企业高管坚持AI投入，即便难以证明其实际回报

英国多数企业领导者将继续把AI列为支出重点，65%的受访者表示，无论能否看到即时可量化的回报，都计划维持AI相关投资。

目前，业界围绕"企业在采购AI平台、智能体或企业软件附加模块前是否必须先证明投资回报率（ROI）"的争论持续升温。然而，毕马威（KPMG）发布的最新研究显示，ROI的优先级正在企业领导层的议程中逐步下滑。

在一项针对全球2110名企业领导者的调查中，毕马威发现，70%的英国企业领导者认为，即便面对经济下行压力，AI投资依然会在其支出计划中占据重要位置。94%的受访者计划在业务中引入AI智能体，但各方的实际落地经验参差不齐。

这项于今年2月至3月间开展的调查显示，对于许多组织而言，ROI并非推动AI投资的首要因素，尽管他们在某些具体领域确实能够对其进行衡量。多数受访者表示，可以在以下方面评估ROI：生产力（76%）、工作质量与绩效（71%）、决策速度与准确性（67%），以及盈利能力（64%）。

然而，仅有14%的受访者对评估高管层借助AI改善分析所带来的业务价值具有信心。

毕马威AI业务负责人利安·艾伦（Leanne Allen）指出，企业正在改变看待AI投资的方式。她表示："这一思维转变意义重大——从将AI视为必须立即产生回报的工具，转变为将其视为长期投资，将其定位为推动企业整体变革的战略性驱动力，这是一个重要的里程碑。"

对于负责AI落地的技术部门而言，这种信号上的矛盾或许令人感到困惑。

目前，软件厂商和云服务提供商正承载着今年AI支出预期增长的主要压力。据高德纳（Gartner）预测，到2026年，AI相关投资规模将达到25.2万亿美元。然而从长远来看，无论以何种形式，企业客户和消费者终将承担这些成本。

高德纳杰出副总裁分析师约翰-戴维·洛夫洛克（John-David Lovelock）今年1月向《The Register》表示，企业对AI的讨论已从董事会推动的"快速推进AI项目"转向更为审慎的态度。

"我们已经开始看到这波投资热潮走向尾声。此前百花齐放，现在是时候修剪枝叶了。我们正在从'这个想法很不错'过渡到'我的业务收益在哪里'。这是任何新技术发展过程中的正常阶段。"他说道。

毕马威的上述调查结果，是在企业普遍难以证明AI投入合理性的背景下发布的。今年2月，一项覆盖美国、英国、德国和澳大利亚近6000名企业高管的调查显示，超过80%的受访者表示，尽管69%的企业已在某种程度上应用了AI，但他们在就业或生产力方面未能感知到任何明显变化。

高德纳上周发布的报告则显示，技术基础设施领域中，仅有28%的AI用例能够真正取得成功并实现正向回报。

根据哈里斯民调（Harris Poll）受Dataiku委托开展的研究，98%的技术领导者表示，来自董事会的ROI证明压力与日俱增；71%的受访CIO认为，若今年上半年末前未能达成既定目标，其AI预算很可能面临削减或冻结。

Q&A

Q1：毕马威调查显示，企业对AI投资回报的态度是什么？

A：毕马威对全球2110名企业领导者的调查显示，ROI并非推动AI投资的首要因素。65%的英国企业领导者表示，无论是否有即时可量化的回报，都会维持AI投资；70%的受访者认为即便经济下行也不会削减AI支出。企业的思维正在从"AI必须立即产生回报"转变为将AI视为推动企业整体变革的长期战略投资。

Q2：目前企业在哪些方面能够有效衡量AI的投资回报率？

A：根据毕马威调查，企业相对有把握衡量AI回报的领域主要包括：生产力（76%）、工作质量与绩效（71%）、决策速度与准确性（67%）以及盈利能力（64%）。但在高管层利用AI改善分析决策所带来的业务价值方面，仅有14%的受访者表示有信心进行评估，说明AI价值的高层感知仍存在明显短板。

Q3：CIO在AI预算上面临哪些压力？

A：根据哈里斯民调受Dataiku委托开展的研究，98%的技术领导者表示正面临来自董事会日益增加的ROI证明压力。71%的受访CIO认为，如果在今年上半年末前无法完成既定目标，其AI预算很可能遭到削减或冻结。与此同时，高德纳数据也显示，技术基础设施领域中仅有28%的AI用例能够成功实现投资回报。