华为胡厚崑：从上海12345热线的变化，看AI行业规模应用

　　7月8日，第四届世界人工智能大会在上海召开。华为轮值董事长胡厚崑在开幕式发表演讲，主题为 “根深叶茂，共筑人工智能新生态”。胡厚崑强调：“只有基础打得牢，根技术扎得深，应用创新跑得快，才有人工智能产业的参天大树和生态的持续繁荣。”

　　AI正处于行业规模应用推广的关键时期

　　胡厚崑表示，AI的技术和应用，像春雨润物细无声一样在改变各行各业。以上海12345热线为例，这条热线的响应速度非常快，而且能回答的问题非常多。这是因为该热线系统自去年开始引入了人工智能技术，用到了如自动派单、语义识别，甚至有情绪感知等功能。有了这些技术加持，整个热线的服务速度加快了，过去派一张单要好几分钟的时间，现在几秒钟就搞定了。去年疫情期间，上海12345热线平均一个月要处理60多万单市民诉求，没有这种效率的提升是完全不可想象的。

　　除了效率提升，这条热线系统变得越来越智能，甚至可以主动预警风险事项，比如说寒潮来了以后哪些地方的水管会爆裂，它会提前做出预测，让城市管理部门做好预案，快速处理。得益于人工智能的加持，不仅是热线的服务效率和质量提升了，更让市民感受到了城市管理的温度。

　　去年以来，华为云联合数字政通等伙伴打造的12345政务热线智能感知平台、城市运行一网统管、城市综合管理服务平台、市域社会治理和城市级停车等多个解决方案，为智慧城市建设提供高水平服务。

　　6月18日的华为云TechWave全球技术峰会（人工智能&数据）期间，华为云还发布了城市智能中枢，通过打造一个城市AI开发运营平台，提供全域感知引擎、知识计算引擎、机器人引擎三大引擎，实现对城市状况的跨模态、跨部门协同以及全域精准感知，助力实现智能化城市治理和精准服务。

　　大胆运用技术手段，改变AI应用开发模式，突破AI普惠瓶颈

　　上海12345热线只是AI带来改变的一个例子。胡厚崑表示，当前，AI正处于行业规模应用推广的关键时期，从天上的云变成了地下的雨，改变每个行业。

　　在演讲中，胡厚崑代表华为就如何促进人工智能产业规模化发展，提了三条建议：第一，汇聚各方力量，大力发展以人工智能计算中心为代表的新型城市基础设施，让AI的算力像水和电一样，成为新型的城市公共资源，让智能触手可及。第二，技术要扎到根，根深才能叶茂。第三，大胆运用技术手段，改变AI应用开发模式，突破AI普惠瓶颈。

　　随着技术的不断发展，需求的持续涌现，当前应用开发效率成了最大的瓶颈，这严重阻碍了技术和需求的结合。现在业界AI开发高度依赖专家和数据，不仅需要花费大量时间收集和处理数据，还要消耗大量专家精力进行参数调优，很难在短时间内就达到产品化要求，这种模式被称作“手工作坊模式”。

　　华为认为要用技术手段去改变这样的开发方式，提高开发效率。超大规模预训练模型这项技术，有望解决这个难题。基于预训练大模型，开发者只需要少量行业数据就可以快速开发出精度更高、泛化能力更强的AI模型。这种工业化的AI开发新模式，将极大促进AI在产业的发展。

　　为了支持新的开发模式，今年华为云推出了盘古系列预训练大模型。华为云盘古系列大模型包含视觉（CV）、中文语言（NLP）、多模态、科学计算大模型，可以实现一个AI大模型在众多场景通用、泛化和规模化复制，减少对数据标注的依赖，并使用华为云一站式AI开发平台ModelArts，让AI开发由作坊式转变为工业化开发的新模式。

　　盘古NLP大模型具备广泛的运用场景，在金融领域，可以辅助识别企业风险，助力企业尽调和项目审核。在医疗方面，其强大的信息抽取能力，可以帮助科研人员和医生从海量文献中快速提取关键知识。

　　华为云盘古系列大模型还包括30亿参数的中国最大视觉（CV）预训练模型，其在多项公测任务评比中大幅领先，是目前各项泛化性能最优的预训练视觉大模型。截至目前，盘古CV大模型已经在医学影像、金融、工业质检等100余项实际任务中得到了验证，平均缩短开发时间 80% 以上，极大地提升了开发效率以及模型性能。

　　未来，华为云盘古大模型将上线华为云AI Gallery（AI资产共享社区），提供多种使用方式，降低人工智能的使用门槛，服务更广大的开发者群体。

　　胡厚崑表示，希望有更多的合作伙伴和企业能通过盘古大模型实现AI应用的快速开发，让AI普惠千行百业。