AWS与OpenAI达成合作，智能体AI能力全面升级

亚马逊云科技（AWS）近日发布了一系列扩展产品组合，旨在推动智能体AI在软件层面的深度应用，并与OpenAI建立了全新合作关系。

AWS发布了面向Amazon Connect的新客户支持服务，重点覆盖医疗健康、供应链管理和招聘领域，同时对Amazon Quick进行了更新，为桌面端带来了高度个性化的主动式助手。

AWS首席执行官马特·加曼（Matt Garman）表示，智能体AI的发展需要超越单纯替代人类任务的阶段。他在旧金山举行的媒体及分析师简报会上指出，亚马逊旗下Prime Video部门在此次发布之前，已率先采用多项新智能体方案完成了内部代码的大规模重写。

"原本需要两年时间完成的工作，现在只用了两个季度，"加曼说，"你可以让这些业务流程真正得到优化。"

智能体作为团队成员

开发速度是AWS此次众多公告中的核心主题之一。Amazon Connect的升级引入了新工具，支持在数周内快速部署原生AI支付处理工作流。AWS应用AI解决方案高级副总裁科琳·奥布里（Colleen Aubrey）表示，这是构建能作为真正工作伙伴的AI智能体的重要一步。

"我们要做的不是提供另一个漂亮的数据看板，"奥布里说，"我们需要打造能并肩作战的智能体队友。"

本次Amazon Quick的全面升级，旨在消除开发者在使用AI工具时常遇到的摩擦。AWS将Quick定位为不仅仅是常规AI对话界面的产品，而是一个由个人知识图谱驱动的直觉型解决方案，能够连接用户的文件、日历、邮件和应用程序，并持续学习进化。

"我们现有的工作方式已经不够用了，"负责商业智能体AI的副总裁吉加尔·塔卡尔（Jigar Thakkar）说，"Quick能帮你串联一切，它了解你，无论工作发生在哪里。每一次使用，Quick都在向你学习。"

与OpenAI的整合

AWS此次发布的背景，正值主要模型提供商与超大规模云厂商之间的合作格局加速调整。OpenAI与微软于本周一宣布修订双方的技术合作协议，允许ChatGPT的开发者模型在Amazon Bedrock上提供服务。

AWS随后宣布了多项附加内容，包括由OpenAI驱动的Bedrock托管智能体，以及将Codex集成至亚马逊统一API以访问基础模型。用户现在可以在AWS环境中使用OpenAI模型，同时充分利用AWS的服务体系、安全控制、身份系统和采购流程。

"八周前我们什么都没有，而现在我们已经站在台上讨论我们共同构建的一切，这简直难以置信，"亚马逊副总裁兼杰出工程师安东尼·利古里（Anthony Liguori）在OpenAI专题讨论环节中表示，"接下来的一年将彻底改变整个行业。"

对于部分观察人士而言，AWS与OpenAI此次合作的宣布，可能进一步印证了SaaS行业面临重大冲击（即所谓"SaaSpocalypse"）的担忧。不过，AWS的加曼对此并不认同，至少对于那些积极求变的企业而言并非如此。

"'SaaSpocalypse'这个词挺好玩，但说实话可能有点夸大其词，"加曼说，"现有应用软件提供商拥有巨大的先发优势。如果这些公司都选择闭目塞听、停止创新，我可以百分之百确定它们会被超越。"

Q&A

Q1：Amazon Connect此次新增了哪些功能？

A：Amazon Connect此次更新重点面向医疗健康、供应链管理和招聘三大领域，新增了支持在数周内快速部署AI原生支付处理工作流的工具。AWS将这些智能体定位为真正的"工作伙伴"，而非单纯的任务替代工具，旨在帮助企业重塑业务流程、提升运营效率。

Q2：Amazon Quick与普通AI助手有什么区别？

A：Amazon Quick不只是常规的AI对话界面，它由个人知识图谱驱动，能够连接用户的文件、日历、邮件和各类应用程序，并在使用过程中持续学习用户习惯。AWS将其定位为一个了解你、适应你工作方式的智能助手，能在不同工作场景中主动提供帮助，减少使用AI工具时的摩擦感。

Q3：AWS与OpenAI的合作具体包含哪些内容？

A：根据此次合作，AWS推出了由OpenAI驱动的Bedrock托管智能体，并将OpenAI的Codex集成至亚马逊的统一基础模型访问API。用户可在AWS环境中直接调用OpenAI模型，同时享受AWS的安全控制、身份系统和采购流程支持。这一合作源于OpenAI与微软修订技术协议后，允许ChatGPT开发者模型在Amazon Bedrock上提供服务。