Zoom 扩展企业智能体 AI 平台

Zoom Communications 扩展了其企业智能体人工智能（AI）平台的覆盖范围，在 Zoom Workplace、Zoom Phone 和 Zoom CX 中引入了新的工作流程编排功能。

解释扩展原因时，这家AI优先的工作平台提供商指出，随着企业扩大人工智能计划，许多企业仍然局限于总结对话的AI助手，但在不连通的系统中依赖手动后续跟进。此外，该公司认为，虽然传统协作工具可以捕获对话，记录系统可以存储数据，但执行往往仍然是分散的。

从根本上说，Zoom表示其智能体AI平台旨在通过将工作流程自动化直接嵌入会议、通话、聊天和联系中心互动中来弥合这一差距，使对话能够自动触发企业系统中的行动。这些更新旨在扩展该公司针对现代工作的行动系统，使组织能够自动化任务、触发跨系统工作流程，并将会议、通话和客户互动转化为完成的业务成果。

"企业AI的下一阶段将由从对话转向行动的能力来定义，"Zoom产品和工程总裁Velchamy Sankarlingam表示。"Zoom的智能体AI平台旨在编排跨系统的行动，将每个会议、通话和客户互动转化为工作流程自动化的触发器。"

主要亮点包括对AI Companion、Zoom Phone和Zoom Workplace产品的升级。关于前者，Zoom为其定制AI Companion附加组件引入了新功能，以帮助组织构建定制AI智能体。这个新的AI优先工作应用程序旨在帮助团队将会议对话和见解转换为结构化文档、数据分析和演示内容，在Zoom会议中工作以进行实时共同创作而无需切换工具。

Zoom Phone的新AI驱动功能已经构建来支持自动化通话后工作流程，包括生成客户记录、起草电子邮件或短信跟进以及执行任务。这与增强的客户参与功能一起，帮助团队优先处理高价值互动并跟踪性能。

与此同时，下一代Zoom Workplace正在寻求引入简化的用户体验，具有中央AI Companion工作空间和实时语音翻译来打破语言障碍，以及先进的深度伪造风险检测来加强会议安全性。

此领域的新功能和更新包括通过"更清洁"、更一致的桌面、移动和网络界面简化用户体验，据说可以减少摩擦和认知负担。AI Companion将拥有自己的选项卡，为实时查询、写作和工作流程自动化提供中央对话工作界面。一项新的先进会议安全技术可以智能检测会议中的合成音频或视频，并提供实时警报。

随着AI Companion 3.0在Zoom Workplace应用程序、Zoom商业服务和Workvivo中的推出，它将通过3.0 AI技术栈寻求加速对话到完成的工作流程。该升级以前仅在网络浏览器中可用，使用Zoom扩展的联合AI平台来安全连接对话、企业数据和应用程序，并推动有意义的成果。

Zoom透露，该平台的成功可以通过AI Companion月活跃用户的增长来衡量，在其2026财年第四季度同比增长超过三倍。

Q&A

Q1：Zoom的智能体AI平台能解决什么问题？

A：该平台主要解决企业AI应用中的执行分散问题。传统AI助手只能总结对话但需要手动跟进，而Zoom的智能体AI平台将工作流程自动化直接嵌入会议、通话、聊天和联系中心互动中，使对话能够自动触发企业系统中的行动。

Q2：定制AI Companion附加组件有什么新功能？

A：定制AI Companion附加组件现在可以帮助组织构建定制AI智能体，主要功能包括将会议对话和见解转换为结构化文档、数据分析和演示内容，支持在Zoom会议中进行实时共同创作而无需切换工具。

Q3：Zoom Phone新增的AI功能包括哪些？

A：Zoom Phone的新AI功能主要包括自动化通话后工作流程，能够生成客户记录、起草电子邮件或短信跟进以及执行任务。同时还包含增强的客户参与功能，帮助团队优先处理高价值互动并跟踪性能表现。