Salesforce推出Agentforce Operations，用AI智能体自动化后台办公流程

Salesforce今日发布Agentforce Operations，这是一款AI系统，旨在将专业化AI智能体延伸至企业后台，实现手动工作的自动化。

工作流自动化工具已存在多年，其核心逻辑并非员工偷懒，而是让机器处理任务效率更高。但问题在于，搭建、配置和维护这套自动化系统，通常需要工程师或IT人员介入，而且还得有人长期盯着——因为某天系统一旦发生变化，整套流程就可能崩掉。

Agentforce Operations将这一理念交由AI智能体来承接。

Salesforce产品营销高级副总裁Sanjna Parulekar在接受采访时表示："Agentforce Operations是我们对后台办公的一次正面出击。"她将目标场景描述为"那些枯燥乏味、极度耗时的事情"——也就是那些常常拖慢企业运营的手动、重复性工作。

从前台到后台

专业化AI智能体能够理解企业文化、业务逻辑、安全规范、员工角色和公司数据，并以此为基础构建自动化流程，同时负责长期维护。这意味着后端一旦发生变化，智能体可以自主适应，同时保持对安全审计和合规要求的响应，并在日常任务出现关键变更时及时通知相关员工。

举个例子，如果出现新的监管要求，管理者只需通过邮件用自然语言更新配置，智能体会自动处理更新流程、提交方案并请求审批，确认后即可执行变更。

Salesforce表示，整套系统以"彻底透明"为原则运行，AI的每一步操作都会记录到审计日志中，方便IT团队对智能体进行指导、排查问题并快速恢复正常。

此次发布也延续了Salesforce对Regrello的收购成果。Regrello是一家专注于业务流程自动化的公司，尤其擅长供应链领域。Parulekar表示，Agentforce Operations"某种程度上是Regrello面向更多行业的重新出发"，并补充说Regrello的工作帮助Salesforce深入理解了流程自动化的核心痛点：如何让业务用户上传一个流程并立即获得优化建议，同时在关键环节保留确定性和人工监督。

这种平衡至关重要，因为企业自动化不能简单地全盘交给AI。正如Parulekar所说："你不会希望AI在这里随意乱来。"关键不是把人从流程中完全移除，而是让人对"哪些环节需要人工介入、哪些可以交给智能体"拥有更清晰的掌控。

Salesforce还表示，Operations提供了常见工作流的现成蓝图，用户无需从零开始，可以在几分钟内快速上手，据称比传统服务商快80倍。

普华永道美国商业与服务卓越平台负责人Ian Kahn表示："Salesforce推出Agentforce Operations，是将AI驱动的自动化引入后台办公的重要一步。我们正携手帮助客户利用Agentforce，将手动操作转化为智能工作流。"

Salesforce表示，Operations今日起正式上线。更广泛的生态系统集成功能——包括与Salesforce无代码自动化工具Salesforce Flow的数据自动同步和动作触发——预计将于2026年5月进入测试阶段。

Q&A

Q1：Agentforce Operations是什么？它主要解决什么问题？

A：Agentforce Operations是Salesforce推出的一款AI系统，专门将AI智能体引入企业后台，用于自动化那些手动、重复性的工作流程。它的核心目标是解决传统自动化工具的痛点——过去搭建和维护自动化流程需要工程师或IT人员长期介入，而Agentforce Operations让AI智能体来承担这些工作，包括构建流程、适应变化和保持合规，同时在关键节点保留人工审批环节。

Q2：Agentforce Operations如何保证AI操作的安全性和可控性？

A：系统以"彻底透明"为原则，AI的每一步操作都会记录到审计日志中，IT团队可以随时查看操作记录、排查问题。此外，系统并非让AI完全自主行动，而是在关键变更时会通知员工并请求审批，确保人工监督始终存在于重要决策节点，避免AI随意执行高风险操作。

Q3：Agentforce Operations和Salesforce收购的Regrello有什么关系？

A：Regrello是一家专注于业务流程自动化的公司，尤其在供应链领域有深厚积累。Salesforce收购Regrello后，将其技术和经验融入Agentforce Operations，使产品能够面向更多行业。Regrello的工作帮助Salesforce深入理解了流程自动化的核心挑战，包括如何让业务用户快速上传流程并获得优化建议，同时在关键环节保持确定性和人工监督。