ServiceNow CEO警告：AI智能体或致应届生失业率超30%

ServiceNow首席执行官比尔·麦克德莫特警告称，由于AI智能体将承担大量早期职业生涯的常规任务，应届毕业生失业率可能攀升至30%以上。

他的观点与研究结果相呼应，这些研究显示全球各组织正在大幅削减初级和入门级职位的招聘。

麦克德莫特在接受CNBC采访时表示，考虑到AI智能体对劳动力规划和招聘的可能影响，对就业感到担忧是自然的。他指出，根据最新数据，毕业生失业率目前约为5.6%。

"在接下来几年里，失业率很容易升至30%左右。现在发生的情况是，对于那些非差异化岗位，很多工作将由智能体完成。年轻人要在企业环境中脱颖而出将面临挑战，"他说。

麦克德莫特还声称，ServiceNow的AI平台能够处理人类在客户服务中90%的任务。他表示，百事、松下和英伟达等公司已经在使用该平台。

"这肯定会抑制招聘需求，"他认为。

去年10月，英国标准协会的一项研究发现，年轻的大学毕业生受AI采用的冲击最大。这项针对包括英国和美国在内的全球8个国家商业领袖的调查发现，39%的企业已经减少了初级和入门级员工数量，转而更多地采用AI。另有43%的企业预计明年会进一步减少入门级职位以支持AI应用，50%的企业"明确"表示AI正在帮助他们减少员工数量。

然而，科技分析集团Gartner此前警告称，对应届生岗位的不成比例削减可能对劳动力结构产生长期影响。

Gartner指出了"人才管道阻塞"的危险，强调初级员工曾经历练的琐碎工作将不再以同样的数量存在，这将减少未来几年更有经验员工的供应。

"当高级员工将一些初级员工过去承担的工作委托给AI时...这种方法能够创造价值，但可能会阻碍增长，因此需要配合强有力的人才发展策略，否则就有阻塞未来人才管道的风险，"Gartner副总裁分析师加布里埃拉·沃格尔表示。

Q&A

Q1：ServiceNow的AI平台能处理多少客户服务工作？

A：ServiceNow的AI平台能够处理人类在客户服务中90%的任务。麦克德莫特表示，百事、松下和英伟达等公司已经在使用该平台，这种技术应用将显著减少企业的招聘需求。

Q2：为什么应届毕业生失业率可能大幅上升？

A：因为AI智能体将承担大量早期职业生涯的常规任务和非差异化岗位工作。研究显示39%的企业已减少初级职位招聘，43%预计明年进一步削减入门级岗位，这使年轻人难以在企业环境中找到合适职位。

Q3：AI对劳动力结构有什么长期影响？

A：Gartner警告存在"人才管道阻塞"危险。初级员工过去承担的琐碎工作被AI替代后，未来几年将缺乏足够的有经验员工供应。高级员工将工作委托给AI虽能创造价值，但可能阻碍企业长期发展。