Bunnings在谷歌云大会推出AI购物智能体Buddy

澳大利亚连锁五金零售商Bunnings本周在Google Cloud Next 2026大会上大放异彩，现场展示了一款名为Buddy的AI驱动购物助手。这款智能体能够为顾客提供专业建议，并帮助他们快速找到所需商品。

此次发布恰逢零售电商行业的重要转型节点——传统搜索模式正逐步让位于智能体商务。在这一新模式下，虚拟智能体具备推理能力，能够理解上下文语境、识别复杂需求，并代表顾客采取行动。

谷歌云产品管理主管Belwadi Srikanth表示："用户已不再满足于输入关键词，再反复筛选、排序、过滤、浏览大量页面来寻找目标商品。他们希望AI能够深入理解自己的需求，替他们完成这些工作。"

Bunnings数据与AI总经理Vivek Pradhan在大会上坦言，公司意识到其第一代内部聊天机器人"Ask Bunnings AI"存在明显局限。该机器人虽然成功整合了Bunnings长达15年的DIY内容库，却带来了繁琐的使用体验——顾客需要打开多个浏览器标签页，系统无法精准细化推荐，也不具备图像处理能力。

在与谷歌合作后，Bunnings仅用六周多时间便基于Gemini Enterprise for CX开发并上线了Buddy。这款智能体取代了Bunnings官网上的原有聊天机器人，致力于将电商体验从"商品搜索"升级为"项目搜索"。Bunnings目前在澳大利亚和新西兰拥有逾500家门店。

顾客无需再逐一输入单件商品的关键词。以搭建户外木质露台为例，顾客只需将这一需求告知Buddy，智能体便会一站式推荐所需的铺板材料、支撑结构、测量工具和电动工具，并同步附上Bunnings精选的操作教程视频。

值得关注的是，这款由Gemini驱动的智能体具备多模态能力。顾客可以上传手写购物清单的照片，将商品直接添加至购物车；也可以上传某个难以描述的零件图片，例如某款特定家具用凸轮锁，Buddy将通过视觉识别，自动在顾客最近的Bunnings门店定位该零件。

Bunnings董事总经理Mike Schneider表示，这项技术的落地是企业顺应消费行为变化、持续进化的生动体现。"我们的顾客带着各种大大小小的项目来到Bunnings，Buddy就是为了让这些项目的规划与启动变得更加轻松。"他补充道："这是以一种务实、负责任的方式拥抱AI，在补充我们团队日常服务与建议的同时，为顾客提供更多符合其交互偏好的选择。"

谷歌云澳大利亚及新西兰副总裁Paul Migliorini表示："AI在解决日常问题时最能体现其价值，我们很高兴能与Bunnings这样的澳大利亚标志性品牌携手将这一愿景付诸实践。借助Gemini Enterprise for CX，我们将谷歌顶尖的AI能力与基础设施，同Bunnings深厚的产品专业知识相融合，打造出一款真正的专家级助手，无论顾客是文字输入还是图片分享，都能随时随地获得帮助。"

在澳大利亚网站完成分阶段推广后，Buddy将于今年晚些时候在新西兰正式上线。Bunnings还计划整合旗下各客服触点，由Buddy统一处理初始支持查询，并拟将顾客忠诚度数据接入平台。在获得顾客授权的前提下，Buddy将能提供高度个性化的推荐，例如自动推荐顾客已在使用的品牌旗下工具产品。

Q&A

Q1：Buddy智能体是什么？它能帮顾客做什么？

A：Buddy是Bunnings与谷歌合作，基于Gemini Enterprise for CX开发的AI购物智能体。它能理解顾客的项目需求，例如搭建户外露台，并一站式推荐所需材料、工具及教程视频。同时，Buddy支持多模态交互，顾客可上传手写购物清单或零件图片，由Buddy自动识别并定位商品。

Q2：Bunnings为什么要用Buddy替换原有的聊天机器人？

A：原有聊天机器人"Ask Bunnings AI"存在明显不足：顾客需打开多个浏览器标签页操作，系统无法精细化推荐，也不支持图像处理。相比之下，Buddy具备推理能力、多模态交互和项目级推荐功能，能提供更流畅、更智能的购物体验，因此Bunnings决定以Buddy全面替换旧系统。

Q3：Buddy未来会有哪些新功能？

A：Bunnings计划将Buddy的服务扩展至新西兰，并整合各客服触点，由Buddy统一处理初始支持查询。此外，平台还将接入顾客忠诚度数据，在获得授权后为顾客提供个性化推荐，例如自动推荐其常用品牌的相关工具产品。