蚂蚁集团AI推动服务业智能化实践入选社科院《智能经济蓝皮书》

2025年1月10日，中国社会科学院信息化研究中心在北京举行了“人工智能发展座谈会暨《智能经济蓝皮书-中国智能经济发展报告（2024～2025）》（以下简称‘蓝皮书’）发布会”。

蓝皮书提出，智能化是数字经济的新发展阶段，人工智能是智能经济发展的关键驱动力。蓝皮书还收录了蚂蚁集团智能经济创新与应用，包括通过生活管家“支小宝”等实现了AI技术的人人可享，蚁天鉴、ZOLOZ等安全解决方案保障了AI应用的安全性和数据隐私，认为“蚂蚁集团的智能生态构建，展示了其在AI领域的全面布局和对未来智能社会的深刻洞察。”

蓝皮书从技术进步目的和信息化历史演进出发，提出智能化是数字化后的信息化新形态，智能技术应用催生的新业态、新模式、新交互，反映了整个行业由弱人工智能向强人工智能演进，以及智能技术群涌现背景下的数字经济发展新趋势。蓝皮书还指出，以大语言模型为典型的新型人工智能呈现了强大的通用智能特征，是智能经济发展的关键驱动力，产业智能化是智能经济的发展重点。

蓝皮书还以蚂蚁集团的智能经济创新与应用，阐述了人工智能如何推动服务业智能化的实践。

书中提到，数字化时代，蚂蚁研发了二维码支付、碰一下支付等创新支付技术，以及隐私计算等安全科技，服务于商业经营、便民缴费、交通出行等不同场景下的生活需求，为超10亿用户、8000万商家提供普惠便利安全的数字生活及数字金融服务。

生成式AI浪潮下，蚂蚁自研了百灵语言大模型和多模态大模型，布局了数字人、知识决策等多个技术领域，囊括了人工智能从判别式到生成式的关键核心技术。蓝皮书提到蚂蚁集团这些“持续的技术创新和业务创新为AI技术落地提供了大量的应用场景，以大模型为核心的AI进展初见雏形，AI生活管家‘支小宝’、AI金融管家‘蚂小财’、AI健康管家三大智能体正在利用支付宝App丰富的场景积累，切入最广泛的民生领域，致力于实现AI人人可享受的目标，为每个普通用户带来安全可靠的AI新体验。”

以蚂蚁的实践为缩影，反应了技术驱动下的经济形态的演变，其本质还是以数据为基础、不同技术驱动的服务新形态。正如蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋曾表示，生成式人工智能能够更好地理解人的意图，生成个性化的供给，以智能化的方式交付给用户，从而实现端到端、全生命周期的个性化体验。蚂蚁集团在数字化时代主要解决了服务的连接和触达问题，而智能化是在此基础上实现了个性化服务的迭代升级，服务业的数字化仅仅是智能化的一个序章。