花旗推出Arc平台，在全行业务范围内规模化部署AI智能体

花旗集团周四宣布，为进一步推进人工智能战略目标，正式推出Arc平台。该平台专为在全行各业务条线构建和规模化部署智能体而设计，旨在将研究分析、客户准备等手动工作实现自动化处理。

据官方公告介绍，Arc平台初期将面向花旗内部开发人员开放，供其针对特定内部使用场景构建智能体。随着时间推移，平台访问权限将逐步扩大，员工也将在日常工作流程中陆续接触到各类智能体，从而从数据中挖掘更深层的洞察、减少重复性工作并优化业务流程。

花旗首席技术官David Griffiths在平台发布视频中表示："我们首次能够以企业级规模，跨越每条业务线、每个地区、每个职能部门，部署嵌入式AI智能体。真正的变革在于，我们建立了工业化基础设施，使AI智能体成为服务客户方式的核心组成部分。"

今年以来，各大银行正积极在企业内部推进AI智能体的落地应用，包括纽约梅隆银行（BNY）和摩根士丹利在内的多家机构已着手构建并部署各自的智能体系统。

根据埃森哲发布的《2026年银行业十大趋势》报告，近六成银行业高管认为，AI智能体将在未来三年内全面嵌入风险管理、合规审计及欺诈检测和交易监控等核心职能。另有56%的受访高管预计，该技术将在"了解你的客户"（KYC）、信用评估和贷款处理等业务中得到广泛应用。

摩根士丹利财富管理业务负责人Jed Finn在今年早些时候的一次行业会议上透露，该行财富管理业务正在开发多款AI智能体，用于自动化处理日常事务，从而让员工能够将更多精力投入到客户服务中。与此同时，纽约梅隆银行也已引入AI驱动的数字员工，其中包括能够修复低复杂度代码的数字工程师。

花旗方面表示，Arc平台的推出是在该行此前夯实基础能力的一系列举措之上进一步构建而成的。

在上月举行的2026年第一季度业绩说明会上，花旗首席执行官Jane Fraser重点介绍了公司的现代化转型进程，并阐述了如何通过部署人工智能来提升营收、改善客户体验和推动流程优化。为进一步加速AI规模化落地，该行已任命前谷歌高管、金融服务IT资深专家Brian Saluzzo出任首席信息官，并于今年3月正式到任。

在员工培训方面，花旗也已提前布局，为更大范围的AI应用做好准备。据Arc平台发布公告显示，目前花旗18万名员工中，超过80%具备Citi AI工具使用权限的员工已在定期使用相关技术。此外，绝大多数员工还完成了提示词（Prompt）培训，以便更好地掌握从技术中获取最大价值的方法。

Q&A

Q1：花旗Arc平台是什么？主要用来做什么？

A：Arc是花旗集团推出的一个企业级AI智能体构建与部署平台。它的主要用途是帮助花旗在各业务条线、地区和职能部门规模化部署AI智能体，从而实现研究分析、客户准备等手动工作的自动化，减少重复性任务，优化工作流程，并从数据中挖掘更深层的业务洞察。

Q2：Arc平台目前向哪些人开放？未来会扩展吗？

A：目前Arc平台初期仅面向花旗内部开发人员开放，供其针对具体内部场景构建智能体。根据官方公告，平台的访问权限将随时间推移逐步扩大，未来员工将在日常工作流程中陆续看到各类智能体的加入，真正实现全员范围内的AI辅助办公。

Q3：花旗员工目前对AI工具的使用情况如何？

A：根据花旗Arc平台发布公告，在拥有Citi AI工具访问权限的18万名员工中，超过80%已在定期使用相关AI技术。此外，绝大多数员工还完成了提示词培训，学习如何更有效地与AI工具互动，从而最大化技术带来的实际价值。