Zoom 推出重大更新：新增 AI 功能和代理

Zoom Video Communications Inc. 今天对其平台进行升级，为其 Zoom AI Companion 添加了智能代理功能和技能，以协助视频通话交互。

公司宣布为包括 Zoom Meetings、Phone、Team Chat、Docs 和 Contact Center 在内的产品增添 AI 增强功能，使 AI 代理能够执行复杂操作并为客户编排任务执行。

首席产品官 Smita Hashim 表示："AI Companion 正在从个人助手进化为真正的智能代理，这标志着 AI 在提升工作效率和协作方面的重大飞跃。"

Zoom AI Companion 是一款覆盖整个 Zoom 平台的生成式 AI 助手，提供会议总结、笔记记录和邮件写作等功能。随着智能代理功能的加入（这是 AI 获得更广泛推理能力以无需人工干预做出决策和解决复杂问题的新趋势），它可以采取行动并执行长期任务。

新的智能代理技能包括管理日历安排会议、从冗长的视频会议中生成片段，以及为高级文档创建提供写作帮助等功能。

Zoom 宣布其 AI Companion 是一个开放平台，不久将能够与第三方代理（包括 ServiceNow AI 代理）进行交互。用户还可以创建具有特定技能集的自定义代理，以满足其独特需求。

通过附加组件，可以根据业务需求对 Companion 进行定制。这包括创建自定义会议模板和包含行业特定术语的词典、整合第三方应用程序的专业数据源，以及使用 AI Studio 扩展其知识库。

可定制的 AI Companion 附加组件预计将于 4 月推出。

公司表示，其附加功能将小语言模型与大语言模型结合使用，以低成本提供高精度的答案。Zoom 解释说，新的小语言模型经过多语言数据训练，并针对复杂操作进行了优化，旨在促进多代理协作。

Saint Leo University 首席信息官 Steven Carroll 表示："自从 Zoom AI Companion 推出以来，我们一直在使用它，我亲眼目睹了它如何改变我们的学术和行政运营。这项技术不仅仅是提高效率，它让我们的员工能够减少手动任务的时间，投入更多时间进行有意义的协作。"

为继续加强 AI 功能，Zoom 表示将很快为特定行业（如一线工作者、医疗保健和教育）提供更深入的专门构建的智能代理和传统 AI 解决方案。

从 4 月开始，基于 AI Companion 的移动解决方案 Workplace for Frontline 将为员工提供在班期间的通信和工作管理功能。这包括一键通话、轮班交换、任务管理和轮班总结。

到 3 月底，面向医生、护士和从业者的 Workplace for Clinicians 将推出，让他们能够投入更多时间进行患者护理，减轻文档和行政任务。最后，Workplace for Education 将把 Zoom 的 AI Companion 引入课堂，协助生成讲座总结、课程大纲、研究笔记、学习材料和作业。