微软撤回大型企业用户在M365应用中的免费AI助手访问权限

微软即将在4月15日开始，移除大型Microsoft 365商业客户在Word、Excel和PowerPoint等应用中的Copilot Chat访问权限。一位技术行业分析师称这是一次"令人困惑的倒退"。

Copilot Chat的定位和限制

Copilot Chat本质上是付费版Microsoft 365 Copilot的免费版本。付费版对大型客户收费每用户每月30美元，对300人以下的企业收费每用户每月21美元。最初，在M365应用中使用Copilot需要单独的Microsoft 365 Copilot许可证，但在去年9月，微软向Microsoft 365客户免费提供了Copilot Chat。

由于Microsoft 365客户对付费版本的价值并不确信——微软在1月透露，只有约3%的用户付费使用全功能版本——Copilot Chat已成为企业试用AI助手的更具吸引力的选择。

Copilot Chat提供了许多与付费版本相同的功能，但有一定限制：它基于网络数据而非工作信息，如电子邮件、文件和客户连接到Microsoft 365的其他数据。

政策调整的具体内容

微软最近几个月还扩展了Copilot Chat功能，通过侧边栏在Microsoft 365应用（Word、Excel、PowerPoint、Outlook和OneNote）中推出，缩小了与付费版本的差距。

然而，微软现在计划对拥有超过2000名用户的Microsoft 365客户移除此功能，并对其他用户实施使用限制。

根据在第三方镜像网站上存档的消息副本，微软通过Microsoft 365管理中心向那些大型客户发送消息称："从2026年4月15日开始，Copilot将不再在Word、Excel、PowerPoint和OneNote中为Copilot Chat用户提供服务。"这种访问权限将需要付费的Microsoft 365 Copilot许可证。不过，这些客户仍可在Outlook中访问Copilot Chat。

对于用户少于2000人的客户，情况有所不同。微软将限制而非移除Copilot Chat用户在Word、Excel和PowerPoint中的Copilot功能访问。这意味着Copilot Chat用户将拥有功能的"标准访问权限"，但在一天中的某些时段，根据服务容量，质量和性能会有所降低。微软在给小型企业管理员的单独消息中表示，Copilot Chat用户还可能看到付费Microsoft 365 Copilot许可证的"产品内通知"。

在两种情况下，微软都表示将引入"产品内标签"，Copilot Chat将被称为"Copilot Chat (Basic)"，而Microsoft 365 Copilot许可证将被称为"M365 Copilot (Premium)"。

行业分析师的观点

就Copilot Chat的变化，微软发言人评论道："这些更新明确了向客户提供的Copilot体验，并强化了我们核心生产力应用中的企业级AI功能是通过Microsoft 365 Copilot提供的，包括高级推理、模型选择和Work IQ。"

J. Gold Associates的首席分析师杰克·高德认为，此举有两个可能原因。一是在Microsoft 365应用中启用Copilot Chat功能所需的资源，另一个是为了"最大化"客户收入。

高德预计，这一变化在短期内不会导致Microsoft 365 Copilot付费版本采用率的增加，不过"长期来看，可能会让一些公司三思而后行。"

Forrester副总裁兼首席分析师J.P. 戈恩德表示："如果这一变化得以实施，这将代表微软方面令人困惑的倒退。"他有条件地发表了这一看法，因为他没有听取微软的公告简报。

他说，微软去年9月决定在Microsoft 365应用内推出Copilot Chat功能似乎削弱了或至少混淆了付费Microsoft 365 Copilot的价值主张。但他补充说，逆转这一决定不太可能推动Microsoft 365 Copilot的采用。戈恩德说："不过，这很可能会激怒那些认为此举混乱且任意的客户。"

对于那些正在为整个员工队伍积极推出Copilot Chat但目前没有Microsoft 365 Copilot许可证预算的组织来说，这一变化将是"无益的"。他说："价格差距非常显著。"

根据戈恩德的观点，此举可能导致一些组织考虑其他AI助手，并研究ChatGPT Enterprise、Anthropic Claude和Google Workspace中的Gemini等产品。

他说，这一逆转将"削弱人们对微软Copilot决策制定和对客户为中心承诺的信心"。

高德说，AI聊天产品的竞争现在非常激烈，大多数公司都专注于"最适合他们需求"的工具。他说："许多以微软为中心的企业不再简单地默认采用微软提供的产品。"

Q&A

Q1：Copilot Chat和付费版Microsoft 365 Copilot有什么区别？

A：Copilot Chat是免费版本，基于网络数据提供AI助手功能，而付费版Microsoft 365 Copilot每用户每月收费21-30美元，可以访问工作信息如电子邮件、文件等数据，功能更全面。目前只有约3%的客户选择付费版本。

Q2：微软对不同规模企业的Copilot Chat访问限制有什么不同？

A：对于超过2000用户的大型企业，微软将完全移除Word、Excel、PowerPoint中的Copilot Chat访问权限，但保留Outlook中的访问。对于2000用户以下的企业，微软将限制访问质量和性能，在高峰时段可能出现服务降级。

Q3：这次政策调整会对企业用户产生什么影响？

A：分析师认为这可能激怒客户，被视为混乱和任意的决定。对于正在推广Copilot Chat但没有预算购买付费许可证的组织来说很不利，可能促使他们考虑ChatGPT Enterprise、Anthropic Claude等竞争产品。