Zoom扩展AI工作流：让对话直接驱动行动

Zoom近日宣布在其平台上新增智能体搜索功能，并将My Notes系统扩展至移动端设备。作为一家以AI为核心的工作与通信平台服务商，Zoom此举旨在消弭对话与执行之间的鸿沟。

Zoom指出，如今对话无处不在——无论是移动设备、跨平台工具，还是面对面交流——然而传统的工作记录系统往往难以跟上节奏。通过将My Notes引入移动端，并持续强化AI Companion平台的功能，Zoom希望无论讨论发生在会议室、咖啡馆还是线上通话中，都能产生相同的结果：清晰的后续步骤，以及每次对话之后切实推进的工作。

Zoom指出，依赖人工记录笔记时，想法往往不够完整，待办事项容易被遗漏，大量时间也会耗费在事后重建对话背景上。尽管市面上大多数记录工具能够捕捉对话内容，但很少有工具能真正帮助用户完成对话所产生的后续工作。

对此，Zoom首席产品官Russell Dicker表示："工作发生在各种场合，而现在记录功能可以随时随地陪伴你，让你无论是在虚拟会议还是临时的咖啡馆碰面中，都不会错过任何重要洞察或关键决策。My Notes是推动对话走向完成的重要环节，让工作得以无缝向前推进，让你专注于眼前的人，而不必担心如何在事后重建对话背景。"

My Notes被定位为一款以AI为核心的个人笔记工具。在移动端，用户可以随时捕捉并跟进来自Zoom会议及线下面谈的内容，保持当下的专注状态，而AI则负责处理记录工作并启动后续步骤。

My Notes兼容多个视频会议平台，包括Zoom、Microsoft Teams、Google Meet，以及线下对话场景。它不仅仅是转录内容，更能捕捉、整理并将每次讨论转化为可执行的下一步行动，直接在对话发生的场景中完成这一过程。笔记默认仅对本人可见，但用户可通过Zoom Canvas、聊天功能或Slack将摘要共享给团队，还可以为周期性会议（如一对一沟通、头脑风暴或客户通话）创建可复用的模板。

在核心功能方面，My Notes能够从对话内容出发，自动捕捉关键信息，并将其直接与后续行动相关联。它可自动生成简洁摘要、提取待办事项并追踪决策结果，让用户将精力集中在对话本身，而非繁琐的记录工作。

自动化工作流可直接从My Notes中触发，例如发送跟进邮件或创建任务，确保在上下文记忆犹新时及时推进后续步骤。这一功能对会议主持人和参与者均开放。用户可根据所在职能（销售、市场、IT、人力资源等）选择预设模板，也可在安排会议时创建自定义工作流，并在My Notes会话期间挂载、会后统一管理跟进动作。用户可对步骤进行审阅、编辑和审批，在自动化效率与人工监督之间取得平衡。

在搜索能力方面，Zoom推出了扩展版智能体搜索功能。与传统搜索仅限于单一应用内查询不同，面向Custom AI Companion的智能体搜索支持跨越10个可用的第三方连接器进行查询，新增了对Salesforce（如特定客户信息）、Workday（如员工档案或休假余额）和ServiceNow（如IT工单或故障状态）的扩展支持，同时也涵盖Zoom会议、聊天、电话和Canvas。

凭借内置的推理能力与上下文感知机制，智能体搜索不仅能检索信息，还能理解用户意图，主动呈现最相关的洞察与后续步骤。

Zoom表示，这一切旨在确保"没有任何事项被遗漏"。

Q&A

Q1：Zoom的My Notes功能具体能做什么？

A：My Notes是Zoom推出的以AI为核心的个人笔记工具，支持在移动端捕捉Zoom会议及线下对话内容。它能自动生成摘要、提取待办事项、追踪决策，并触发自动化工作流（如发送跟进邮件或创建任务）。笔记默认仅本人可见，也可通过Zoom Canvas、聊天或Slack分享给团队，还支持为周期性会议创建可复用模板。

Q2：Zoom的智能体搜索和普通搜索有什么区别？

A：传统搜索只能在单一应用内查找信息，而Zoom的智能体搜索可以跨越多个第三方平台进行查询，目前支持10个连接器，包括Salesforce、Workday、ServiceNow，以及Zoom自身的会议、聊天、电话和Canvas模块。此外，智能体搜索还具备推理和上下文理解能力，能够识别用户意图，主动推荐最相关的内容和下一步行动。

Q3：My Notes支持哪些会议平台？

A：My Notes不仅支持Zoom自身的视频会议，还兼容Microsoft Teams、Google Meet等主流平台，同时也支持线下面对面对话场景的记录，真正实现了跨平台、全场景的对话捕捉与跟进能力。