Block与46州达成4500万美元和解，涉Cash App欺诈纠纷

Block公司已同意支付4500万美元，以解决美国46个州提起的相关指控。这些州的检察长称，Block旗下的点对点支付应用Cash App未能为用户提供充分的欺诈防护。

各州总检察长表示，Block通过虚假宣传误导用户，声称Cash App提供类似银行的保护措施，包括高级欺诈检测功能，而实际情况并非如此。Block方面否认存在任何违规行为。

据各州调查发现，Cash App允许用户在不提供社会安全号码或出生日期的情况下注册账户，且未对同一人可开设的账户数量加以限制，这使得诈骗者更容易利用该平台实施欺诈。此外，各州还指控称，由于Cash App未提供官方客服电话，大量被锁定账户的用户不得不求助于由诈骗者运营的虚假客服号码，进而遭受进一步损失。

随着越来越多的美国人将金融科技应用作为主要银行服务，相关监管力度也在持续加强。此次Block达成的和解协议，是监管机构对Cash App商业行为持续审查的最新进展。此前，美国消费者金融保护局已对Block采取行动，同样指控其未能妥善调查欺诈投诉、未提供充分的客户服务，最终导致Block被处以1.75亿美元的罚款及向消费者赔偿。

根据新达成的和解协议，Block将改善Cash App的欺诈防范措施和客户服务体系，其中包括为该移动支付平台的用户提供实时在线客服支持。

此次和解消息由路透社率先报道。截至发稿，Block公司尚未回应TechCrunch的置评请求。

Q&A

Q1：Cash App被指控存在哪些具体问题？

A：根据美国46个州的调查，Cash App主要存在以下问题：一是允许用户无需提供社会安全号码或出生日期即可注册账户，且未限制同一人可开设的账户数量，给诈骗者可乘之机；二是未提供官方客服电话，导致大量用户误拨由诈骗者运营的虚假客服号码，遭受二次伤害；三是虚假宣传其平台具备类似银行的欺诈防护能力，实际却未能兑现承诺。

Q2：Block此次和解需要支付多少钱？之前有没有受到过其他处罚？

A：此次Block与46个州达成和解，需支付4500万美元。在此之前，美国消费者金融保护局也曾对Block展开调查，同样指控其未妥善处理欺诈投诉及客户服务不足，最终Block被处以1.75亿美元的罚款及消费者赔偿。两次合计，Block因Cash App相关问题已面临超过2亿美元的罚款与赔偿。

Q3：和解后Cash App会做出哪些改变？

A：根据和解协议要求，Block将对Cash App进行多项改进，主要包括强化平台的欺诈防范机制，以及提升客户服务质量。其中一项重要举措是为Cash App用户提供实时在线客服支持，以解决此前用户无法获得官方客服协助的问题。