Optima引入清洁机器人，全面提升西班牙多个主要机场卫生标准

机场清洁服务所处的工作环境极为严苛，需要全天候不间断运营，同时还要应对高密度的旅客流量。在这种条件下，要维持高水平的清洁、安全与服务质量，必须依靠高效、可靠且能持续适应动态环境的解决方案。

面对这一挑战，综合服务企业Optima Global在西班牙多个重要机场推行了一套以技术创新为核心的运营模式，将人力资源与自主机器人系统有机结合。目前，该模式已覆盖巴塞罗那、塞维利亚、马拉加、阿利坎特、巴伦西亚、梅诺卡及伊维萨等机场。

以下内容将重点介绍巴塞罗那机场的实施案例。该机场规模庞大、运营复杂、旅客流量极高，具有较强的代表性，充分体现了Optima在各机场推进这一模式的整体思路。

巴塞罗那机场Optima Facility服务经理Albert Celaya参与介绍了自主清洁解决方案的落地情况，以及这套方案如何切实提升了全天候机场环境中的运营效率、服务质量与可持续性水平。

运营模式：人机协同

巴塞罗那机场的清洁工作面临持续高强度运营和大客流的双重考验，在这种环境下保持稳定的清洁标准，需要精细的计划安排和能够融入动态场景的技术方案。

为此，Optima采用了传统机械与自主清洁设备相结合的运营模式。白天，多台机器人在机场各区域持续作业，即便在人流密集的区域也能安全高效地完成清洁任务。夜间旅客减少后，则由Tennant品牌的传统洗地机和扫地机接力，对白天的清洁成果进行巩固和深度强化。

引入机器人洗地机，是公司推进创新与持续改进战略的重要举措。其目标在于提升运营效率、确保清洁结果的一致性，并优化现有资源的使用方式。

Albert Celaya表示："我们希望找到一种解决方案，既能提升效率、保证清洁效果的均一性，又能优化资源利用，同时始终维持最高质量标准。"

在选型过程中，Tennant设备所搭载的自主导航能力与人工智能技术是重要的决定性因素。该平台专为复杂商业环境设计，在全球众多实际场所中积累了丰富的运营经验，能够在机场等动态场景中保持高可靠性、高安全性和强适应性。

效率提升与智能化管理

清洁机器人的引入，推动了服务组织方式的显著转变。借助这些自主设备，大面积洗地、清扫等重复性工作得以自动化完成，使人工团队得以将精力集中于需要更高专业性、细致度或监督能力的任务上。

这一模式有效提升了服务生产率，也优化了清洁任务的统筹规划。与此同时，监控与数据分析工具能够实时呈现设备运行状态，为管理决策和运营持续改进提供有力支撑。

自动化运营还帮助优化了工作时间安排，目的并非降低服务水平，而是通过更精准的干预措施，切实满足机场各区域的实际清洁需求，从而进一步提升服务质量。

从资源管理角度来看，自主设备作为现有团队的辅助力量，可减少部分岗位的额外用工需求，同时在人员短缺时期保障运营连续性。一名操作员可同时监管多台设备，在不影响质量的前提下显著扩大服务覆盖范围。

混合机队与数据追溯

机场运营采用混合机队模式，将传统设备与自主设备有机结合，兼顾灵活性与应急响应能力。

Celaya介绍道："机场运营基于混合机队模式，灵活性极强。遇到突发状况或临时补充任务时，传统设备可快速响应介入；而自主设备则能持续扩大服务覆盖，提升重点区域的清洁频次。"

在实际操作中，一名操作员在完成某区域的传统清洁任务的同时，可激活并监管相邻区域的自主移动机器人（AMR），实现团队产能的倍增效应，全面提升机场清洁覆盖水平。

服务管理方面，系统配备了完整的追溯机制与数据分析功能。详细的每日报告定期提交给AENA（西班牙机场与航空导航公司），每月还会生成综合性报告，对机器人运营的效率与覆盖情况进行系统评估。

Celaya强调："数据安全是与设备运营效率同等重要的关键标准。"

可持续发展与旅客体验

除提升运营效率外，机器人解决方案还对机场的可持续发展目标作出了积极贡献。这些设备在每次作业周期中能够精准控制水、电及清洁剂的用量，有效降低运营对环境的影响。

Optima Levante、巴利阿里群岛及机场事业部区域总监Francisco Javier López Koskinen表示："我们特别认可这些解决方案在提升生产率和服务质量的同时，还能强化我们对更可持续、更负责任管理方式的承诺，与AENA及各机场的环保目标高度契合。"

机器人的出现，也给旅客留下了深刻印象。Celaya说："旅客的反应通常非常积极。这些设备非常醒目，在机场这样繁忙的环境中独立运行，往往会引发旅客的好奇与惊喜。"

展望未来

机器人技术正成为大型机场基础设施提升效率、践行可持续发展、保障服务质量的重要战略支撑。

与Tennant自主设备的合作实践表明，技术可以自然融入实际运营，实现效率、安全与可持续性的协同提升。

Optima计划在未来数年内持续扩充机器人机队规模，并逐步引入更智能、更互联的解决方案，以实现资源管理的进一步精细化。机器人技术将持续作为提升服务质量、推动创新与可持续发展承诺落地的关键力量。

Q&A

Q1：Optima在西班牙机场使用的清洁机器人具体是什么品牌，有哪些功能？

A：Optima采用的是Tennant品牌的自主清洁设备，搭载自主导航与人工智能技术，专为复杂商业环境设计。这些机器人可在机场高人流区域自主完成大面积洗地和清扫任务，同时配备实时监控与数据分析功能，能够生成每日和每月运营报告，供管理层决策参考。该平台已在全球多个实际场所中积累了丰富的运营经验，具备高可靠性和强适应性。

Q2：机场引入清洁机器人后，对人工团队有什么影响？

A：引入机器人并不意味着裁减人工，而是实现了人机协作的优化分工。重复性的大面积清洁任务由机器人承担，人工团队则专注于需要更高专业性或细致度的工作。一名操作员可同时监管多台机器人，在不增加人手的情况下扩大服务覆盖范围，同时在人员短缺时期也能保障运营连续性，整体提升了团队生产率。

Q3：清洁机器人如何帮助机场实现可持续发展目标？

A：Tennant自主清洁设备在每次作业中能够精准控制水、电及清洁剂的使用量，有效减少资源浪费，降低运营对环境的影响。这与AENA及西班牙各机场的环保目标高度契合，也是Optima推进更可持续、更负责任服务管理的重要举措之一。