Mark Sherwood 引领 Wolters Kluwer 迈向云与 AI 转型

Wolters Kluwer 是一家拥有 187 年历史、总部位于荷兰的全球信息解决方案、软件及服务公司，成立于数字时代之前。公司长盛不衰的一个原因在于其与时俱进的变革意愿，从传统出版根基转型为一家以技术为核心的企业。如今，它在医疗保健、法律、税务、金融和企业绩效五大领域开展业务，每年营收近 60 亿欧元。其产品将深厚的专业知识与尖端技术相结合，为全球专业人士提供可操作的洞见。

Mark Sherwood 自 2024 年 12 月起担任 Wolters Kluwer 的首席信息官 (CIO)。他此前在 Microsoft、Nuance Communications、Symantec 以及 Cisco 等注重技术的公司积累了丰富经验。对于拥有 Sherwood 背景的人来说，加盟 Wolters Kluwer 似乎是一个略显不同寻常的选择，但正是公司的创新追求吸引了他。“公司总是在问，‘接下来是什么？’” Sherwood 如是说，“我们怎么让一切变得更好、更快、更强？”

重新定义 CIO 的角色

Sherwood 的工作职责主要涵盖三个方面。首先是传统的技术职能，包括基础设施、托管、网络以及企业应用；其次是全球信息安全，他负责领导公司的网络安全战略；最后，他还监管企业关系管理 (BRM) 团队，该团队充当 IT 与公司各业务部门之间的重要桥梁。

Sherwood 强调：“BRM 人员精通两种‘语言’ —— 他们既懂业务，也懂技术，并且是公司领导团队的一部分。他们帮助我们摆脱 IT 成为躲在桥下、不愿与业务互动的刻板印象。”

由出版业迈向技术巨头

过去十年中，Wolters Kluwer 由一家出版控股公司转型为以技术为核心的企业，而这一转变进程得到了加速。Sherwood 将技术在业务横向推广归功于全球业务系统组织的成立。

他指出：“公司整合了财务、HR、IT 以及最近的产品开发等横向职能，这使得我们能够为所有部门提供均衡的服务，而不是各自为战。”

这种文化转型也培养了罕见的冒险精神。“在许多公司中，风险规避普遍存在，”Sherwood 说，“而在这里，大家都持‘来吧’的心态。这也是公司能够快速前行的重要原因。”

尽管技术变革至关重要，Sherwood 认为文化变革往往更为艰难。“硅基系统（机器）容易更改；而碳基系统（人）则难以改变。”

他强调必须多做沟通，并让业务部门参与每一项技术举措。“如果人们觉得 IT 在强行推动改变，那么计划必然会失败；但一旦他们从一开始就参与进来，成功率就会大大提高。这正是 BRM 团队所发挥的关键作用。”

管理全球多元文化团队

虽然总部设在荷兰，Wolters Kluwer 的领导团队却遍及多个大陆。常驻波士顿的 Sherwood 表示，公司在管理这种地理及文化多样性方面做得十分成功。

他说：“关键在于接纳差异。荷兰人以直率著称，重视诚实，这便使得协作更为顺畅。而且，公司一直秉承‘将真实自我带入工作’的理念。多样性和包容性是这里的核心价值。”

他补充道，不同文化背景带来的视角多样性不仅没有拖慢创新步伐，反而推动了创新的进程。

推进全球云战略

Sherwood 的首要任务之一是持续推动公司的云转型。Wolters Kluwer 在他加入前几年就已开启了这一旅程，通过大幅削减数据中心数量，并实施了包括 AWS 和 Azure 在内的多云战略。

Sherwood 表示：“团队具有卓越的前瞻性，早早就聚焦于容器化，而非单纯的搬迁迁移。他们明白，真正的云转型不仅仅是迁移到别人的数据中心，更在于打造适合实现弹性与创新的正确架构。”

依托云平台，公司还通过确保工作负载在各云环境间的可移植性，大幅提升了灾难恢复和业务连续性的能力。

通过 AI 推动创新

基于坚实的云基础，公司得以将视角转向围绕人工智能的创新。AI 在 Wolters Kluwer 产品创新中扮演了重要角色。Sherwood 指出：“大约一半的产品以有意义的方式应用了 AI，这一切都是为了帮助客户更快、更自然地找到所需信息。”

从医疗到税务再到法律领域，AI 使专业人士能够更迅速、准确地访问关键信息。“我们拥有卓越的专业知识和高品质数据，”Sherwood 解释道，“而 AI 则架起了一座桥梁，让客户通过自然语言查询迅速获得精确答案。”

AI 时代下的知识产权保护

鉴于公司大部分价值来源于其知识产权，Sherwood 特别强调了负责任的 AI 应用与知识产权保护的重要性。“现如今一切都已数字化，保护我们的知识产权比以往任何时候都更为关键，”他强调说，“我们每天都在思考这一点。伦理 AI 的应用以及对内容的保护，是我们运营的核心。”

避免影子 IT 的陷阱

令人难得的是，作为一家全球性企业，Wolters Kluwer 几乎没有出现“影子 IT”现象。影子 IT 通常指的是在 IT 部门外进行的、而 IT 领导并不知情的 IT 活动。Sherwood 将这种现象的缺乏归功于公司致力于构建强大的横向职能以及 IT 与业务间充分信任的关系。“影子 IT 不是问题，而是不良业务与 IT 关系的表现，”他强调，“在这里，大家彼此信任，知道我们倾听需求并且能够兑现承诺。”

放眼未来

在引领公司技术战略的过程中，Sherwood 正关注几大关键趋势。“AI 正以如此迅猛的速度演进，我们已经开始探讨具自主性的 AI 以及 AI 员工的概念，”他说，“这不再是科幻，而是真实即将到来。”

他还密切关注量子计算及其对网络安全的潜在影响。“量子技术令人兴奋但也极具挑战，”Sherwood 强调，“我们必须为一个可能让现有防御措施失效的世界做好准备。”

最后，Sherwood 特别强调了数据战略的重要性。“数据是一家企业的命脉，”他说，“没有良好的数据治理，AI 模型的效果将仅取决于其训练数据的质量。因此，我们极为重视确保数据始终准确、可靠与安全。”