谷歌押注AI购物：你会让智能体替你花钱吗？

在谷歌I/O大会上，谷歌发布了其对AI购物时代的全新构想，并将这一生态完全整合在谷歌自身的产品体系之中。

谷歌正全力押注AI驱动的购物体验，即使部分竞争对手已开始收缩相关布局。

在谷歌I/O大会上，谷歌发布了其AI商务工具的最新版本——"通用购物车"。这一功能可跨越不同零售商及谷歌旗下产品（如Gemini）使用，未来还将延伸至YouTube和Gmail。用户在浏览谷歌搜索或与Gemini对话时，可以将商品加入通用购物车，并直接通过谷歌完成结账。购物车还具备价格追踪、到货提醒、折扣建议以及购买风险预警等功能。

尽管AI已深刻改变了职场、商业与文化，科技公司仍在努力向普通用户证明AI能够改善日常生活、简化繁琐任务。谷歌认为，购物正是一个绝佳的切入点。去年11月，谷歌推出了一项功能，允许用户派遣AI语音助手致电实体店查询库存；与此同时，谷歌也开始逐步推出一种半自动购物方式，让AI智能体代替用户在线购买商品。

通用购物车旨在将用户分散的购物行为集中到一处。谷歌广告与商务副总裁兼总经理Vidhya Srinivasan表示，用户的购物行为往往分布在多天、多设备和多个账号之间。

"我通常的解决方式是同时开很多很多标签页，然后同步配置文件之类的。这种方式还凑合，"Srinivasan在一次独家简报中表示，"通用购物车从解决现有问题的角度出发，将这一切整合在一起……无论我在谷歌的哪个产品上，都能访问同一个购物车。"购物车图标将显示在用户头像旁边。

通用购物车可跨零售商和谷歌旗下产品使用。

Srinivasan将购物车描述为一位在后台默默工作的私人购物助理。通用购物车支持与丝芙兰、Target、Wayfair、沃尔玛等多家零售商对接，未来用户还可以在观看YouTube视频或浏览Gmail时，直接将商品添加至购物车。商品加入购物车后，用户可获得降价提醒、查看历史价格，并在缺货商品补货时收到通知。Srinivasan表示，基于Gemini运行的购物车还能主动提示用户潜在的购买风险。她举例说，一位正在组装第一台PC的用户可能在不知情的情况下选择了接口不兼容的主板和处理器，购物车会自动标记这一问题并向用户发出警告。购物者还可以通过Google Pay绑定零售商会员计划和信用卡，购物车将推荐最优支付方式并提示省钱方案。如果用户不希望通过谷歌完成结账，也可以将购物车内容转移至零售商官网自行结算。

"零售商可能希望用户访问其网站时看到更多内容，这样他们也有机会进一步深化互动，"Srinivasan表示。

智能体购物的实现，需要搜索引擎、零售商、支付处理商等多方参与者的共同配合。零售商的参与尤为关键——一旦智能体购物大规模普及，消费者将几乎没有理由直接访问零售商的官网（The Verge此前将此称为"Doordash问题"）。去年11月，亚马逊以允许用户通过其Comet AI浏览器购买商品为由，起诉了AI公司Perplexity。OpenAI在ChatGPT中推进结账功能的尝试也未达预期。随着越来越多的购物者借助AI聊天机器人搜索商品或获取购买建议，如何在AI搜索平台上获得曝光，对零售商和品牌而言变得愈发紧迫，它们已开始调整线上呈现方式，以期让聊天机器人更多地提及自己。

谷歌似乎意识到自己正介入商家与消费者之间的关系。Srinivasan表示，公司"非常关注"各方之间的价值交换。"消费者从中受益，商家同样受益，因为从长远来看，只有这样才能持续运转，"她说。

Srinivasan将谷歌在这一关系中的角色定位为"媒介"

让Gemini中提供数十亿件可购商品对谷歌而言当然是好事，但零售商同样需要获得回报。Srinivasan表示，谷歌目前不会从购买行为中抽取佣金或分成。当被问及是否听到过零售商对"谷歌可能成为线上购物门户"这一担忧时，Srinivasan将谷歌的角色比作"媒介"。

"我们真正想做的，是促成更多消费者与更多商家之间的连接，"Srinivasan表示，"我们不想成为交易的主导方。"

在基础设施层面，零售行业正逐步向谷歌靠拢。今年1月，谷歌宣布与沃尔玛、Shopify、Target等主要零售商共同制定了通用商业协议（UCP）——这是一项新的开放标准，旨在支撑AI购物全流程，涵盖商品搜索、加入购物车、下单购买、支付结算及售后服务。（OpenAI也推出了与之竞争的版本。）今年4月，亚马逊、Meta、微软、Salesforce和Stripe相继加入了UCP的管理委员会。

通用购物车还为用户提供价格洞察功能。

此前，谷歌已推出了一种让用户在搜索的AI模式和Gemini应用内直接购买商品的方式，目前正将其扩展至酒店预订和本地餐饮外卖等品类。通过谷歌发布的新功能"Gemini Spark"——一款"全天候个人AI智能体"——用户还可以为AI智能体设定更具体的购买偏好，例如偏好的品牌、目标商品和预算上限。满足所有条件后，购物智能体即可代用户完成购买。这套购物智能体体系基于一项名为"智能体支付协议"（AP2）的技术运行，本质上是一套数字记录和审批流程，用于规范AI智能体执行购买等任务的行为。

购物本身是一件复杂的事——例如，当AI以低于用户设定上限的价格找到商品，但加上税费和运费后，总价却远高于其他选项时，该怎么处理？大多数购物者真的足够信任AI，愿意让它代为花钱吗？（Srinivasan告诉我，谷歌目前正在逐一梳理这些问题，但总体而言，购后出现问题时，购物者应直接联系零售商，而非谷歌。这又引出了另一个问题：零售商是否会针对AI代购行为制定专门政策？）购物本质上也是一种情感行为：如果愿望清单上的稀有商品价格比我设定的上限贵了4美元，我可能会亲手按下购买键，而不会等待机器人做决定。很难想象购物者会立刻将购物决策全权交给机器，这将从根本上改变"购物"这件事的意义。最重要的是，这一切的落地需要消费者给予极大的信任——而这场信任之战，目前仍是一场硬仗。

Q&A

Q1：谷歌通用购物车支持哪些零售商？

A：谷歌通用购物车目前已与丝芙兰、Target、Wayfair、沃尔玛等主要零售商实现对接，用户可在这些平台上将商品添加至统一购物车。未来，用户还将能够在YouTube和Gmail中直接将商品加入购物车。此外，通用购物车还支持通过Google Pay绑定各零售商的会员计划和信用卡，以便推荐最优支付方式和省钱方案。

Q2：谷歌AI购物智能体是如何代替用户购买商品的？

A：用户可以通过"Gemini Spark"这款全天候个人AI智能体设定具体的购买偏好，包括目标品牌、商品类型和预算上限。当购物智能体找到符合所有条件的商品后，会自动代用户完成购买。整个流程基于"智能体支付协议"（AP2）运行，该协议本质上是一套数字记录和审批机制，用于规范AI智能体执行购买任务时的行为，确保每笔交易都有迹可查。

Q3：谷歌通用购物车会从用户的购买行为中抽取佣金吗？

A：根据谷歌广告与商务副总裁Vidhya Srinivasan的表述，谷歌目前不会从通过通用购物车完成的购买行为中抽取任何佣金或分成。谷歌将自身定位为消费者与商家之间的"媒介"，旨在促成双方连接，而非成为交易主导方。谷歌强调，消费者和商家都能从中受益，这也是整个生态系统长期可持续运转的基础。