美国运通高管分享：AI智能体时代成功创新者的4个关键方法

在当今商业环境中，变化是最显著的特征。无论是宏观经济形势、地缘政治挑战，还是AI驱动的快速数字化转型，想要在这个快速变化的环境中取得成功的专业人士都需要迅速适应。

Luke Gebb是美国运通全球创新负责人，他在这家金融服务巨头工作了25年，天生具有企业家精神。Gebb领导着美国运通数字实验室，这是一个专注于为公司会员创建新数字产品的创新中心。

作为创新负责人，他还在整个企业范围内推动新兴技术的应用，包括生成式AI和智能体商务。

在接受采访时，Gebb分享了成功创新者的特质，并解释了他的团队如何将这些技能付诸实践，为美国运通的智能体未来做准备。

建立创新文化

Gebb表示，他在美国运通的角色是建立一个让创新者能够工作和发展的环境，成功的团队成员会积极应对遇到的挑战。

"这关乎建立一种人们热爱的文化，让他们喜欢在一起工作，有自由去研究新事物，而不是仅仅跟随前人的脚步，把工作做得好5%，"他说。

Gebb认为，他角色的另一个关键要素是确保美国运通数字实验室的优秀实践能够渗透到整个组织中。

他团队中的成功创新者懂得把握不同方向，了解产品需要支持的关键领域，并与业务同事建立良好关系，确保他们的需求得到理解和实施。

融入企业而非孤立存在

虽然许多大型公司都建立了创新实验室，但Gebb表示，他的组织专注于与将使用和塑造其创新成果的人员融合。

"一些创新中心犯了一个错误——他们认为自己是独立的、不同的或更优秀的，而我们只是试图帮助企业，成为其中的一部分，并为我们的工作感到自豪，"他说。

实验室的专业人员不是作为孤立的研发组织，而是与同事一起创新，作为业务转型整体方法的一部分："当不同团队需要我们的帮助时，我们会提供帮助，我们希望在为整个企业着想方面拥有良好声誉。"

成为成功创新者的四个关键方法

Gebb努力确保他的团队保持这种地位。那么，在经过25年磨练创业技能后，各级组织的专业人士如何拥抱创新并培养创新行为？

他为想要在AI时代成为有效创新者的专业人士提供了四个最佳实践建议：

1. 保持好奇心，不断学习新技术和趋势

2. 建立跨部门的强大合作关系

3. 专注于解决实际业务问题，而不是为了技术而技术

4. 将创新成果与企业整体目标相结合

为智能体商务构建基础

Gebb表示，公司具备AI技能的创新者的总体方向是为未来的智能体商务构建平台。这些专业人员专注于三个关键领域。首先是支付。

"我们的会员将在大语言模型中发现产品，他们会想购买这些产品，随着时间推移，他们会希望让智能体代表他们购买，"他说。

为了实现这些支付流程，该公司最近宣布推出美国运通智能体商务体验开发工具包，这是一个新框架，旨在随着行业向AI智能体代表消费者购买商品的方向发展时创建可信交易。

该公司还推出了美国运通智能体购买保护，承诺保护会员免受可能导致收费的AI智能体错误的影响。

公司创新者的第二个关键工作领域是确保当客户使用AI模型时，美国运通的优惠和预订机制可用。

"我们希望会员在使用他们喜欢的大语言模型、研究下一次旅行或寻求餐厅推荐时能遇到这些功能，"他说。

最后，Gebb的团队正在美国运通的移动应用和网站中构建专有体验，使客户能够与智能体就服务和产品进行对话。

"这些功能将允许你进入并与智能体对话，讨论你想去什么类型的餐厅，获得具体的餐厅和时间，并进行预订，"他说。

智能体商务的未来展望

至关重要的是要认识到，Gebb和他的创新者团队现在构建的基础将为未来12个月内智能体商务的初期阶段提供平台。

"这可能包括对智能体说，'总是为我补充这个物品'，或者说，'当公司补货这个产品时，我想成为第一个得到它的人，'"他说。

"这样的互动将在今年晚些时候开始发生，然后速度会加快。到2027年，使用这类技术的普通人将开始进入智能体商务对他们有意义的情况。"

虽然一些专家认为智能体转型会很快，但Gebb表示，其他人预计智能体和人类之间会有更长期的融合。

无论变化的速度如何，成功的关键是现在就做好准备——这正是他的好奇专业人士团队，凭借对创新技术和强大合作伙伴关系的关注，将证明其价值的地方。

"没有人确切知道智能体商务会比我们想象的更快还是更慢发生，"他说。"但我们确实知道的是，它绝对会发生，这就是为什么你看到整个行业都在为此做准备，制定标准并构建基础。"

Q&A

Q1：Luke Gebb在美国运通担任什么职位？他的主要工作是什么？

A：Luke Gebb是美国运通全球创新负责人，领导美国运通数字实验室。他的主要工作是为公司会员创建新数字产品，并在整个企业范围内推动生成式AI和智能体商务等新兴技术的应用。他专注于建立让创新者能够工作和发展的环境，并确保创新实践渗透到整个组织中。

Q2：美国运通如何为智能体商务做准备？

A：美国运通专注于三个关键领域：一是支付功能，让AI智能体能够代表消费者购买商品；二是确保美国运通的优惠和预订机制在客户使用AI模型时可用；三是在移动应用和网站中构建专有体验，让客户能够与智能体对话并预订服务。公司还推出了智能体商务体验开发工具包和智能体购买保护。

Q3：在AI时代成为成功创新者需要具备哪些特质？

A：根据Gebb的建议，成功的创新者需要保持好奇心并不断学习新技术，建立跨部门的强大合作关系，专注于解决实际业务问题而不是为了技术而技术，以及将创新成果与企业整体目标相结合。此外，创新者应该融入企业而非孤立存在，与使用创新成果的人员密切合作。