AI每周为员工节省一天时间，但多数人不知道如何利用这些时间

波士顿咨询集团（BCG）周三发布的一份报告指出，许多组织正面临一个共同困境：无法将AI带来的效率提升转化为可量化的实际价值。

这份咨询公司第四期年度《职场AI全球调查》报告显示，42%的一线员工每周通过使用AI节省了整整一天的工作时间，然而66%的人表示从未收到任何关于如何利用这些节省时间的指导，"超过一半的人并未将这些时间用于战略性工作。"

这份题为《职场中的AI：战略比工具更重要》的报告，基于对全球14个市场11,749名员工的调查，涵盖金融服务、医疗健康等多个行业。

报告主要作者、BCG全球人才与组织业务负责人大卫·马丁（David Martin）在一封电子邮件中表示，缺乏相关指导的员工数量令人意外，"但这也与我们在众多AI转型项目中观察到的情况相吻合。企业动作迅速，纷纷为员工配备工具，却有许多企业尚未围绕这些工具重新设计工作流程。"

他进一步指出，节省下来的时间并不会自动转化为价值。如果一名一线员工每周节省了几个小时，却没有明确方向——无论是用于客户服务、质量改进、创新还是加快执行——"这些价值便会悄然从组织中流失。"

马丁表示，解决之道在于领导者改变衡量标准："不要只是衡量AI的使用率或节省的工时，而是要明确这些时间应该流向何处，衡量它是否被有效再投入，并为管理者提供清晰指导，帮助团队充分利用这些时间。这正是AI转型从技术推广演变为管理挑战的关键所在。"

BCG董事总经理兼合伙人、报告五位联合作者之一文希亚娜·博什内（Vinciane Beauchene）指出："AI的第一波浪潮聚焦于个人生产力提升，而即将到来的下一波浪潮，需要推动集体工作方式的根本转变。"

"所有人都在谈论AI取代工作，"她说，"但这实际上是在重新思考人类在其中能够创造的独特价值。"

博什内还表示："这正是领导者的职责所在。我们的调查揭示了AI时代一场真实的管理变革——65%的管理者和领导者认为，智能体将在未来三年内承担至少一半的工作职责，而一线员工也预见到自己的工作将逐渐向管理和指挥AI的方向演进。"

BCG在报告发布声明中指出，调查同样凸显了AI智能体的持续崛起与成熟：30%的受访者表示智能体已融入日常工作流程，这一比例较去年报告的13%翻了一番有余。

其他关键发现还包括：一线员工对AI的使用率大幅攀升，74%的人表示每天或每周多次使用AI，较一年前提升了23个百分点。此外，十分之六的受访者认为，未来三年内，AI智能体至少能够承担其一半的工作内容。

报告附带的调查幻灯片还特别指出："AI的'蜜月期'难以为继，除非领导者以战略清晰度驱动持续影响。AI的新鲜感和认知挑战在初期带来了工作乐趣，但持久的工作满足感来自战略上的明确方向。当方向清晰且信息在CEO的有力推动下得以传递时，员工才能真正焕发活力。"

报告建议CEO以整体视角推进AI转型，具体包括：聚焦业务成果而非AI使用率，将投资重心放在"端到端的工作重塑而非添置更多工具"，将员工置于转型核心，并将AI治理视为动态演进的持续任务而非一次性项目。

BCG总结认为，战略清晰度"从整体调查中脱颖而出，成为组织在超越单一用例部署阶段后，持续释放AI影响力最关键的差异化因素。"

报告同时指出，越来越多的组织正在将工作重心"从端到端工作流程与业务流程的重新设计转向功能再造，以及构建和创新新商业模式与产品以驱动增长，相关举措较去年近乎翻倍。"

BCG X全球技术构建与设计部门负责人、报告联合作者西尔万·杜朗东（Sylvain Duranton）补充道："员工并不抗拒AI的高强度应用；当战略清晰、方向真实、信息得以传达时，他们往往能够茁壮成长。"

他还表示："商业价值与员工工作幸福感并非对立的取舍关系。那些获取最大商业价值的组织，恰恰也是员工最享受工作的组织。"

尽管机遇就在眼前，报告却指出，仅有三分之一的一线员工认为领导层在AI方面的沟通清晰明确，只有28%的人"能够看到领导者所说与组织实际行动之间的强关联。"

对此，马丁表示，管理层无法单独应对这一局面。"CIO肩负关键职责，但这并非他们能独力解决的问题，我也不会将其定性为IT部门单方面造成的困境，"他说。

他指出，许多组织"从最自然的第一步开始——以安全、规模化的方式将工具交到员工手中，这是必要之举，但仅此还远远不够。"

下一阶段"必须更具跨职能协作性，"他说，"CIO应协助奠定技术基础、建立治理体系、完善数据模型与度量体系，同时在构建战略清晰度方面发挥重要作用。员工需要理解组织为何使用AI、AI应在哪些方面创造价值，以及AI应如何改变工作方式。"

马丁特别提醒，CIO还应密切关注认知负荷问题，尤其是技术团队，因为这些团队往往是AI使用最为密集的群体。

"这意味着他们可能也是最容易受到心理压力影响的人，这些压力来自审查AI输出内容、管理AI工具，以及跟上持续变化的节奏，"他观察到，"只有当技术战略、人才战略与员工体验协同推进时，才能实现最大化收益。如果AI始终只是一个IT项目，企业将无法充分获取其潜在价值。"

AI活动的持续爆发还带来了另一个连锁反应：60%的受访者表示，如今对"足够好"的工作标准要求更高了。

马丁认为，这是因为AI正在重塑预期。"当一个工具能够生成初稿、总结研究、提供选项或自动完成例行任务时，'足够好'的标准便会向价值链上游移动，"他说，"人们被期望减少在基础产出上花费的时间，而将更多精力用于发挥判断力——比如检验质量、优化答案、作出决策、结合具体情境灵活应对。"

他表示，虽然这在某种程度上是好事，因为它能让工作变得更有趣、更有价值，"但这也解释了为什么员工感受到更大的心理压力——留给人类完成的工作往往更为复杂。领导者需要认识到，AI不仅让人们效率更高，还改变了卓越工作的定义。这意味着企业需要相应更新培训体系、绩效预期和管理支持。"

Q&A

Q1：BCG报告中提到AI每周为员工节省一整天时间，这些时间都去哪了？

A：根据BCG调查，虽然42%的一线员工每周通过AI节省了一整天时间，但66%的员工从未收到任何关于如何利用这些时间的指导，超过一半的人并未将节省的时间用于战略性工作。报告指出，节省的时间不会自动转化为价值，如果没有明确方向，这些时间就会悄然从组织中流失，建议领导者明确时间再投入的目标并建立相应的衡量机制。

Q2：AI智能体在职场中的普及程度如何？

A：根据BCG最新调查，30%的受访者表示AI智能体已整合进日常工作流程，这一比例较去年的13%翻了一番以上。同时，65%的管理者和领导者认为智能体将在未来三年内接管至少一半的工作职责，六成受访者也预计AI智能体将能承担自己至少一半的工作内容，显示出智能体在职场中的快速渗透趋势。

Q3：CIO在企业AI转型中应该扮演什么角色？

A：BCG报告指出，CIO在AI转型中肩负关键职责，但无法独力完成。CIO应负责建立技术基础、治理体系、数据模型与度量系统，同时帮助构建战略清晰度，让员工理解组织为何使用AI及其价值所在。此外，CIO还需特别关注技术团队的认知负荷，因其往往是AI使用最密集、也最容易承受心理压力的群体。