科技领导者如何平衡AI转型与员工需求？

AI是一把双刃剑。它能够将人们从枯燥乏味的工作中解放出来，但也可能夺走创造性任务。它可以为员工每周节省数小时的工作时间，但这些员工往往会被安排更多工作来填补这些时间，使他们比以往更加繁忙。它能够降低公司产品和服务的成本，减少收入，但这些较低的成本也能创造对商品和服务的更多需求，从而增加收入。

应对这些矛盾是公司领导者面临的挑战。更糟糕的是，如果他们确实找到了出路，技术会在一夜之间发生变化，策略可能变得过时。

最近，智能体AI的出现承诺让AI系统更加强大、自主和灵活，能够接管人类更多的任务。因此，AI辩论的核心关注点是它消除的工作岗位比创造的更多。仅在7月份，微软就宣布裁员超过9000人，英特尔裁员超过5000人，Indeed和Glassdoor裁员1300人，这些都被称为向AI转移重点的一部分。

根据Layoffs FYI的数据，今年迄今为止，已有超过8万名科技员工被裁员。

根据企业战略集团4月份对1900名业务和IT领导者进行的调查，成本节约是早期AI采用者的首要任务，88%的人表示他们已经在效率方面看到了实质性改善。今年早些时候，世界经济论坛预测到2030年将有9200万个工作岗位因AI而消失。

因此，根据BCG 6月份发布的对超过10,000名领导者、经理和员工的调查，41%的员工认为他们的工作在未来10年内肯定或可能消失，这并不令人意外。在这种恐惧和担忧的氛围中，CIO和其他业务领导者如何在其组织中部署生成式AI和智能体系统而不引发员工反抗？他们是否应该依靠恐惧文化，迫使员工要么适应AI要么被淘汰？

如今科技高管中流传的一个普遍口号是，AI不会夺走你的工作，但掌握AI的人会。对于在这个淘汰过程中幸存下来的员工，生活真的会改善吗？还是他们必须更加努力工作并产出更多，即使AI夺走了他们最享受的创造性方面？

没有人被落下

Parsons是一家国防和关键基础设施工程公司，该组织已经在部署AI智能体以提高效率和降低成本。一些智能体用于提供测试环境和评估求职者，还有用于员工生产力的AI等等。此外，该公司还在将AI集成到其产品和服务中。

该公司云和数据副总裁Jenn Bergstrom表示，文化问题复杂且难以处理，但AI的主要焦点是增强员工能力，而不是替代他们。

"我们可能会放慢员工增长速度，但我们不会因为实施AI而减少员工数量，"她说。

为了进一步说明这一点，Parsons正在投资技能提升和培训项目，围绕AI举办包括现金奖励的游戏化活动，并为认证支付奖金。此外，当员工获得技能时，他们就有资格获得晋升和其他职业发展机会。她说，这正在转化为员工满意度。

"我们的员工保留率是十多年来最好的，部分原因是我们明显且积极地为员工提供技能提升的机会，"她补充道。"六年前我是一名软件工程师，现在我负责公司的云战略，这很大程度上归功于技能提升和培训机会。"

她说，如果一个员工团队的效率提高了20%，它就会完成多20%的工作，而不是裁掉五分之一的团队。为了确保需要完成额外的工作，AI也被用来发展业务，这会产生更多收入并为人们创造更多工作。"你雇用员工是有原因的，"她说。"重视他们，帮助他们成长。"

头条背后的真相

从表面上看，当有这么多关于AI对就业潜在负面影响的新闻时，公司谈论AI能够培养人才和改善工作可能显得天真。例如，福特CEO Jim Farley最近预测AI将取代美国一半的白领工人。此外，Fiverr CEO Micha Kaufman向他的团队发送了一份备忘录，其中他说："AI正在夺取你的工作。见鬼，它也在夺取我的工作。这是一个警钟。无论你是程序员、设计师、产品经理、数据科学家、律师、客服代表、销售人员还是财务人员，都无关紧要。AI正在向你袭来。"

包括谷歌、微软、亚马逊和Salesforce在内的几家科技公司也一直在谈论他们有多少工作已经由AI完成。当然，科技高管可能只是在炒作他们销售的技术。但并非所有与AI相关的裁员实际上都是由于AI。

卡内基梅隆大学泰珀商学院教授Emily DeJeu说："你必须小心相信公司的话。也许你在疫情后雇用了太多人。或者也许业务疲软，你不想承认。"查看头条新闻的另一个问题是，裁员经常大规模发生，但人们是一个一个被雇用的，而且坏消息得到了所有关注。

例如，世界经济论坛的报告预测到2030年还将创造1.7亿个新工作岗位。很容易看到工作如何流失，但很难想象尚未创造的工作会出现。但它们确实会出现。在工业革命之前，我们大多数人都是农民。机器夺走了其中90%以上的工作——这比任何AI工作流失预测的影响都要大得多。

那么我们何时会看到这些新工作被创造出来？这已经在发生。还记得今年年初以来失去的那8万个科技工作吗？根据CompTIA的数据，仅在6月份就创造了9万个新的技术工作岗位，技术职业的失业率降至2.8%。

在Linux基金会对500多名招聘经理、招聘人员和人力资源专业人士的调查中，由于AI，扩大员工队伍的组织数量几乎是减少员工队伍的三倍，在所有组织规模、行业垂直领域和地理区域都看到了积极影响。具体对于AI相关工作，57%的受访者表示他们在增加人员，而只有3%表示他们在减少员工数量。

组织结构已经过时

汤森路透首席人事官Mary Alice Vuicic表示，AI，特别是智能体AI，正在改变工作的本质以及公司需要如何组织。"许多公司在智能体AI成为焦点时撕毁了他们的AI计划，"她说，因为它已经从助手转变为团队合作完成委派任务。

这具有前所未有的生产力改进潜力，但也有前所未有的增强、扩展和增长机会。"我们的战略包含了两者，"她说。由于AI不仅仅是另一种技术工具，而是人们工作方式的根本改变，汤森路透的AI转型战略由人力资源和技术共同领导。

"这是变革管理、员工技能提升和技术的同等部分，"她说。"这是释放生产力和增强功能的关键。"

该公司已经部署AI来改善决策制定，为销售人员提供更好的洞察，创建更快更高质量的代码，并通过由智能体框架推动的聊天机器人更快地解决客户查询。不前进不是选择。

"我们客户所做的工作将发生巨大变化，因此我们的产品路线图和投资策略需要相当大的改变，"她说。"在内部，我们都需要采用AI并重新思考我们的运营方式。我们是AI优先，人类主导的。我们希望每个人都能在年底前定期使用AI工具。"

汤森路透还部署了其Open Arena平台，该平台提供对超过35个领先大语言模型的访问。员工可以尝试从总结文档到构建自定义工作流程的一切。它还支持智能体功能，如将生成式AI模型连接到更广泛的工具生态系统。该公司表示，该平台现在有超过19,000名月度用户。

"顶尖人才需要知道他们的公司正在投资保持他们的相关性并发展他们的技能，"Vuicic说。

每个人都是创造者

生成式AI允许任何人成为艺术家、作家、作曲家、平面设计师、电影导演或软件开发者。这对于曾经垄断这些技能的人来说可能是令人生畏的，但现在每个人都有创造机会。这也是公司重新思考谁将获得在新领域发挥创造力机会的机会。

支出管理公司Payhawk的CEO Hristo Borisov正在亲眼目睹AI如何改变工作分配方式。例如，该公司的人力资源主管现在是Payhawk新绩效管理系统的唯一所有者。在业务部门领导者而非技术人员的指导下，该系统由公司开发人员进行氛围编码，总人员和技术成本约为4,000美元，取代了每年花费70,000美元的商业系统。

"如果人事副总裁对新功能或能力有想法，她可以在一天内让它上线，"Borisov说。"她仍然在向工程师说明她的想法，但工程师不写代码；他们只负责要求AI生成代码，就是这样。"

仍然需要工程师，因为应用程序开发需要对所有不同功能、视图、角色和与其他系统集成的分析理解。"她不需要知道那些，"Borisov说。"如果AI没有按预期执行某些操作，使用它的人需要足够熟练来纠正它，或更详细地解释事情，"他说。但他补充说，在两三年内，她可能能够直接告诉AI她想要什么。

其他应用程序已经由非技术员工构建，但它们不是业务关键的。任何严肃的事情都需要专家关注。例如，如果氛围编码的应用程序需要对内部系统的API访问，那么IT需要参与提供API密钥，并进行安全审查和代码保证。

"这不仅仅是构建代码，"他说。"有人需要测试它、部署它、确保安全性，并提供相关文档。"

但随着编码变得更容易，这并不意味着开发人员要做的工作更少。正如Payhawk的绩效管理系统替换所说明的，当编码变得更容易和更便宜时，更多的编码项目可以在内部进行，并定制以满足公司的需求。

KPMG劳动力创新主管Edwige Sacco表示，公司对AI拥有积极愿景很重要。她说，它可以提高组织速度，使客户体验更令人兴奋，并将重点放在增加结果而非减少成本的生产力改进上。

"是的，当前的角色将被淘汰，"她说。"但淘汰并不意味着人消失了。我们的工作是弄清楚如何提升技能，如何发展这个人以帮助他们适应新角色，或创建一个他们可以适应的新角色。"

从长远来看，AI可以让工作更健康。"AI是为人们重新创造工作体验的关键，重新点燃上班的激情，"Sacco说。"它也有助于发挥创造力和自主性，但属于一个团队。"

Q&A

Q1：智能体AI与传统AI有什么区别？它为什么这么重要？

A：智能体AI比传统AI更加强大、自主和灵活，能够接管人类更多的任务。它已经从简单的助手转变为能够团队合作完成委派任务的系统，具有前所未有的生产力改进潜力和增强、扩展、成长机会。

Q2：AI真的会大规模取代人类工作吗？

A：虽然有裁员新闻，但数据显示新工作也在创造。今年科技行业失去8万个工作岗位，但仅6月份就新增9万个技术工作。历史上工业革命也曾取代90%农业工作，但最终创造了更多新职业。关键是AI消除角色不等于人员消失。

Q3：公司如何帮助员工适应AI转型？

A：成功的公司采用多种策略：投资员工技能提升和培训项目，举办AI相关的游戏化活动并提供现金奖励，为获得认证的员工支付奖金，提供晋升和职业发展机会。重点是增强员工能力而非替代他们，让每个人都成为创造者。