生成式AI让工作流自动化迎来复兴时代

得益于人工智能技术和对象管理组织（Object Management Group）早在2006年制定的业务流程模型与符号（BPMN）行业标准，工作流自动化正迎来新一轮复兴。时隔近20年，BPMN正与智能体AI协同使用，推动业界所称的"自适应流程自动化"加速落地。

这一议题成为2026年CamundaCon阿姆斯特丹大会上的热点话题。Forrester首席分析师伯恩哈德·沙弗里克在演讲中展示了工作流从基础脚本到全面自主组织的五阶段演进路径。他表示："自主性的实现前提，是工作流能与实时动态直接关联，且审批流程本身最好也能实现自主化。"

Fairlink联合首席执行官詹姆斯·费尔南德斯在接受《Computer Weekly》采访时，回顾了工作流自动化的发展历程："我记得当时我在做物流相关的工作，这个领域本身就很适合流程映射。"

但他也提到，那个时代的工作流工具功能十分有限，不过是基础的映射工具。"你可以运行模型，但除此之外什么都做不了。作为一个20岁的年轻人，我当时完全不明白为什么没有人认真把这件事做好。"

Fairlink成立的初衷，是应对针对外来务工人员的剥削问题。该公司致力于通过三个相互集成的平台，在招聘及整个就业过程中提供全程透明度，使招聘的每个环节都更加安全、可追溯。

Fairlink与IT咨询公司Casci合作开发了上述平台，通过建立治理机制和防护边界，将求职者与雇主有效连接，以降低工人遭受剥削的风险。

费尔南德斯在谈及Fairlink所需的工作流引擎时说："这可能是我职业生涯中头一次，团队规模极小，而不是管理成千上万人的大型组织。我们是一支精简的团队，专注于眼前需要解决的业务问题。"

这也奠定了Fairlink围绕工作流编排软件和AI应用所展开对话的基调，包括是否以及何时引入智能体AI。费尔南德斯补充道："拥有合适的工具与合适的人相结合，对我们来说至关重要——因为我们服务的是真实的人，而且是不了解自己即将面对什么的弱势群体。"

在CamundaCon 2026的现场演示中，Casci与Fairlink展示了外来务工人员如何通过WhatsApp和Instagram直接与系统进行交互。费尔南德斯说："如果你见过外来务工人员使用WhatsApp，就会发现他们几乎不会打字，全部都用语音消息。"

因此，他介绍说，后端系统会通过Twilio向通过WhatsApp联系Fairlink的工人发送语音消息。演示中呈现了一段印地语语音对话，系统通过这段对话为该工人生成了一份简历。外来务工人员与雇主之间的全部协调工作，均由Camunda工作流编排平台统一处理。

现代工作流自动化

Casci创始人兼首席技术官托比·库克此前曾在德勤公共部门咨询部门任职，他表示Fairlink的软件能够实现实时运作。"我们能够实时翻译印地语，并以语音消息回复，让用户可以与Fairlink进行真实的语音对话。"

在后端，软件能够帮助Fairlink自动归集该用户所需的各类信息。

在谈到现代企业的工作流编排时，库克指出，企业不再需要将臃肿的单体系统强行配置到几乎无法维护的程度。基于微服务架构的兴起，企业系统变得更加轻量、具备横向扩展能力，这在过去是难以实现的。

"我们正身处一个系统高度灵活的时代，可以将编排能力外置，引入工作流，这从用户视角来看真正驱动了体验的提升。"他表示，工作流的编排使连接并更新多个记录系统成为可能。

费尔南德斯认为，现代企业工作流引擎所提供的功能意义深远。他说："经过30多年的企业工作流探索，如今终于迎来融合的时代。我可以用业务语言进行沟通，将组织的各个层面真正整合在一起。"

Q&A

Q1：BPMN是什么？为什么它在AI时代重新受到关注？

A：BPMN即业务流程模型与符号，是对象管理组织于2006年制定的行业标准，用于规范业务流程的可视化建模。它之所以在AI时代重新受到关注，是因为可以与智能体AI协同使用，实现"自适应流程自动化"，让工作流不仅能够映射流程，还能根据实时数据自动做出决策和响应，从而大幅提升企业运营效率。

Q2：Fairlink是如何利用工作流自动化帮助外来务工人员的？

A：Fairlink通过与Casci合作，构建了三个相互集成的平台，借助Camunda工作流编排平台统一处理外来务工人员与雇主之间的全部协调事务。系统支持通过WhatsApp和Instagram进行交互，能够实时翻译印地语语音消息，并自动为工人生成简历。整套系统旨在提升招聘透明度，降低弱势群体遭受剥削的风险。

Q3：微服务架构如何改变了企业工作流的实现方式？

A：微服务架构的兴起使企业摆脱了臃肿单体系统的束缚，系统变得更加轻量且具备横向扩展能力。企业可以将编排能力外置，灵活引入工作流，并实现对多个记录系统的连接与更新。这种架构让工作流系统更易于维护和扩展，同时也显著提升了用户体验。