诺基亚推出智能体AI能力，开启宽带网络认知新时代

在发布了一项关于人工智能应用于网络自动化的研究报告后，诺基亚随即宣布为其固定网络产品线引入智能体AI能力。该研究发现，通信行业正在快速推进基础设施建设，以支撑更强大的AI应用。此次发布旨在提升宽带网络的生产效率与运营智能化水平。

这家全球通信技术提供商表示，到2030年，电信行业预计将在智能体AI领域投入62亿美元。具备自主推理和决策能力的智能体AI系统，将成为推动认知宽带时代的关键力量，推动网络从基础连接向自优化的AI驱动基础设施演进。

诺基亚面向认知宽带时代推出的AI赋能固定网络产品组合，据称能够提升用户体验、提高运营效率并加快光纤部署进程。此次布局将在其Altiplano、Corteca和Broadband Easy三大平台中嵌入AI智能体与自然语言交互能力，帮助网络运营商实现运营现代化并降低成本。

凭借超过6亿条宽带线路所积累的洞察与经验，诺基亚表示对智能体AI能力充满信心，认为其将帮助运营商应对光纤与Wi-Fi部署中从规划设计到推广运营的各类挑战。与此同时，诺基亚强调开放且安全的AI智能体架构将允许运营商集成自有AI工具与数据源。

智能体AI如何为网络运营商带来价值

诺基亚表示，智能体AI将帮助运营商主动发现并解决问题，在不增加人员编制的前提下扩展运营规模，并通过自动化根本原因分析来诊断网络故障。

诺基亚还特别指出，AI智能体将为运营商带来立竿见影的实际效益，包括：将客服一次性解决率提升至50%以上、在五分钟内完成网络故障定级，以及将返回施工现场和用户家中的复访次数减少50%。

支撑这一切的是开放且安全的架构理念，该架构在整合AI智能体、实时数据和外部服务的同时，确保合规性、数据主权和供应商独立性。运营商可保留完全控制权，根据具体使用场景选择最适合的大语言模型，使用自有界面，或在业务扩展过程中按需接入数据源。

智能体的具体能力包括：具备对话式交互界面的AI助手，可为技术人员和支持团队提供即时产品知识查询，加速培训并助力日常问题解决；AI驱动的文字、语音和图像引导功能，可在现场勘察和安装过程中为外勤技术人员提供支持；计算机视觉技术则用于验证施工质量，并构建光纤到户（FTTH）网络的实时数字孪生。

此外，自动化诊断功能将用于检测网络性能下降并预防故障中断，为一线支持团队提供更精准的运营能力和更深入的分析视角。专用故障排查智能体旨在通过高级推理能力，改善家庭和接入网络中的根本原因分析，加快问题修复速度，减少工单数量，提高一次性解决率。

AI赋能外勤团队与故障排查

诺基亚固定网络业务总裁Sandy Motley在发布活动上表示，AI能够降低用户流失率，提升工程和客服团队的工作效率，并帮助外勤团队更快完成更多连接部署。

她表示："我们正在从根本上改变家庭和宽带网络的部署与运营方式。AI的效能依赖于高质量数据，以及数据具备AI就绪能力。我们近期发布的关于网络自动化中AI应用的市场展望报告也印证了这一点——行业正在加速构建能够支撑强大AI的基础设施。"

Appledore Research合伙人兼首席分析师Grant Lenahan表示，像诺基亚这样兼具深厚领域专业知识与真实规模化经验的供应商，在提供可靠成果方面处于最有利的位置。

他表示："诺基亚的技术方案体现了许多正确的架构原则，包括自主控制回路、结构化数据模型和开放API接口，这些都是实现自动化便捷性和AI响应准确性的关键所在。"

Q&A

Q1：诺基亚的智能体AI能力具体能为宽带网络运营商解决哪些问题？

A：诺基亚的智能体AI能力可帮助运营商主动发现并解决网络问题，通过自动化根本原因分析快速诊断故障，将客服一次性解决率提升至50%以上，实现五分钟内完成网络故障定级，并减少50%的现场复访次数，从而在不增加人手的情况下扩展运营规模、降低运营成本。

Q2：诺基亚智能体AI支持哪些平台？运营商能否接入自己的工具？

A：诺基亚将智能体AI能力嵌入Altiplano、Corteca和Broadband Easy三大平台。其开放架构允许运营商集成自有AI工具和数据源，并可根据具体场景自主选择最合适的大语言模型，保留完全的控制权和供应商独立性。

Q3：诺基亚的AI数据基础是什么？为什么说其AI能力值得信赖？

A：诺基亚的智能体AI能力建立在超过6亿条宽带线路所积累的数据与经验之上。行业分析师也指出，诺基亚的方案采用了自主控制回路、结构化数据模型和开放API等正确的架构原则，有助于确保自动化的易用性和AI响应的准确性。