ServiceNow 着力推广智能代理 AI 并宣布年收入增长 22%

ServiceNow 报告全年收入达到 109.8 亿美元，同比增长 22%。第四季度收入接近 30 亿美元，同比增长 21%。

该供应商正将其人工智能 (AI) 战略置于其核心信息传递的中心位置。

ServiceNow 董事长兼首席执行官 Bill McDermott 表示："AI 正在推动企业技术格局从上到下的重新排序。领导者们正在将 ServiceNow 平台作为他们的 AI 代理控制中心，以释放指数级生产力并无缝协调端到端的业务转型。我们仍处于一个巨大机遇的早期阶段。ServiceNow 的创新、增长和盈利能力使我们成为独一无二的存在。"

根据公司的业绩声明，该公司现有年合同价值 (ACV) 超过 100 万美元的客户 2,109 个，客户数量同比增长 12%，拥有超过 500 万美元 ACV 的客户近 500 个，同比增长 21%。

公司补充说，购买两个或更多 ServiceNow Pro Plus AI 功能的客户数量环比翻倍。目前拥有近 1,000 个智能代理 AI 客户。

ServiceNow 总裁兼首席财务官 Gina Mastantuono 表示："在第四季度，我们的生成式 AI 新增 ACV 显著提升，Now Assist 服务台交易数量环比增长超过 150%。我们仅仅触及了可能性的表面。"

"我们在 2025 年采取的举措不仅是为了保持领先地位，更是为了扩大它。我们正在为自己定位，以定义代理驱动自动化的未来，巩固 ServiceNow 作为业务转型 AI 平台的地位，并年复一年地实现强劲增长。"

同时，该供应商还宣布了一些产品更新，包括 AI Agent Orchestrator (可连接跨任务、系统和部门工作的 AI 代理团队以驱动工作流程)、AI Agent Studio (一个允许客户构建定制 AI 代理的低代码/无代码工具)，以及数千个为 IT、客户服务和人力资源工作流程设计的预构建、即可部署的 AI 代理。

安永全球管理合伙人 Raj Sharma 对 ServiceNow 的智能代理 AI 技术表示支持："AI 代理对于赋予团队智能能力，实现人类与 AI 之间的协作至关重要。这就是为什么我们正在与 ServiceNow 和我们的生态系统合作伙伴合作，在企业规模上充分利用智能代理 AI 的潜力，使我们能够实时整合和contextualize 整个组织的数据，并内置所需的高度信任和透明度。"

另一位客户，劳斯莱斯转型项目负责人 Rachel Cameron 补充道："劳斯莱斯一直走在工程卓越和创新的前沿，不断寻找ways来提高效率、韧性和员工体验。通过整合 ServiceNow AI 代理，我们正在精简运营，减少人工工作，实现更快速的数据驱动决策。AI 驱动的自动化帮助我们转移服务台工单，优化工作流程并提供智能洞察，使我们的团队能够专注于高价值活动，同时确保我们的运营保持高效、安全和面向未来。"

SAP：年收入增长 10%

ServiceNow 的业绩公布与其董事长兼首席执行官 Bill McDermott 的前东家 SAP 在同一周发布。

SAP 宣布全年收入为 342 亿欧元，同比增长 10%，第四季度收入为 94 亿欧元，同比增长 11%。

这家总部位于德国的供应商也强调了其 AI 故事。首席执行官 Christian Klein 表示："第四季度是全年的强势收官，半数云订单都包含 AI。纵观全年，我们超额完成了云目标，在更大基数的基础上加速了云收入和当前云订单积压的增长。云订单积压总额现已达到 630 亿欧元，增长 40%。收入增长已回到两位数。展望未来，我们在数据和商业 AI 方面的强势地位让我们更有信心到 2027 年将加速收入增长。"

在其业绩声明中，SAP 强调了其 2024 年 10 月宣布的"强大新功能，这些功能补充和扩展了 Joule，包括赋予定制技能的协作 AI 代理，可完成复杂的跨学科任务"。Joule 是该供应商的云产品组合生成式 AI 助手。

SAP 还强调了第四季度其旗舰云迁移计划"Rise with SAP"的客户注册情况。这些客户包括巴斯夫、BP International、安永、福特汽车公司和汉诺威医学院。

该公司表示，北约克郡议会和沃灵顿自治市议会等机构选择了"Grow with SAP"，这是该供应商面向中端市场的计划，旨在增加其 S/4 Hana 企业资源规划 (ERP) 系统云版本的销售——用供应商的话说就是："帮助客户以速度、可预测性和持续创新采用云 ERP 的产品。"