利雅得航空与IBM合作打造全球首家AI原生航空公司

利雅得航空与IBM咨询公司合作，声称打造了全球首家人工智能原生的航空公司。

利雅得航空于2023年3月成立，是一家数字化驱动的全服务航空公司，计划到2030年连接全球超过100个目的地。该航空公司表示，希望利用嵌入工作流程中的生成式AI和智能体AI能力，重新定义AI时代员工的工作方式以及与旅客的互动模式。

利雅得航空与IBM开展了一项多年合作项目，涉及59个工作流程和超过60个合作伙伴，包括Adobe、Apple、FLYR、微软和Oracle。IBM咨询优势平台被用于交付IBM和利雅得航空所描述的端到端技术策略的无缝执行。

利雅得航空首席财务官Adam Boukadida表示："我们面临一个明确的选择——要么成为最后一家建立在传统技术基础上的航空公司，要么成为第一家建立在将定义未来十年航空业平台上的公司。与IBM合作，我们一举摆脱了50年的历史包袱。利雅得航空不仅为今天而建，更是为未来而建，为未来几年许多航空公司树立了可以效仿的典范。"

在准备招聘更多员工的过程中，该航空公司正在引入由AI智能体驱动的个性化数字工作场所。IBM表示，这使员工能够通过聊天优先的方式接入人力资源系统，简化工作流程并加速员工和管理者的自助服务。

此外，还有AI驱动的移动应用程序连接和整合员工与客人的旅程。IBM表示，正在构建一个基于智能体AI的礼宾体验系统，该系统具有主动性和情境感知能力，能够为与客人互动的每个角色提出最佳行动建议。据IBM介绍，这将使客舱和地勤人员能够提供定制化服务——例如，提示工作人员为延误的客户提供快速通道服务。

支持AI的语音机器人正被用作基于情境数据提供个性化支持的另一个渠道，IBM表示这可以预测旅客需求并增强整体旅行体验。

IBM咨询高级合伙人Sandeep Halli表示："我们目前正在使用来自Watsonx.ai的大语言模型，这些模型已经通过利雅得航空自己的知识库进行了精调。我们还在从现有系统中获取数据，包括初始试飞的运营和商业数据，以及最近Sfeer项目启动的忠诚度数据。"

该系统托管在微软Azure云上，使用运行在Red Hat OpenShift上的Watsonx Orchestrate、Watsonx.ai和Watsonx.governance，Halli表示这支持数字主权。

在计算能力方面，Halli说："我们使用托管在微软Azure上的英伟达GPU，包括A100和H200等高性能选项。这些为高效大规模运行先进模型提供了所需的计算能力。我们还使用标准的基于CPU的Azure资源来处理较轻的工作负载。"

随着初始航班的进行和预计在2026年初开始首次商业服务，利雅得航空与IBM之间为期三年的合作已经到达了关键时刻。

IBM咨询高级副总裁Mohamad Ali表示："作为一家诞生于AI时代的公司，利雅得航空正在重新定义航空业的可能性，IBM能够帮助实现这一愿景是我们的荣幸。"

Q&A

Q1：利雅得航空的AI原生特性体现在哪些方面？

A：利雅得航空在工作流程中嵌入了生成式AI和智能体AI能力，包括AI驱动的个性化数字工作场所、智能体AI礼宾体验系统、AI语音机器人等，能够为员工和旅客提供智能化、个性化的服务体验。

Q2：利雅得航空使用了哪些技术平台和合作伙伴？

A：该项目涉及59个工作流程和超过60个合作伙伴，主要包括Adobe、Apple、FLYR、微软和Oracle。技术平台方面使用微软Azure云、IBM的Watsonx系列产品，以及英伟达的A100和H200等高性能GPU。

Q3：利雅得航空何时开始商业运营？

A：利雅得航空成立于2023年3月，目前初始试飞已经进行，预计在2026年初开始首次商业服务，计划到2030年连接全球超过100个目的地。