FairPrice集团携手谷歌云，推出AI智能购物车并扩展至全国门店

新加坡大型零售商FairPrice集团（FPG）正计划于2026年底前，将人工智能驱动的创新技术全面推广至新加坡各地超市门店。

此次大规模落地由FairPrice集团与谷歌云合作开发，面向消费者推出的升级项目包括：智能购物车、数字价格标签，以及专为一线员工设计、旨在简化日常运营的AI应用"Grocer Genie"。

此次扩张基于FairPrice集团在榜鹅数字区门店试点运行的"未来门店"项目，该项目于2025年8月正式启动，取得了良好成效。

截至2026年底，48家FairPrice Xtra和Finest门店将全面配备智能购物车。这些购物车集成了谷歌云Gemini企业智能体平台，能够作为个人购物助手，帮助顾客导航货架、提供个性化促销信息，并支持边扫边付。FairPrice集团表示，智能购物车已成功将平均结账时间从数分钟缩短至仅36秒。

FairPrice集团首席执行官Vipul Chawla表示，此次扩张旨在消除日常购物中的繁琐环节。"通过将'未来门店'项目中已验证的AI解决方案推广至全岛更多超市，我们希望为顾客重新定义购物体验。无论是提供个性化优惠和店内导航的智能购物车，还是融合线上线下优势的混合零售模式，我们的目标都是让新加坡每一位消费者的日常生活更便捷。"

倾听顾客反馈，持续迭代设计

此次全岛推广是经过大量测试与顾客反馈后的成果。在拉斯维加斯举行的谷歌云Next 2026媒体发布会上，FairPrice集团流程自动化负责人Miguel Ho分享了顾客意见如何直接影响智能购物车设计演变的经历。

试点初期，智能购物车采用一体式设计，无法推出门店，令希望将购物车直接推至出租车站或停车场的顾客深感不便。"听到这一反馈后，我们回到起点重新思考，"Ho解释道，"在接下来的三个月里，我们重新设计了一款新原型，配备可拆卸平板电脑。顾客购物结束后，可以取下平板，再将购物车推入停车场。"

除提升顾客体验外，此次技术部署的核心目标之一，是切实改善FairPrice一线员工的日常工作体验。

目前，门店员工需要使用多达50款不同的手持应用程序来完成各项任务。到2026年底，所有超市门店团队将统一配备Grocer Genie——一款整合型AI应用程序。FairPrice集团首席数字与技术官Dennis Seah将其称为员工的"新伙伴、新智能体和新助手"。

FairPrice前台解决方案负责人Hui Hui Voon指出，该应用将任务管理的负担从员工身上转移至AI。"员工无需再靠PDA、纸质记录或电子邮件来记住今天或明天的待办事项，所有内容都通过移动设备统一呈现。"她还补充道，该应用将与门店视频分析系统联动，"一旦出现缺货情况，视频分析系统会即时感知并自动向员工发送补货通知。"

对于榜鹅数字区门店经理Sarah Jane Vasquez而言，AI助手已经改变了她的日常工作方式。"Grocer Genie这类数字工具帮助我自动化了许多手动工作，比如判断货架何时需要补货，甚至包括员工排班。这让我有更多时间专注于带领和培育我的团队。"

到2026年将覆盖48家门店的其他创新项目还包括数字价格标签——通过实时更新价格信息，彻底取代纸质价签。FairPrice集团预计，此举每年可节省15,000个工时及13.8万新元的成本。与此同时，FairPrice还将扩大ShopBeyond模式的覆盖范围，让线下顾客通过扫描实体展示购买线上目录商品，并享受送货上门服务。

展望未来，FairPrice集团暗示其技术变革不会止步于软件层面。谈及超市自动化的未来，Seah表示，从智能体AI迈向机器人技术是下一个自然演进方向。目前，FairPrice集团正积极探索如何协助年长员工完成搬运重物、补充货架等体力劳动，确保技术既服务于消费者，也服务于员工。

"我们始终相信，员工体验是顾客体验的基础，"Seah说，"在借助技术优化顾客旅程的同时，我们也需要为一线员工推出同等数量的举措，让他们得以从繁琐事务中解放出来，专注于为顾客创造更好的体验。"

Q&A

Q1：FairPrice智能购物车具体有哪些功能？

A：FairPrice智能购物车集成了谷歌云Gemini企业智能体平台，具备店内导航、个性化促销推送和边扫边付等功能，相当于一位随行购物助手。其最显著的成效是将平均结账时间从数分钟缩短至仅36秒。此外，经顾客反馈改良后，购物车配备了可拆卸平板电脑，方便顾客购物结束后将推车带入停车场。

Q2：Grocer Genie应用是做什么的，对员工有什么帮助？

A：Grocer Genie是FairPrice集团专为一线员工开发的AI整合应用，旨在取代此前员工需要使用的多达50款不同手持应用程序。该应用统一管理员工的日常任务，并与门店视频分析系统联动，能在货架缺货时自动发出补货通知。此外，它还支持员工排班管理，大幅减少手动操作，让员工有更多精力投入顾客服务。

Q3：FairPrice数字价格标签能带来哪些实际效益？

A：FairPrice推出的数字价格标签可实时更新价格信息，完全替代传统纸质价签。根据FairPrice集团的预测，这一举措每年可为门店节省约15,000个工时以及13.8万新元的运营成本，同时也减少了因人工更换价签带来的错误率和资源浪费。该技术计划于2026年底前覆盖48家FairPrice Xtra和Finest门店。