实体AI应用提升客户服务投资回报率

实体AI技术的应用通过结合数字智能与类人化的物理交互，推动前线客户服务投资回报率的增长。

随着企业面临劳动力短缺问题，仅仅自动化常规工作流程已无法满足需求。KDDI与AVITA的最新合作展示了企业如何通过部署人形机器人来解决复杂的运营缺口。

传统工业机器人虽然在重复性单一功能任务方面表现出色，但缺乏处理设备故障等突发异常情况所需的灵活性。面向客户的角色需要非语言沟通能力，包括同步点头、自然眼神接触和令人安心的面部表情。

通过整合AVITA的虚拟形象创建技术和KDDI的通信基础设施，两家机构正在构建能够在真实商业环境中平稳运行的国产人形机器人。

在活跃的商业空间部署人形机器人需要高容量、低延迟的网络基础设施来实时传输视觉数据和控制指令。KDDI提供这一运营支柱，促进远程控制能力和密集的云端数据处理。客户交互期间收集的视觉和动作数据反馈到系统中训练AI，提高人形机器人行为的精确度和自主性。

为支持实体AI应用的高计算需求，两家公司计划利用大阪堺数据中心托管的GPU，该中心于2026年1月开始运营。他们还在探索与谷歌Gemini高性能生成式AI模型的本地化服务集成。这种与主要企业平台的协调确保数据处理保持安全并能够处理复杂的对话需求。

硬件本身不同于标准的功能性机械设备。基于石黑浩设计的概念模型，该人形机器人采用紧凑的骨架结构，近似典型的日本人体型。

Q&A

Q1：KDDI和AVITA合作开发的人形机器人有什么特殊功能？

A：该人形机器人能够进行非语言沟通，包括同步点头、自然眼神接触和令人安心的面部表情，并且可以在真实商业环境中处理突发异常情况，比传统工业机器人更加灵活。

Q2：这些人形机器人是如何学习和改进的？

A：通过KDDI的高容量、低延迟网络基础设施实时传输视觉数据和控制指令，客户交互期间收集的视觉和动作数据会反馈到系统中训练AI，从而提高机器人行为的精确度和自主性。

Q3：人形机器人的计算处理能力如何保障？

A：两家公司计划利用大阪堺数据中心的GPU进行高强度计算处理，同时探索与谷歌Gemini高性能生成式AI模型的集成，确保能够安全处理复杂的对话需求。