Zoom扩展智能体AI平台以自动化企业工作流程

Zoom Communications宣布扩展其企业智能体AI平台，为Zoom Workplace、Zoom Phone和Zoom CX增加工作流程编排功能。该举措旨在帮助组织自动化任务，并根据其服务中的交互触发工作流程。

此次更新包括多项新功能，如可使用无代码工具进行编排的自定义和预建AI智能体、为公司AI Companion助手提供的企业搜索连接器，以及包括Zoom AI文档、AI表格和AI演示文稿在内的生产力工具。

Zoom还在其通信和客户体验工具中引入了新功能，包括Zoom Phone Mobile、Zoom虚拟智能体AI前台的短信支持、用于联络中心平台的AI专家助手3.0、用于客户交互的自然语言工作流程编排，以及新的会议安全增强功能。

该公司表示，目标是使组织能够将会议、电话通话和客户服务互动转化为自动化工作流程和完整的业务成果。

Greyhound Research首席分析师桑奇特·维尔·戈吉亚表示："新平台功能背后的理念很简单。如果会议是做出决策的地方，那么托管这些会议的平台应该能够将这些决策直接转化为运营成果。"

此举表明Zoom正在努力扩展其业务范围，超越视频会议，将其平台定位为由AI驱动自动化支持的职场协作中心。但分析师对其结果仍持怀疑态度。

Omdia首席分析师苏联杰表示："目前，Zoom很可能仍将作为专业化参与者，在这些生态系统之上发挥层级作用。这基于Zoom在视频和实时协作方面的优势，并基于来自会议和连接应用的洞察增加智能体AI功能。"

分析师表示，一个关键挑战是竞争对手已经控制了大多数组织数据所在的核心企业系统。Microsoft 365和Google Workspace等平台已将其AI智能体直接集成到管理电子邮件、文档、电子表格、存储和身份服务的生产力环境中。

Pareekh Consulting首席执行官帕里克·贾恩说："微软的Copilot智能体旨在检索信息并在Microsoft 365内部执行发送电子邮件或更新记录等操作。与此同时，谷歌将Gemini Enterprise定位为一个能够访问具有权限的企业数据并连接到第三方系统的助手和智能体平台。"

但一些分析师认为，Zoom可能在另一个领域拥有优势：会议和通话期间产生的大量对话数据。这些信息中的大部分在对话结束后通常会消失，除非有人手动记录。

戈吉亚表示："如果Zoom能够持续将这些对话转换为结构化输出，如文档、任务、工作流程触发器和跨企业系统的运营更新，那么该平台就远不止是一个会议工具。它将成为协作与执行之间的桥梁。"

实际上，这意味着Zoom不太可能取代Microsoft 365或Google Workspace成为大多数企业的核心生产力环境。相反，它可能成为跨企业系统的编排层，将对话转化为行动。

戈吉亚补充说，这个角色可能不如拥有核心生产力套件那样显眼，但如果组织越来越依赖AI系统来捕获决策并自动触发业务流程，它可能在战略上变得重要。

Q&A

Q1：Zoom的新智能体AI平台有哪些主要功能？

A：Zoom的智能体AI平台新增了工作流程编排功能，包括可使用无代码工具编排的自定义和预建AI智能体、企业搜索连接器、AI文档/表格/演示文稿等生产力工具，以及Zoom Phone Mobile、AI专家助手3.0等通信和客户体验工具。

Q2：Zoom能否替代微软Office或谷歌Workspace？

A：分析师认为Zoom不太可能取代Microsoft 365或Google Workspace成为企业的核心生产力环境。相反，它更可能成为跨企业系统的编排层，将对话转化为行动，作为协作与执行之间的桥梁。

Q3：Zoom在AI领域相比微软和谷歌有什么优势？

A：Zoom的主要优势在于会议和通话期间产生的大量对话数据。如果能够持续将这些对话转换为结构化输出如文档、任务和工作流程触发器，Zoom就能成为协作与执行之间的重要桥梁，这是其他平台难以复制的优势。