Trustpilot与AI公司合作应对传统搜索流量下降

随着AI驱动的购物方式兴起，Trustpilot正在寻求与大型电商公司建立合作伙伴关系。

在接受彭博社采访时，首席执行官阿德里安·布莱尔表示，代表消费者行动的AI智能体需要大量关于企业的信息。他认为最有效的系统将依赖于Trustpilot这样的数据集，并补充说公司的目标是与主要电商网站合作，更好地利用其数据。

Trustpilot预计到2030年营业利润率将达到30%，这一改善部分与大语言模型使用其内容有关。据彭博社报道，流量模式已开始反映这一趋势。过去一年中，来自基于AI搜索的点击量增长了1490%，这很大程度上归功于搜索巨头谷歌将AI搜索设为默认选项的决定。

Promptwatch的数据显示，今年1月份Trustpilot在ChatGPT中排名全球被引用域名第五位。

布莱尔表示，大语言模型为Trustpilot内容展示创造了新渠道，他注意到基于大语言模型算法的曝光度和推荐流量有所上升。

2026年2月，亚马逊和OpenAI宣布达成协议，将在AWS上部署生成式AI系统，使用为亚马逊面向消费者应用定制的模型。据说该安排涵盖基础设施供应和模型开发。

在其他方面，沃尔玛与谷歌的合作让用户可以在Gemini聊天机器人内购买商品。谷歌与Shopify和其他零售商也有类似安排。

Shopify的通用商务协议允许AI智能体访问产品数据并将交易带到结账环节，确保潜在买家留在AI平台（在这种情况下是Gemini）而不是导航到零售商的网站。微软的Copilot结账与PayPal的合作也属于同一模式。

Shopify还寻求了类似的合作伙伴关系，包括与微软合作，让商家可以通过聊天机器人界面销售。其最新产品更新描述了"智能体店面"，其中交易在AI交互内进行。对于营销专业人员来说，当购物者通过第三方代理购买时有价值数据的损失，在不同程度上被通过AI平台交易的收入所平衡。

据《华尔街日报》报道，亚马逊目前正在挑战未经授权访问其平台的第三方AI智能体，并正在开发自己的助手以保持对用户数据和广告收入的控制。

Trustpilot的阿德里安·布莱尔在彭博社采访中认为，无论AI在购买过程中的参与程度如何，用户生成的评论都保持价值。他说消费者将继续与企业"有体验"，将Trustpilot的评论数据集描述为相关性不断增加的长期资产。

该公司股价受到上月软件股广泛下跌的影响，这一下跌是由媒体基于Anthropic声明而想象的SaaS平台死亡所引发的。

PYMNTS Intelligence的报告"AI如何成为消费者开始一切的地方"描述了消费者在AI平台上开始产品研究和购物，迭代地完善他们的提示，而不是连续的"传统"搜索。

Q&A

Q1：Trustpilot与AI公司合作的主要原因是什么？

A：随着传统搜索流量下降和AI驱动购物兴起，Trustpilot需要新的增长渠道。AI智能体代表消费者购物时需要大量企业信息，而Trustpilot拥有这样的数据集，因此与AI公司合作可以为其内容创造新的展示渠道。

Q2：AI搜索对Trustpilot的流量影响有多大？

A：过去一年中，来自基于AI搜索的点击量增长了1490%。今年1月份Trustpilot在ChatGPT中排名全球被引用域名第五位。大语言模型为Trustpilot内容展示创造了新渠道，带来了更多曝光度和推荐流量。

Q3：电商巨头如何布局AI购物？

A：亚马逊与OpenAI合作在AWS上部署定制的生成式AI系统；沃尔玛与谷歌合作让用户在Gemini聊天机器人内购买商品；Shopify推出通用商务协议和"智能体店面"，让交易在AI交互内完成；微软Copilot与PayPal合作提供结账服务。