智能体接管后，ERP系统还会剩下哪些功能？

智能体和AI助手已经开始改变员工与ERP系统的交互方式，显著减少了发挥软件最大效用所需的重复性任务，观察人士表示。

近年来，IT分析公司Forrester和其他专家预测，ERP系统已为AI驱动的全面改革做好准备，而这场革命已经开始。据咨询公司Columbus的高级AI业务顾问Christopher Combs表示，AI正在帮助一些公司减少多达20%的ERP相关人工劳动。

Combs认为AI正在五个领域重塑ERP系统：流程自动化、预测分析、决策支持、用户体验和自适应学习。

"我们看到自动化接管了数据录入、发票处理和财务对账等重复性任务，"他说。"AI驱动的工具还通过交易匹配和异常检测简化了月末结账，使财务团队能够专注于更具战略性的工作。"

**试水阶段**

Combs表示，最近几个月，包括SAP、Oracle和Microsoft在内的ERP供应商已将生成式AI集成到其产品中，以自动化许多功能，包括财务报告、采购摘要和会议记录。SAP Joule和Microsoft Copilot等嵌入式AI助手正在实现对话式ERP交互。

他说，由于这些集成，许多组织使用生成式AI来生成叙述性报告、董事会演示文稿和客户沟通，包括催收邮件和政策文档。

"预测和规划也得到了显著改善，AI分析历史和实时数据以进行更准确的预测，"他补充说。"智能采购建议和对供应链中断的自动响应正在成为标准。"

**ERP的快速变化**

IBM咨询全球SAP实践负责人Garrick Keatts补充说，通过AI进行的ERP转型比许多专家预期的要快。

"AI正在将ERP从静态的记录系统转变为动态的智能系统，"他说。"今天的平台提供自然语言界面和嵌入式AI助手，不仅自动执行交易，还协助用户应对复杂决策。ERP不再只是录入数据，而是与能够学习和适应的智能工作流程互动。"

Keatts说，IBM咨询已部署了能够自动化日常任务的智能体，例如根据采购订单、收货单和合同文件审查供应商发票。这些智能体能够在人工审查无法达到的数量和详细水平上发现账单差异。

此外，IBM正在与客户合作，使用生成式AI直接从总账生成董事会级别的财务报告，根据合同详情和付款历史自动生成邮件，并总结数千个账户的差异。"这些不再是试点项目，"Keatts说。"它们已经投入生产，生产力提升令人兴奋。"

在最近的一份报告中，IBM商业价值研究院建议，AI不仅在转型ERP功能，而且通过ERP系统将AI引入其系统的组织正在改善其投资回报率和营业利润率。

"ERP平台能够以其他少数解决方案无法实现的方式实现AI的定期、广泛使用，"报告称。"大胆使用AI进行转型的企业拥有更大比例的企业平台用户参与在日常任务中使用AI和生成式AI。"

**演进而非革命**

虽然一些专家认为AI与ERP系统的集成是最近几个月的重大变化，但其他人认为这更多是演进而非革命。软件开发和咨询公司Pynest的首席技术官Roman Rylko表示，AI与ERP系统一起使用似乎是一种安静而结构性的变化，AI改变的是围绕ERP的工作流程，而不是ERP本身。

"我们看到生成式AI被用来清理ERP从未真正解决的混乱：长审计日志、重复的财务摘要、以前需要半天时间准备的跨系统对账，"他说。"AI没有替代ERP，但它减轻了过去依赖手工修补的部分压力，这就是变化实际发生的地方。"

Pynest的一个客户构建了一个AI驱动的工具，连接NetSuite和Salesforce，提取收入和管道数据，运行基本检查，并起草月度财务摘要。"控制员仍然签字确认，但他们不再从空白页开始，"Rylko说。

另一家将AI与其ERP系统结合使用的公司是OEM Source，一家IT资产处置（ITAD）和电子回收提供商。该公司CEO兼创始合伙人Gene Genin表示，AI开始重新连接团队与ERP系统的交互。

他说，AI正在协助合规和审计轨迹的文档化，并开始消除与ERP系统相关的一些繁重工作。

"内部摘要、重复消息以及一些分类等流程正在无需员工参与的情况下被处理，"Genin补充说。"这不是替换员工，而是清理积压工作。"

他说，OEM Source正处于将动态仪表板移交给AI系统的早期阶段，该系统可以提供摘要和建议，而无需员工生成手动报告。"这减少了延迟，让我们更信任与客户及时共享高质量数据，"他补充说。

**填补空白**

与Pynest的Rylko一样，Genin不认为AI会如一些专家所建议的那样替代传统ERP系统，但软件需要演进。

"过去的孤立系统与更流畅、AI集成的平台相比将开始显得沉重，"他说。"随着基于智能体的AI元素更好地理解业务并说每个部门的语言，我们可能正走向ERP功能更加模块化和任务特定化的道路。"

Rylko预测，新兴的ERP系统将是特定领域智能体的集合，这些智能体从ERP作为后端提取数据，而不是作为控制塔。一个智能体可能解释上个月销售的差异，另一个可能基于供应商行为预测采购风险，第三个可能撰写董事会摘要。

他补充说，在这种情况下，ERP成为真相之源，但真正的行动发生在其上的AI层中。

"我们不认为ERP会消失，但界面肯定会，"Rylko说。"只有快速变得开放和模块化，独立ERP才能生存。那些封锁访问的系统将被包装和绕过。"

Q&A

Q1：AI如何改变ERP系统的使用方式？

A：AI正在五个领域重塑ERP系统：流程自动化、预测分析、决策支持、用户体验和自适应学习。AI接管了数据录入、发票处理、财务对账等重复性任务，通过交易匹配和异常检测简化月末结账，使财务团队能专注于更具战略性的工作。同时，嵌入式AI助手如SAP Joule和Microsoft Copilot实现了对话式ERP交互。

Q2：AI会完全替代传统ERP系统吗？

A：不会完全替代。专家们认为AI更多是改变围绕ERP的工作流程，而不是ERP本身。AI没有替代ERP，而是减轻了过去依赖手工修补的部分压力。未来ERP将成为真相之源，但真正的行动发生在其上的AI层中，ERP功能会变得更加模块化和任务特定化。

Q3：目前AI在ERP系统中有哪些实际应用？

A：目前AI在ERP中的应用包括：自动化供应商发票审查，发现账单差异；直接从总账生成董事会级别的财务报告；根据合同详情和付款历史自动生成邮件；总结数千个账户的差异；生成叙述性报告、董事会演示文稿和客户沟通文档；智能采购建议和供应链中断的自动响应等。这些应用已经投入生产使用。