数字孪生与虚拟商店：零售业的未来已来

“不过说真的，我其实过着一个普通青少女的生活，”在经典喜剧《愚人之船》 ( Clueless ) 中， Cher Horowitz ( Alicia Silverstone ) 如是说。“我的意思是我起床、刷牙，然后挑选我的上学服装。”镜头接着展示了这位时尚前卫的少女如何利用家用电脑，通过她身体的原始数字孪生体来挑选每日穿搭。当然，这部电影于 1995 年上映，因此画面效果也较为粗糙。但即便如此，它也隐约预示了今天令人惊叹的 AR/VR 能力。

类似于 Cher 使用数字孪生体来挑选衣服，设想一下，如果用类似技术去探索你可能错过的空间：你钟爱的书店。试想这样一种情境。你居住的区域缺少优质书店。多年前你曾喜欢上一家温馨的小店，但由于 Amazon 的低廉价格和超便宜的配送，这家小店最终被迫关门。你曾经很享受在书架上淘书、阅读书背或者随手翻几页来判断这是否是一本你会喜欢的书。

而当你登录 Amazon.com 甚至在 Kindle 上搜索书名时，根本无法体验那种触觉魔力。但如果你能够虚拟漫步于一个三维书店中呢？眼前所见的一切依旧以二进制代码的形式存在于数字空间中，但你可以像在你那友好的邻里小店中一样，拿起书本并探索其内容。

这并非科幻小说，而是新零售设计的现实，由于人工智能、虚拟现实 ( VR ) 和增强现实 ( AR ) 等新兴技术成为可能。为了了解现有的技术与即将到来的趋势，我采访了 L+R 的创始合伙人 Alex Levin，该公司是一家位于布鲁克林的战略与设计公司，凭借领先工具为 Louis Vuitton、GE、Estée Lauder 和 Hilton 等客户服务。为了更好地体会为什么沉浸式零售设计正逐渐获得市场认可，让我们先来看看企业当前面临的挑战。

传统零售设计的问题

无论你是卖书还是内衣，打造一个店面都绝非易事。尤其是如今电商正让实体零售面临巨大挑战。规划产品往往可能需要数月乃至数年。除了蓝图外，还必须形成对所提供产品以及各部分布局的明确构想。正如精心设计的超市布局所展示的，产品陈列的位置需要深思熟虑，包括货架上摆放的内容和位置。正如 Grocerystoreguide.com 所解释的，“在布局策略的核心，利用心理学原理来确定诸如面包、牛奶和鸡蛋等必需品的陈列位置 —— 通常安排在店铺边缘 —— 以确保你在购物时能够经过多个区域并遇到各种商品。”

但万一在和你及团队经过多次会议讨论这些布局考虑、投入大量时间和精力后，你走进店里才发现：天哪！那块标识根本没用。那货架看起来糟糕极了。整个布局简直丑得无可救药！“在项目后期去解决这些问题简直是噩梦般的情境，” Levin 说。“这会耗费企业大量时间和金钱，尤其是当所有问题都需要重新从图纸上思考。这正是空间计算成为游戏规则改变者的原因。”

引入 L+R 与 Apple Vision Pro

法国奢侈品零售商 Printemps 可追溯到美国内战结束时期。但这个历史悠久的品牌能长期销售高端时装、美妆和家居用品，并非全凭运气。他们持续的成功源于前瞻性与务实精神。因此，在筹划推出其全新的美国旗舰店——位于曼哈顿的一处 54,000 平方英尺的店面时，他们对此次推广倾注了诸多心思。

他们与 L+R 合作，采用 Apple 的 Vision Pro 头显打造了一种沉浸式设计。但他们并非只是猜测实体世界中的效果，而是基于多年前《愚人之船》中展示的原始技术，制作了一个虚拟店铺的展示模型。高管们可以通过头显“走进”这个虚拟副本，四处张望、穿行于货架之间，并提前考虑标识和展示的位置，而这一切都在动工之前就已完成。“这个定制应用不仅让利益相关者体验到潜在的购物体验，” Levin 说。“它让 Printemps 能够即时进行通常需要昂贵修改的调整。”无需昂贵的变更订单或烦人的施工周期。

为什么 VR 和 AR 现今如此重要

早在 1995 年，AR 并未进入主流文化。VR 在某种程度上已有所涉猎，当时一些游乐场游戏 featuring 初露锋芒的技术还较为流行。你可以玩诸如 Dactyl Nightmare 之类的游戏，使用头戴式显示器和手势追踪设备。但那时的体验因低分辨率图形和迟缓的性能而显得平淡无奇。

30 年后，情况截然不同，这在很大程度上得益于人工智能的助力。“随着计算能力和 AI 可能性的提升，虚拟现实环境在真实感和能力上都得到了增强，从而扩展了 VR 在各个行业中的应用场景，”据 VRX 报道。

如今，VR 和 AR 正迅速成为企业的必备工具。特别是数字孪生体这一概念 —— 我曾为航空领域撰文讨论过 —— 现已被证明对那些成本高昂、风险巨大的行业（包括私人太空产业）至关重要。（数字孪生体指的是物理对象的虚拟副本，包括机器设备。）正如 digitalcommerce.com 所解释的，“数字孪生体的概念还促成了虚拟展厅的发展，在那里企业可以利用 VR 和 AR 在元宇宙中展示他们的产品。”

无论是 AR 还是 VR，这两种技术的优势在于它们减少了不必要的猜测。L+R 为 Printemps 带来的那种安心感正日益成为必备之选。“你无需再疑虑一件产品是否合适或一个设计选择是否奏效。你可以在它变为现实之前，亲自看到它的效果，” Levin 说道。而且要确认的是，这种好处并不仅限于零售业。医疗机构、广告商、汽车制造商甚至执法部门都在利用 VR/AR 先在数字沙盒中进行试验，然后才跳入现实世界。

AI：秘密调料

到了 2025 年，不仅仅是 VR 头显为我们带来更酷、更细腻的游戏体验的问题。他们正在利用 AI 来提供优质成果。未来的增强/虚拟现实设备将会更加“智能” —— 能够倾听、响应并适应环境和人类输入。 AI 就像是支撑这些创新的粘合剂，为未来企业带来宝贵的体验和洞察力。最重要的是，它们充当了温度计的角色 —— 让公司能在更受控、更廉价、更易调控的环境中测试什么有效、什么无效。

换句话说，AI 使得沉浸式体验由“可能不错”跃升为必备，实现了更顺畅、更快捷、更具有启示性的迭代过程。通过精简不必要的资源、减少摩擦，并实现软性市场测试，采纳 AR/VR 的公司能够在更安全的环境中试验他们的产品，从而通过关键反馈来指导他们的选择。

自 1995 年以来，我们确实走过了漫长的路。从个人角度来说，我实在迫不及待地想借助 AR 和 VR 像 Cher 那样亲自挑选我的衣服了。似乎早已如此。

说正经的，随着 AR/VR 快速成为企业必备工具，也许那位早熟的少女真的是走在时代前沿。