SAP放宽ERP维护与支持规则，承诺扩大客户选择权

欧盟执行机构欧洲委员会于周三宣布，已接受SAP就其本地部署ERP软件的售后支持服务所作出的多项改革承诺。此前，欧洲委员会于去年9月对SAP展开正式调查，原因是担忧该公司的商业行为限制了维护与服务市场的竞争。

根据新承诺，SAP将允许客户针对其ERP系统的每个模块，自由选择SAP以外的第三方支持服务商。这家ERP巨头还将就原始许可条款中的合同条款向客户提供更明确的说明，并在特定情形下允许客户终止许可协议及相应的维护支持费用。上述承诺将在全球范围内持续有效十年。

欧洲委员会负责清洁、公正与竞争转型事务的执行副主席特蕾莎·里韦拉在周三的声明中表示："此次决定赋予使用SAP本地业务管理软件的客户更大的自由度，使其能够在不受不公平限制的情况下选择维护和支持服务，此前这些限制不仅推高了客户成本，也压制了市场竞争。"

尽管SAP的政策调整主要针对本地部署ERP的维护与支持，但SAP表示，此次承诺也为企业在向AI赋能环境迁移的过程中提供了更清晰的框架。

SAP在一份公开声明中表示，欢迎欧洲委员会的这一决定，并将继续致力于维护客户选择权与开放竞争环境。声明指出，此次政策承诺"为管理复杂本地环境的客户提供了更大的透明度、更多的选择以及更完善的保障，同时支持与业务优先级相匹配的灵活IT战略"。

SAP在声明中补充称："此次决定仅涉及本地部署维护政策，不涉及SAP的云服务产品。然而，新增的透明度与灵活性将支持客户按照自身节奏向AI赋能型企业转型。"

在积极回应监管要求的同时，SAP也在全力推进其AI战略布局。SAP首席执行官克里斯蒂安·克莱因在今年4月举行的2026财年第一季度业绩电话会议上向投资者表示，商业AI已成为SAP战略的核心。

SAP于今年5月推出了SAP Business AI平台，将旗下AI产品、数据云服务与企业业务技术整合为一体，面向正在部署AI的企业客户提供服务。公司还推出了SAP Autonomous Suite，该产品构建于上述平台之上，通过将AI智能体接入现有SAP业务应用，实现工作流程的自动化。

克莱因在业绩电话会议上表示："毫无疑问，AI将重新定义企业未来的运营方式。"

随着AI应用的持续提速，企业高管开始对被AI系统锁定的风险产生担忧。IBM商业价值研究院的一项调查显示，超过70%的受访者认为，从当前主要AI服务商处迁移将面临较大困难。

锁定效应问题正逐渐引起监管机构的关注。欧洲委员会在初步结论中表示，拟依据《数字市场法》将微软和亚马逊的云产品列为守门人。与此同时，英国竞争与市场管理局也正以竞争问题为由，对微软的商业软件生态系统展开调查。

Q&A

Q1：SAP对ERP维护与支持服务做出了哪些具体改变？

A：根据欧洲委员会接受的承诺，SAP将允许客户为ERP系统的每个模块自由选择第三方支持服务商，不再限定必须使用SAP自有服务。同时，SAP将对原始许可合同条款提供更清晰的说明，并在特定条件下允许客户终止许可协议及相关费用。这些承诺将在全球范围内有效执行十年。

Q2：SAP的Business AI平台和SAP Autonomous Suite分别是什么？

A：SAP Business AI平台于2025年5月推出，是SAP将旗下AI产品、数据云服务与业务技术整合在一起的统一平台，主要面向正在部署AI的企业客户。SAP Autonomous Suite则是构建于该平台之上的产品套件，通过将AI智能体嵌入现有SAP业务应用，帮助企业实现工作流程的自动化，从而提升运营效率。

Q3：企业对AI系统锁定的担忧有多普遍？

A：根据IBM商业价值研究院的调查，超过70%的受访者表示，若想从当前主要AI服务商处迁移，将会面临较大困难，显示出AI锁定效应已成为企业的普遍顾虑。这一问题也正引起监管机构重视——欧洲委员会和英国竞争与市场管理局已分别就微软和亚马逊的相关云服务与软件生态展开审查。