美国61%的成年人现在使用AI获取健康信息，2024年这一比例仅为2%

自2024年以来，公众对医疗健康领域AI的态度已发生显著转变，信任度大幅提升。

根据Salesforce发布的《互联健康消费者报告》，2024年仅有2%的美国成年人会借助AI获取医疗健康信息，而这一数字如今已攀升至61%。该报告共调查了全球3200名消费者，旨在深入了解智能体AI的崛起如何重塑消费者在医疗健康领域的预期、态度与需求，尤其聚焦于患者体验层面。

以下是2026年《互联健康消费者报告》的四项核心发现：

患者就医意愿因预约流程繁琐而受阻

报告显示，60%的患者曾因预约环节存在阻碍而推迟就医。患者迫切希望改善与医疗服务机构的互动体验。现有的多渠道服务模式未能提供良好的用户体验，49%的患者表示曾在等待超过10分钟后放弃电话问诊。线上体验同样不尽如人意，46%的患者认为相关网站难以使用且导航混乱。每6名患者中就有1人表示，数字化渠道的便捷程度是其选择医疗机构的关键因素。病历共享不畅是影响体验的另一大短板，超过60%的患者表示，由于医疗机构之间病历共享不完善，他们不得不重复进行相同的医疗检查。此外，有66%的患者曾在等待处方续药期间出现断药情况。

AI智能体正推动主动式医疗服务的发展

近七成患者表示，相比在固定工作时间等待人工接听，他们更倾向于通过AI智能体获得全天候服务支持。糟糕的预约体验正让患者流失，而AI智能体正发挥重要作用。83%的患者对能够提供个性化健康建议的自助注册项目表示感兴趣，显示出对主动式医疗服务的强烈需求。

千禧一代正引领这场主动式医疗的变革浪潮，88%的受访者表示愿意授权AI智能体访问其完整病历，以实现更快速的诊断。49%的患者表示，在账单处理、重新预约等行政事务上，他们更倾向于由AI智能体而非人工来处理，以避免不必要的延误。54%的患者表示，若能带来更好的医疗协调效果，他们愿意让安全的AI智能体管理自己的敏感健康数据。

采用AI智能体的医疗机构更易留住患者

报告发现，59%的患者愿意为了能够实时了解候诊状态而更换医疗服务机构，55%的患者则表示会因某机构提供AI实时保险资格验证功能而选择转投该机构。

近四分之一的患者在就诊结束后仍对后续治疗步骤感到困惑。70%的患者表示，如果AI智能体能在就诊后主动跟进，他们会感到更加清晰。Z世代患者中有31%表示，在就诊后不确定下一步如何处理时，会优先求助于AI。78%的患者认为，自动用药提醒有助于他们坚持服药和遵从治疗方案。这种主动式沟通对于慢性病管理尤为重要，65%的患者表示，全天候数字化助手将大大改善他们的生活质量。

患者愿意共享健康数据以实现更安全、更主动的医疗服务

73%的患者表示，他们信任AI能够在取药前主动提示潜在的药物相互作用风险。报告显示，63%的患者希望获得自动用药提醒，66%的患者希望AI智能体能为他们推荐预防性检查，54%的患者认为AI智能体有助于增强他们对所就诊医疗机构的信心。

患者同样期望AI智能体能帮助实现从住院到居家护理的顺畅过渡。超过77%的患者认为，能够简化住院到家庭护理交接流程的AI工具极具价值；72%的患者表示愿意信任AI智能体根据其完整健康史制定个性化的随访计划。

报告发现，自2024年以来，患者对医疗AI的信任程度已显著提升——64%的患者愿意向AI共享完整病历以加快诊断速度，仅有15%的患者表示不愿与AI智能体共享任何数据。患者信任集成于医生安全门户系统中的AI智能体的可能性，是信任公共聊天机器人或普通网站上AI的三倍。

尽管如此，患者仍希望在AI辅助支持中保留人工监督机制。主要顾虑集中在AI智能体能否妥善处理涉及隐私与准确性的敏感健康互动。患者并不希望AI智能体独立行事——88%的受访者要求在将AI用于行政支持前，需有充分的人工监督证明；在医疗支持方面，这一比例更高达90%。患者还希望保留随时升级至人工服务的选项，并要求AI生成的建议具有可追溯性与问责机制。

Q&A

Q1：根据Salesforce报告，美国成年人使用AI获取健康信息的比例增长了多少？

A：根据Salesforce《互联健康消费者报告》，美国成年人使用AI获取健康信息的比例从2024年的2%大幅增长至如今的61%，增幅显著，反映出公众对医疗健康领域AI的信任度在短时间内发生了根本性转变。

Q2：患者对医疗AI智能体的信任度如何？有哪些顾虑？

A：总体信任度在提升，64%的患者愿意向AI共享完整病历。但患者同时希望保留人工监督，88%要求行政支持类AI需有人工监督证明，医疗支持方面这一比例达90%。此外，患者更信任集成在医生安全门户中的AI智能体，其信任度是公共聊天机器人的三倍，隐私与数据准确性仍是主要顾虑。

Q3：AI智能体在改善患者就医体验方面能发挥哪些作用？

A：AI智能体可在多个环节改善患者体验：提供全天候服务支持、自动发送用药提醒、实时更新候诊状态、协助办理账单与预约变更等行政事务，以及在就诊后主动跟进后续治疗步骤。报告还指出，77%的患者认为AI工具有助于简化从住院到居家护理的过渡流程。