Atlassian大举抢占市场，ServiceNow腹背受敌

竞争态势愈演愈烈。Atlassian首席执行官迈克·坎农-布鲁克斯在该公司第三财季业绩电话会议上表示，本季度是Atlassian有史以来从某主要IT服务管理厂商手中夺取份额最多的一个季度，这也标志着Atlassian与ServiceNow之间的竞争进一步升温。

坎农-布鲁克斯在发言中并未直接点名ServiceNow，但表示："本季度是我们有史以来从某主要ITSM厂商手中实现竞争替代规模最大的一个季度。随着客户逐步告别旧有系统，转向Atlassian这个更现代、原生AI驱动、性价比更高的服务平台，我们正在持续从竞争对手那里夺取市场份额。正如我之前所说，我认为AI是Atlassian所经历过的最好的事情之一。"

这一系列胜利，令ServiceNow面临来自Atlassian这一体量虽不及自身、但实力不容小觑的竞争对手的强劲压力，与此同时，规模更大的Salesforce也正在同一赛道上虎视眈眈，争夺同类ITSM客户资源。

在Salesforce最近一次业绩电话会议上，CEO马克·贝尼奥夫也得意地宣布，已成功赢得五家ServiceNow的客户，这家CRM巨头正借助AI技术加速向ITSM市场渗透。

与此同时，Atlassian旗下服务产品组合（含Jira Service Management）的年度经常性收入已突破10亿美元，同比增长超过30%。坎农-布鲁克斯表示，公司在非IT场景中的强劲表现，折射出各团队之间边界日益模糊的趋势，而Atlassian平台正是为抓住这一机遇而打造的。

他在电话会议上说道："我们在企业级和战略级客户群体中的增长势头非常强劲，尤其是在服务管理领域——这不仅仅局限于ITSM，尽管在ITSM方面我们也表现出色。我们在更广泛的员工服务管理领域同样取得了显著进展。目前，财富500强企业中有75%在使用我们的服务产品组合，其中60%的客户将其应用于IT之外的场景，例如人力资源、市场营销等领域。这正是我们能够持续实现竞争替代的有力佐证。"

Atlassian在企业各业务部门的广泛渗透，也得到了Forrester的关注。在其题为《厂商竞逐IT管理软件主导权》的报告中，Forrester着重指出，Atlassian与ServiceNow的产品功能存在大量重叠，由此形成了一个"两极化"的市场格局。

Forrester在2024年7月发布的报告中写道："如果你认为ServiceNow只卖IT服务台软件、Atlassian只卖敏捷项目管理工具，那你已经落伍了。两家公司均通过自主研发和并购扩张，构建起覆盖企业（而不仅仅是IT管理）广泛功能需求的完整产品组合。"

本季度Atlassian营收达18亿美元，同比增长32%。而上周刚刚发布财报的ServiceNow，营收规模是其两倍，达36亿美元，同比增长22%。

坎annon-布鲁克斯将公司的"团队协作图谱"——一个将Atlassian各产品中的工作内容、知识、人员与代码相互连接的数据层——视为核心差异化优势。他表示，该图谱是Atlassian在降低Token消耗量的同时，提供更高质量AI答案的重要手段，从而切实帮助客户降低使用成本。

"随着企业日益以服务为核心驱动力，我们将组织内各团队有效连接的能力将变得极为强大，"坎农-布鲁克斯说，"此外，我们还推出了大量切实带来价值的AI功能——从IT领域的AIOps（自动化运维），帮助用户更快速地诊断和解决问题，到将Rovo作为广泛应用的综合平台，全面覆盖各类场景。"

他还透露，公司旗下AI助手Rovo的积分使用量目前每月环比增速超过20%，同时，使用Rovo的客户年度经常性收入增速约是未使用客户的两倍。

Q&A

Q1：Atlassian是如何从ServiceNow手中抢夺市场份额的？

A：Atlassian凭借更现代化的平台架构、原生AI能力以及更具竞争力的性价比，吸引客户从ServiceNow等传统ITSM厂商迁移过来。其服务产品组合（包括Jira Service Management）年度经常性收入已突破10亿美元，同比增长超30%。此外，Atlassian的使用场景不局限于IT，还延伸至人力资源、市场营销等部门，财富500强中有75%在使用其产品。

Q2：Atlassian的"团队协作图谱"是什么？对AI有什么作用？

A："团队协作图谱"是Atlassian构建的一个数据层，能够将各产品中的工作内容、知识、人员与代码有机连接。借助这一图谱，Atlassian可以在消耗更少Token的情况下，向用户提供更高质量的AI回答，从而有效降低客户的使用成本，是Atlassian区别于竞争对手的核心技术优势之一。

Q3：Atlassian的AI助手Rovo目前表现如何？

A：Rovo是Atlassian推出的AI助手，目前其积分使用量每月环比增速超过20%，增长势头强劲。更值得关注的是，使用Rovo的客户年度经常性收入增速约是未使用客户的两倍，说明Rovo正在为企业客户带来实质性的业务价值。