贝尔维尤市如何用AI破解审批流程困局

今年3月，一条连接西雅图与华盛顿州贝尔维尤市中心的新轻轨线正式开通，给这座快速发展的城市带来了更大的开发压力。

这股压力在城市审批办公室尤为突出。工作人员每天需要解答申请人的各类问题、解读审批法规，并处理提交前后的各种诉求。

贝尔维尤市首席信息官萨布拉·施耐德在接受InformationWeek采访时表示，和许多城市一样，贝尔维尤正在探索如何利用AI改善公共服务，而优化审批流程便是一个切实可行的起点。该项目设定了颇具雄心的目标：将每年用于审批工作的2万个工时减少30%，同时将需要重新提交的审批数量削减一半。

寻找合作伙伴

施耐德表示，面对众多争相向政府推介产品的初创企业，贝尔维尤在早期AI探索阶段有大量选择。Govstream.ai之所以脱颖而出，得益于三方面因素：它是一家本地初创企业，在市政科技领域有一定积累，并提出了一种合作模式，让贝尔维尤相信"这将是一次成功的试点"。

双方在2025年4月正式启动项目前，已进行了数月的谈判。这一过程也清楚地表明，城市现有的合同流程需要针对AI初创企业进行调整。

"我们知道，在AI领域必须换一种思路，因为大多数从事这一领域的供应商并没有五年的政府合作经验，也往往无法满足传统招标文件中的常规要求。"施耐德说。

引入"创新合作决议"推动与AI初创企业的协作

为此，贝尔维尤市于2025年7月通过了《创新设计合作政策》。该决议旨在帮助城市以设计合作伙伴模式取代传统招标方式，与本地及全国性初创企业建立合作关系。

Govstream.ai与贝尔维尤共同确定了审批试点项目的目标，并将其分为多个阶段推进。

初步成果与持续推进

目前项目进展令人鼓舞，开发服务部门已有198名用户获得了AI工具的使用权限。"我们对实现30%的目标相当乐观。"施耐德说。

展望项目第二和第三阶段，城市的目标是将申请重新提交率降低50%。重新提交会显著拖慢审批进度，每次重提可能耗费数周时间，申请人有时还需经历多轮反复。Govstream.ai与贝尔维尤市暂定于今年6月推出申请辅助工具。

市政CIO的AI落地经验

市政首席信息官和私营部门的同行一样，很容易被AI创新的热潮所感染，但他们推动创新的最终目的必须是让公众受益。施耐德在带领团队推进AI落地的过程中始终牢记这一点，并总结出了若干值得借鉴的经验。

Q&A

Q1：贝尔维尤市的审批AI项目具体想达到什么目标？

A：贝尔维尤市希望通过引入AI工具，将每年用于审批工作的2万个工时减少30%，同时将需要重新提交的审批申请数量削减50%。其中，重新提交问题尤为关键，每次重提往往需要数周时间，申请人可能经历多轮反复，严重拖慢整体审批效率。该项目目前已进入多阶段推进状态，预计2025年6月上线申请辅助工具。

Q2：贝尔维尤市为什么选择Govstream.ai作为AI合作伙伴？

A：Govstream.ai能够脱颖而出，主要基于三个原因：它是一家本地初创企业、在市政科技领域有一定积累，以及提出了一种让城市有信心开展试点的合作模式。此外，双方经过数月谈判，共同推动了贝尔维尤市合同流程的改革，促成了《创新设计合作政策》的出台。

Q3：《创新设计合作政策》是什么？它解决了什么问题？

A：《创新设计合作政策》是贝尔维尤市于2025年7月通过的一项新政策，旨在以设计合作伙伴模式取代传统招标（RFP）流程，帮助城市更灵活地与本地及全国性AI初创企业合作。这一政策的出台，是因为传统招标流程要求供应商具备五年以上政府合作经验等条件，而大多数AI初创企业难以满足这些要求。