术

房贷经纪人正在金融监管机构的推动下，被鼓励使用包括人工智能在内的技术来提升客户服务质量。

作为构建"未来房贷市场"计划的一部分，金融行为监管局（FCA）概述了四个重点领域。

其中一个关注创新和披露的领域，将在保留人工参与的同时，增加经纪人中AI的使用。据FCA表示，它"鼓励使用数据和技术，如AI，帮助经纪人提供更好更快的建议，同时保持人性化服务"。

另一个重点领域包括更灵活的房贷产品，以帮助首次购房者和服务不足的群体。

FCA支付和数字金融执行董事David Geale表示："我们今年快速推进工作，改善想要获得房贷的客户体验。我们将利用来自消费者和行业的洞察推动进一步改革，重新平衡风险，帮助扩大人们获得可负担房贷的渠道，满足当今消费者的需求。"

AI在整个金融行业都有应用，银行处于领先地位，但人工和AI之间的平衡至关重要。

桑坦德银行的研究发现，52%的房贷借款人在购房时更偏好经纪人而非AI，65%的人表示在购房过程中离不开经纪人的支持。研究显示约三分之二（63%）的人依赖真人的推荐和转介，只有5%的人使用AI寻找经纪人。调查还发现，90%的客户向经纪人寻求情感支持，82%的人表示当情况变得复杂时，经纪人让他们感到压力更小。

桑坦德银行英国中介渠道负责人Graham Sellar表示："显然借款人仍然重视只有经纪人才能提供的指导、经验和人工判断。"

他补充说，技术在改善整体流程中发挥关键作用。"AI在交易研究和探索的初始阶段提供支持，但在做出具体人生决策时，没有什么能比得上通过经纪人建立的信任，"Sellar说。

这些发展可能进一步简化复杂且经常令人沮丧的购房流程。

上个月，政府宣布各个部门正在作为联盟的一部分合作，旨在改革每年给经济造成近10亿英镑损失的陈旧购房和售房流程。

这个包括金融创新技术中心（CFIT）在内的联盟，将探索数字平台如何改善现状。"链条崩溃、费用螺旋上升和哄抬房价都可能成为历史，"联盟表示。

在商业贸易部智能数据团队的支持下，该联盟负责为购房行业制定智能数据服务的路线图，并有可能创建智能数据系统原型。

Q&A

Q1：金融行为监管局为什么要推动房贷经纪人使用人工智能？

A：金融行为监管局希望通过AI等技术帮助经纪人提供更好更快的建议，同时保持人性化服务，这是构建"未来房贷市场"计划的一部分，目标是改善客户体验并扩大人们获得可负担房贷的渠道。

Q2：消费者对房贷经纪人和人工智能的偏好是怎样的？

A：根据桑坦德银行研究，52%的房贷借款人更偏好经纪人而非AI，65%的人表示离不开经纪人支持。90%的客户向经纪人寻求情感支持，82%认为经纪人能减少他们的压力，只有5%使用AI寻找经纪人。

Q3：人工智能在房贷流程中扮演什么角色？

A：AI主要在交易研究和探索的初始阶段提供支持，帮助简化复杂流程。但专家强调，在做出重要人生决策时，经纪人提供的指导、经验和人工判断仍然不可替代，建立的信任关系是AI无法匹敌的。