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至顶网软件频道› 呼叫中心 相关文章
  • 至顶网呼叫中心相关文章
2018-03-21 23:54:46
人工移情:呼叫中心员工正在使用语音分析来预测你的感受
人工移情:呼叫中心员工正在使用语音分析来预测你的感受

麻省理工学院一家名为Cogito的附属公司正在使用语音分析来帮助客户服务代表更好地了解客户的感受。......详细

人工智能 呼叫中心

2017-03-29 11:33:25
2017中国呼叫中心及企业通信大会在京成功召开

由中国领先的信息与通信技术行业网站CTI论坛主办的2017中国呼叫中心及企业通信大会[http://www.ctiforum.com/expo/2017/ccec2017spring/index.html]于3月23日-24日在中国北京隆重召开。......详细

呼叫中心 企业通信

2016-11-10 10:09:17
联络中心演化的四个特征

在过去的40年中,呼叫中心已经发展成为巨大的联络中心。10年前的能力与如今的能力不可同日而语。谁能想象一个联络中心在另一个10年会是什么样子?在这里来看看联络中心的演变,通过检查联络中心在哪里,以及联系中心在哪些关键领域中进行。......详细

联络中心 呼叫中心

2016-02-04 14:35:19
技术驱动,合作共赢——华为呼叫中心面向企业市场拓展策略

华为公司专注于呼叫中心整体解决方案的研发和设计已经超过20年,分别在杭州、深圳、及海外设有多个产品设计与研发中心。华为的呼叫中心解决方案将近服务于80%多的国内运营商客户,和国内众多重要的行业客户。......详细

华为 呼叫中心

2016-01-22 10:24:57
云客服让每一个企业客户都成为座上宾
云客服让每一个企业客户都成为座上宾

早年呼叫中心在传统企业中几乎是标配,在20年间呼叫中心不但没有消失,反而迅速的成长,随着整个通信技术和业务不断的更新换代,尤其是互联网、云计算技术犹如给客服行业插上了翅膀,打破了高成本的门槛成为了每一个企业的座上宾。......详细

云客服 荣联云客服 呼叫中心

2015-04-21 16:36:50
IDC:中国呼叫中心云服务市场加速启动

随着用户接受度的持续提升,中国呼叫中心云服务市场已进入高速发展期。IDC调研结果显示,公有云模式在呼叫中心用户中的占比已经提升到11.3%。短短半年时间,渗透率出现了高达769%的提升,说明中国呼叫中心云服务市场已经快速启动。......详细

IDC 云服务 呼叫中心 市场调研

2015-03-24 19:08:33
移动互联网时代的呼叫中心

在移动互联网和大数据时代,呼叫中心也在面临前所未有的冲击,在这种变革的浪潮下,2015年结合云计算、移动互联网和大数据的呼叫中心将呈现哪些趋势呢?......详细

呼叫中心 移动互联网 云计算

2015-03-20 10:59:58
百会:四种必要的集成让您的CRM从优秀到卓越

一个好的CRM软件能帮企业管理客户信息,跟踪销售过程。但是,优秀的CRM产品带给企业的价值远远不止这些。它能作用于寻找客户、跟进客户、维护客户关系、促进业务增长的完整过程。......详细

百会CRM CRM 微信 邮件 呼叫中心

2015-03-19 09:48:54
315曝光电话骚扰后续:谁扰乱了我们的生活

究竟谁扰乱了我们的生活,为什么骚扰电话难防?带着这些问题记者采访了专家、群众和几家呼叫中心厂商。......详细

讯鸟软件 呼叫中心

2015-02-06 09:52:48
CIO 2015年的当务之急:对呼叫中心进行现代化改造

CIO想知道哪些技术是当月的热点,并针对需求采取哪些措施才能确保公司不在下一波技术革新热潮中被淘汰出局,可CFO并不这么想。......详细

CIO 呼叫中心 战略管理

2014-11-17 15:36:17
文思海辉:整合客户联络中心的全价值链服务

文思海辉负责金融行业呼叫中心业务的有关负责人介绍,现在的客户联络中心需要重点关注客户接入渠道和运营模式。......详细

文思海辉 呼叫中心

2014-09-30 11:59:58
随需而变 成就客户 — 华为亮相金音奖2014最佳客户联络中心与CRM颁奖活动

金音奖2014最佳客户联络中心与CRM颁奖活动,于9月25日在贵阳世纪金源大饭店隆重举行,华为以“随需而变 成就客户”为主题亮相本次活动,分享了华为对于呼叫中心行业发展趋势的理解及华为随需而变的解决方案。......详细

华为 安全接入 呼叫中心 通信解决方案

2014-09-10 22:22:03
华为构建广西电力95598集中式客户中心

广西电网公司是中国南方电网公司的全资子公司,下辖22家分公司(其中14家地市供电局),43家全资子公司(含42家全资县级供电企业),1家控股子公司,代管2家县级供电企业。......详细

华为 呼叫中心 广西电网

2014-08-21 14:05:33
呼叫中心两度夺冠 文思海辉解决方案创新弥精

在2013 年渠道类方案市场中,作为中国领先的呼叫中心解决方案供应商Pactera(以下简称:文思海辉)在呼叫中心领域继续保持领先地位。......详细

文思海辉 IDC 呼叫中心

2014-03-31 10:11:45
实战经验:呼叫中心必须拥有的六种能力
实战经验:呼叫中心必须拥有的六种能力

在今天这个智能手机,社交媒体,短信和网络浏览的互联世界里,客户从来没有像现在这样更愿意去看、去听。因此呼叫中心可能会在这个新的数字客户接触点和交 互渠道的海洋中迷失方向。......详细

呼叫中心 CRM 呼叫监控 社交媒体 数据分析

2014-03-17 09:54:49
余额宝来袭 传统银行如何打好呼叫中心服务牌?

中信银行采用了华为基于软交换的一体化端到端呼叫中心平台,整体解决方案包括U2990接入网关,CTI等中间件,IVR服务器,录音、传真、标准通用服务器,SBC,IP话机,NAS存储等模块。......详细

华为 联络中心 中信银行 余额宝 呼叫中心 互联网金融

2014-02-07 10:24:15
移动时代或将重新定义呼叫中心考核管理

呼叫中心服务质量的优劣直接决定消费者的直接消费感知。尤其在移动时代,实时、在线、动态、即时反馈的消费特性对精准统计客户满意度,进而快速、无误地对客户需求做出反应提出更高要求。因此,呼叫中心的考核标准亟需重新定义。......详细

JMP 呼叫中心 绩效管理

2014-01-13 10:21:49
报告显示:2014年呼叫中心行业面临的前五大挑战

领先的云呼叫中心解决方案提供商Magnetic North近期的一项调查发现,44%的被调查者将多渠道客户体验管理看作是下一年的重大挑战之一,而40%的被调查者担心如何确保技术始终跟上不断变化的客户行为。......详细

呼叫中心 云计算

2014-01-06 15:10:26
2014中国呼叫中心知识库发展5大趋势
2014中国呼叫中心知识库发展5大趋势

与中国大多数新型领域的发展类似,呼叫中心行业的发展也经历了从重硬件到软件、重技术到管理的变革。随着呼叫中心硬件和技术成熟度的提升,搭建一个呼叫中心的硬件和技术体系已经不再是最核心的问题。......详细

呼叫中心 知识管理 知识库

2013-11-20 18:41:01
华为专业的金融呼叫中心服务解决方案让客户专注自身业务

金融行业的呼叫中心作为银行业务的门户,不仅承担着树立企业形象、提高客户服务体验的重要使命,更为银行自身信息化建设,提高业务办理效率,减轻营业网点压力等起到推进作用。......详细

华为 呼叫中心

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