开学季家长大量借助科技工具但减少科技产品购买

开学季并不意味着科技产品的更新换代。德勤第19届开学季调查显示，随着通胀持续上升且工资增长未能跟上，加之消费者信心持续走弱，家长们正越来越多地借助网络寻找优惠，但并不一定会购买新的科技产品。

每名孩子的开学季花费连续第四年下降，今年降至557美元。与此同时，57%的家长认为今年下半年经济形势将进一步恶化，这一比例为2020年新冠疫情暴发以来的最高水平。

在具体消费结构上，科技产品支出平均为417美元，较去年的498美元下降16%；而服装支出则达到323美元，较去年的264美元增长22%，反映出服装价格的上涨趋势。

本次调查由德勤委托独立研究机构开展，于5月22日至29日通过网络问卷形式，共访问了1207位家中至少有一名孩子将于今秋进入幼儿园至12年级就读的家长，误差范围为正负3个百分点。

科技支出缩减

AI热潮引发的全球内存芯片供应短缺（俗称"RAMageddon"）导致各类科技产品价格大幅上涨。笔记本电脑、手机和游戏主机的价格均上涨了数百美元，且短期内难以回落。

德勤调查发现，家长正因此推迟开学季的科技产品采购。今年开学季科技类支出（涵盖电脑及硬件、数码设备和数字订阅服务）将减少81美元。

追求产品升级的热情已明显降温。CNET集团TechPulse研究调查显示，73%的消费者表示只要设备还能正常使用就不会更换，76%的人表示除非确信新产品"物有所值"，否则不会升级。

线上购物工具全面发力

面对经济压力，家长们正充分利用互联网寻求最大实惠。调查显示，80%的受访者至少采用一种网络购物策略。同时使用搜索引擎、社交媒体和生成式AI（如ChatGPT、Gemini和Claude）的家长，每名孩子的开学季支出达到737美元，比仅使用搜索和社交媒体、不使用AI的家长多出206美元。

调查建议零售商关注这一关联趋势，并指出："结论显而易见：购物者的数字化参与程度越高，其消费潜力就越大。"

德勤还发现，开学季购物者主要利用互联网了解亚马逊、沃尔玛、塔吉特等大型零售商的促销活动。68%的家长计划在促销期间消费，54%表示曾因促销和折扣产生临时购买行为。

调查指出，这些"价格猎手"往往为了囤货更多商品而拉伸预算，最终支出反而更高。研究人员将31%的家长归类为"极致性价比追求者"，即采用四种及以上省钱策略的人群，包括换购廉价品牌、选择自有品牌、选择更实惠的零售商、批量购买以及使用返现网站。这类家长的实际支出反而高出14%。

生成式AI对消费行为的影响也得到了近期数据的印证。Adobe Analytics今年5月发布的报告显示，通过AI工具进入零售网站的消费者，其花费比未使用AI的购物者高出53%。数据同时显示，使用AI获取购物建议的用户在零售网站上停留时间更长，购买转化率也更高。

德勤向CNET透露，受访家长计划在今年以多种方式使用AI辅助购物：比较价格（22%）、研究产品（19%）、发现新品（15%）、规划预算（15%）、查阅评价（14%）以及直接完成购买（10%）。

德勤还表示，67%的受访零售高管表示将在未来一年内推出由AI驱动的个性化体验、精准营销活动和会员忠诚度计划。

Q&A

Q1：德勤开学季调查显示，今年科技产品支出下降的主要原因是什么？

A：主要有两方面原因。一是通胀持续上升，工资增长未能跟上，消费者信心持续走弱，57%的家长认为下半年经济会进一步恶化；二是AI热潮引发全球内存芯片供应短缺，导致笔记本电脑、手机、游戏主机等科技产品价格大幅上涨，家长因此推迟更新换代，今年科技类开学支出平均为417美元，较去年下降16%。

Q2：使用生成式AI购物的家长，开学季花费和不用AI的有多大差距？

A：差距相当显著。德勤调查显示，同时使用搜索引擎、社交媒体和生成式AI（如ChatGPT、Gemini、Claude）的家长，每名孩子的开学季支出达到737美元，比只用搜索和社交媒体但不用AI的家长多出206美元。Adobe Analytics的数据也印证了这一趋势，通过AI工具进入零售网站的消费者，花费比未使用AI的购物者高出53%。

Q3：什么是"极致性价比追求者"，他们的实际花费反而更高吗？

A：德勤将采用四种及以上省钱策略的家长定义为"极致性价比追求者"，占受访家长的31%。这些策略包括换购廉价品牌、选择自有品牌、去更实惠的零售商购物、批量购买以及使用返现网站。调查发现，尽管他们积极省钱，但为了在预算内买到更多商品，实际总支出反而比普通家长高出14%。