宝洁研究发现 AI 可能帮助制作更美味的品客薯片，提升旧司派品牌，改进吉列产品

宝洁公司表示，各组织机构应该重新思考其运营方式，以更好地利用生成式 AI 带来的创新机遇。

这家消费品巨头多年来一直对 AI 保持浓厚兴趣，最近还开展了一项研究来评估该技术对其运营的潜在价值。

在哈佛商学院 (HBS) 的部分资金支持下（该校自 2023 年起接受宝洁公司的资助），来自哈佛商学院、沃顿商学院、法国 ESSEC 商学院和宝洁公司的专家们对 776 名负责实际产品创新任务的专业人士进行了研究。

该研究的目标是确定人类员工在有无 AI 协助的情况下，无论是个人还是作为产品开发团队成员时的表现如何。参与者被要求开发一个新产品或服务，以解决其业务部门内的实际需求。

研究主要探讨了三个问题：

生成式 AI 是否能提供与人类团队相当的性能提升？

生成式 AI 是否能扩展缺乏专业知识的员工的经验？

生成式 AI 是否能提供类似于人与同事协作时的社交体验？

研究结果大多是积极的。这倒也不令人意外。

研究发现："我们的研究表明，AI 复制了许多人类协作的优势，充当着'赛博团队成员'的角色。个人在 AI 协助下能够产出与双人团队相当质量水平的解决方案，这表明 AI 确实可以承担某些协作功能。"

研究人员 - Fabrizio Dell'Acqua、Charles Ayoubi、Hila Lifshitz、Raffaella Sadun、Ethan Mollick、Lilach Mollick、Yi Han、Jeff Goldman、Hari Nair、Stewart Taub 和 Karim Lakhani - 还发现，生成式 AI 协助可以让个人以类似于咨询同事的方式"弥补知识差距"。

最后，他们发现与生成式 AI 助手合作比单独工作更令人情感满足。作者指出："与单独工作相比，专业人士在与 AI 互动时报告了更多积极情绪和更少消极情绪，这与传统上与人类团队合作相关的情感收益相匹配。"

值得注意的是，哈佛商学院此前的研究已经得出结论：与 AI 模型互动可以减少孤独感。

我们不禁要思考，研究参与者自我报告的情感反应是否源于自我欺骗。AI 行业持续将其产品拟人化，但事实仍然是这些系统基于大量数据产生向量数学预测。如果我们接受论文中"AI 可以替代某些通常与团队合作相关的情感收益"的观点，我们或许也可以赞美办公室里那台安静但给力的打印机散发的温暖 [在一年中极少数真正工作的时候 – 编者注]。

对机器的抵触

并非所有人都愿意毫无疑虑地接受 AI 帮助。2021 年一项关于人机团队协作的研究 [PDF]，题为"当人类认为他们的队友是 AI 时会发生什么？对人类与自主系统协作的调查"，发现人机混合团队的表现往往不如全人类团队。这部分源于缺乏信任，这种本能在面对容易出错的模型时很有用，而宝洁项目中对此仅略有提及。

但假设 AI 达到了某种足够可靠的水平，宝洁显然对 AI 充满热情。

宝洁首席研究创新官 Victor Aguilar 在一份声明中表示："这项研究证实了我们长期以来的猜测：AI 是创新的游戏规则改变者。无论员工是独立思考还是与他人协作，AI 都能提供强大的助力，释放新想法并加快我们的创新速度。我们期待继续在产品开发探索中测试 AI，以及我们能够释放的强大影响力。"

《The Register》期待看到 AI 在协助创新方面的能力能够体现在宝洁旗下的品牌上，如品客薯片、欧乐-B、旧司派、吉列和 Metamucil。